Отримуйте сервісне обслуговування після закінчення гарантійного періоду або у разі пошкодження пристрою Surfacehttps://support.microsoft.com/help/4023535

Ця стаття стосується пристрою Surface, який не підпадає під гарантію, пошкоджений або має тріснутий екран. Ви можете дізнатися про різні варіанти обслуговування та підтримки, доступні для допомоги.

Якщо гарантія пристрою не відповідає доказу покупки, див. статтю Оновлення гарантії за допомогою підтвердження покупки.

У нас є різні варіанти обслуговування та підтримки, які допоможуть вам.

• Розпочати процес заміни онлайн
• Використання Microsoft Complete
• Отримати особисту підтримку
• Самостійне відновлення

Прострочена гарантія або фізичне пошкодження пристроїв

Якщо на пристрій Surface немає гарантії, його пошкоджено або він має тріснутий екран, можливо, його потрібно замінити на відновлений пристрій.

Якщо ваш пристрій не на гарантії, термін дії минув або від пошкодження (фізичного чи рідкого) або має тріснутий екран, його може бути замінено на відновлений пристрій із нашим позагарантійним обслуговуванням.  

Пропозиції позагарантійного обслуговування можуть бути доступні не для всіх країн або продуктів, а ціни можуть змінюватися. Щоб переглянути поточний список позагарантійних пропозицій, перегляньте , скільки коштує позагарантійне обслуговування пристрою або аксесуара Surface?

Розпочати процес заміни онлайн

Перейдіть до розділу Виберіть пристрій для обслуговування та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

1. Увійдіть під обліковим записом Microsoft.

2. Виберіть пристрій, який потребує обслуговування, а потім натисніть кнопку Далі. Якщо пристрій не зареєстровано, виберіть Зареєструвати пристрій.

3. Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.

   • Для пошкоджених пристроїв (тріснутий екран, пошкодження рідини або фізичні пошкодження) виберіть тип проблеми з ядром. 

Якщо ви можете ввімкнути Surface, обов'язково збережіть важливі файли та інформацію з Surface на інший комп'ютер, диск або службу хмарного сховища, наприклад OneDrive. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.

Подальші дії

Надішліть нам свій зламаний пристрій, а ми надішлемо вам відновлений пристрій. Докладні відомості про доставку див. в статті Перевірка стану замовлення на ремонт Surface, скасування замовлення або друк транспортної етикетки.

Гарантія, що надається на змінений пристрій Surface після завершення обслуговування

Гарантійний термін після обслуговування – 90 днів або залишок початкового гарантійного терміну, залежно від того, що більше. Якщо пристрій не під час обмеженої гарантії, ви отримаєте 90-денну гарантію на обслуговування.

Повне покриття Microsoft

Якщо на вашому пристрої є покриття гарантії Microsoft Complete і пристрій пошкоджено, нижче наведено плату за обслуговування та дотримуйтеся цих вказівок.  

Розпочати процес заміни онлайн

1. Перейдіть до розділу Виберіть пристрій для обслуговування та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

2. Увійдіть під обліковим записом Microsoft.

3. Виберіть пристрій, який потребує обслуговування, а потім натисніть кнопку Далі. Якщо пристрій не зареєстровано, виберіть Зареєструвати пристрій.

4. Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.

   • ПРИМІТКА: Щоб активувати Microsoft Complete, потрібно вибрати правильний тип проблеми (тріснутий екран, пошкодження рідини або фізичні пошкодження)

Якщо ви можете ввімкнути Surface, обов'язково збережіть важливі файли та інформацію з Surface на інший комп'ютер, диск або службу хмарного сховища, наприклад OneDrive. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування. 

Увага! Ми настійно рекомендуємо створити резервну копію даних, якщо це можливо. Ми не зможемо відновити їх для вас. 

Подальші дії

Надішліть нам свій зламаний пристрій, а ми надішлемо вам відновлений пристрій. Докладні відомості про доставку див. в статті Перевірка стану замовлення на ремонт Surface, скасування замовлення або друк транспортної етикетки.

Гарантійний термін після обслуговування – 90 днів або залишок початкового гарантійного терміну, залежно від того, що більше. Якщо пристрій не під час обмеженої гарантії, ви отримаєте 90-денну гарантію на обслуговування. 

Невідшкодовуваний мінімум суми збитку за планом Microsoft Complete

У таблиці нижче наведено невідшкодовуваний мінімум суми збитку, який за вимогою відшкодування сплачують клієнти з планом Microsoft Complete, якщо їхній пристрій випадково пошкоджено. 

Пристрої Surface, крім Surface Duo

Surface Duo

Центри обслуговування для підтримки особисто

У деяких країнах і регіонах корпорація Майкрософт тепер пропонує центри обслуговування, які надають особисту підтримку. Центри обслуговування пропонують розширену підтримку, зокрема професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи. Якщо партнери центру обслуговування не можуть вирішити цю проблему, вони можуть виконати ремонт (в обмежених розташуваннях) або полегшити надсилання пристрою до корпорації Майкрософт для ремонту або заміни.

Наразі в таких країнах доступна особиста підтримка:

Австралія

Китай

Японія

Корея (Сеул тільки в цей час)

Нова Зеландія

Сполучене Королівство

Сполучені Штати Америки

Самостійний ремонт

Ми додали можливості ремонту ваших пристроїв, якщо у вас є здібності до рівня техніки та інструменти для виконання ремонту на власних пристроях. Корпорація Майкрософт має низку доступних для придбання деталей, які можна використовувати для самостійного ремонту, що надає вам користь, коли пристрої не підпадає під гарантію.

Дізнайтеся, які варіанти доступні на сторінці Відомості про самостійне відновлення пристрою Surface.

Пов’язані теми

• Підготування Surface до обслуговування
• Налаштування Surface після обслуговування
• Відомості про гарантію на пристрій Surface
• Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface