Outlook для Windows не відповідає, зависає, припиняє реагувати або завершує роботу

Спробуйте виконати ці кроки щоразу, коли нова програма Outlook для Windows припиняє відповідати, зависає, припиняє реагувати або завершує роботу.

Перезапуск нової програми Outlook

1. Клацніть правою кнопкою миші "Пуск" і виберіть "Диспетчер завдань".
2. Виберіть Microsoft Outlook, а потім – Завершити завдання.
3. Переконайтеся, що нову програму Outlook закрито, а потім закрийте Диспетчер завдань.
4. Коли нова версія Outlook закриється, відкрийте її знову, як ви це зазвичай робите.

Видалення й повторна інсталяція нової програми Outlook для Windows

Щоб видалити нову програму Outlook для Windows, виконайте такі дії:

1. У меню "Пуск " виберіть нову версію Outlook для Windows.
2. Клацніть стрілку, щоб розгорнути параметр списку в меню Пуск.
3. Натисніть кнопку "Видалити ", щоб почати процес видалення.

Щоб повторно інсталювати нову програму Outlook для Windows, потрібно завантажити її з Microsoft Store.

1. Відкрийте Microsoft Store у програмі Windows.

   Отримати нову версію Outlook

2. Натисніть кнопку "Отримати ", щоб завантажити нову програму Outlook, або "Відкрити", якщо її вже інстальовано.

3. Якщо облікові записи не додаються автоматично, дотримуйтеся вказівок, щоб додати обліковий запис і почати роботу з новою версією Outlook.

Спробуйте ці кроки щоразу, коли класична програма Outlook для Windows припиняє відповідати, зависає, припиняє реагувати або завершує роботу.

Перевірте інші процеси, запущені в класичній програмі Outlook для Windows

Іноді класична програма Outlook намагається запустити процес у фоновому режимі. Автоархівацію, надсилання й отримання вкладень великого розміру або запуск деяких інших інструментів для роботи з поштовими скриньками можна виконувати у фоновому режимі. Перевірте рядок стану в нижній частині екрана, щоб дізнатися, чи не запущено інший процес. Якщо так, зачекайте недовго (зазвичай дві-три хвилини), щоб перевірити, чи запрацює класична програма Outlook знову.

Перевірка наявності оновлень Windows і Office

Перевірте наявність оновлень Microsoft 365 або Office, а також оновлень Windows, щоб інсталювати важливі, рекомендовані та необов'язкові оновлення. Ці оновлення часто допомагають вирішити проблеми, замінюючи застарілі файли й усуваючи вразливості.

Щоб інсталювати останні оновлення Windows, перейдіть до розділу Інсталяція Windows UpdatesОновлення.

Щоб інсталювати останні оновлення Microsoft 365 або Office для Windows, перейдіть до розділу "Оновлення Microsoft 365 або Office для Windows".

Запуск класичної програми Outlook для Windows у безпечному режимі

Іноді надбудови конфліктують із класичною програмою Outlook для Windows. Щоб дізнатися, чи якась надбудова є причиною проблеми, можна запустити Outlook у безпечному режимі, тобто вона запускається без завантажених надбудов.

1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку "Пуск" у Windows і виберіть команду "Виконати". Крім того, можна натиснути клавішу з емблемою Windows і клавішу R на клавіатурі.
2. У вікні "Виконати" введіть outlook.exe /safe і натисніть кнопку "OK".
3. Якщо з'явиться діалогове вікно "Вибір профілю", підтвердьте стандартне значення та натисніть кнопку "OK".
4. Якщо з’явиться запит, введіть свій пароль і натисніть кнопку Прийняти.

Якщо класична програма Outlook може запуститися в безпечному режимі, імовірно, проблема в одній із надбудов. У безпечному режимі потрібно вимкнути всі надбудови COM, перш ніж перезапустити Outlook.

1. В Outlook відкрийте меню "Файл ", виберіть " Параметри", а потім – "Надбудови".

2. Виберіть надбудови COM і натисніть кнопку "Перейти".

   Порада.

   Ви можете вручну записати назву кожної вибраної надбудови в розділі " Наявні надбудови" або зробити знімок екрана та зберегти зображення.

3. Зніміть усі прапорці в списку, щоб вимкнути надбудови, і натисніть кнопку "OK".

   Увага

   Клацніть прапорець, щоб зняти його. Не вибираючи надбудову, натисніть кнопку Видалити. Якщо ви маєте права адміністратора, ви можете повністю її видалити. У цьому прикладі виправлення неполадок ми вимкнемо надбудову, а не видалятимемо її.

4. Перезапустіть Outlook.

5. Якщо проблема не виникає, поверніться на екран надбудов COM і ввімкніть їх по черзі, доки не з'явиться помилка (обов'язково закривайте та перезавантажуйте класичну програму Outlook після ввімкнення кожної надбудови). Так ви зможете визначити, яка надбудова є джерелом помилки. Коли це станеться, знадобиться знову перезапустити програму Outlook у безпечному режимі, щоб вимкнути надбудову, яка викликає проблеми.

Створення профілю в класичній версії Outlook для Windows

Профіль містить класичні параметри Outlook для Windows. Іноді вони можуть зазнавати пошкоджень. Щоб визначити, чи не пошкоджено профіль, створіть профіль і змініть профіль, який використовуватиметься під час запуску програми Outlook.

Щоб створити профіль Outlook, перейдіть до розділу "Створення профілю Outlook".

Створивши новий профіль, закрийте програму Outlook і виконайте такі дії:

1. Утримуючи натиснутою клавішу Shift, перезавантажте програму Outlook.
2. У діалоговому вікні "Вибір профілю " виберіть із розкривного списку нове ім'я профілю.
3. Натисніть кнопку OK.

Якщо проблему з Outlook вирішено за допомогою нового профілю, вихідний профіль Outlook пошкоджено та джерелом проблеми.

Відновлення файлів даних класичної версії Outlook для Windows

Класична програма Outlook для Windows зберігає всі ваші електронні листи, наради, події, контакти та завдання у файлах даних. Іноді ці файли можуть зазнавати пошкоджень. Ви можете запустити засіб відновлення папки "Вхідні" (scanpst.exe), щоб переглянути файли даних Outlook і виправити помилки.

Відомості про запуск засобу відновлення папки "Вхідні" див. в статті "Відновлення файлів даних Outlook (PST та OST)".

Відновлення пакета Office для Windows

Ця дія може допомогти, якщо пошкоджено один із файлів Outlook. Спочатку спробуйте швидке відновлення і, якщо воно не допоможе, спробуйте відновлення з мережі.

Докладні відомості про відновлення Office див. в цій статті: " Відновлення програми Office".