Nếu Surface của bạn không hoạt động như mong đợi, ứng dụng Surface và các công cụ khác có thể giúp bạn xác định và khắc phục các sự cố thường gặp. Sau đây là cách bắt đầu.
1. Kiểm tra các bản cập nhật trong ứng dụng Surface
Kiểm tra tình trạng thiết bị Surface của bạn bằng ứng dụng Surface.
- Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
- Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
- Chọn Nhận trợ giúp và cho chúng tôi biết sự cố bạn đang gặp phải. Nếu ứng dụng Surface phát hiện bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Lưu ý
Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
2. Sử dụng các công cụ chẩn đoán và sửa chữa Surface
Tùy thuộc vào thiết bị Surface của mình, bạn có thể sử dụng một trong hai công cụ: Công cụ Sửa chữa Surface hoặc Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.
Công cụ sửa chữa Surface hỗ trợ các mẫu Surface mới nhất. Khi bạn chạy tính năng này, công cụ sẽ tự động kiểm tra xem thiết bị của bạn có tương thích hay không. Nếu thiết bị của bạn không được hỗ trợ, hãy sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface để thay thế.
Chạy Công cụ sửa chữa Surface
Chọn Bắt đầu
, tìm kiếm Công cụ sửa chữa Surface, sau đó chọn nó trong danh sách kết quả.
Nếu ứng dụng chưa được cài đặt, hãy tải xuống từ Microsoft Store.Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Công cụ sửa chữa Surface
Chạy Bộ công cụ Chẩn đoán Surface
Chọn Bắt đầu
, tìm kiếm Bộ công cụ Chẩn đoán Surface, sau đó chọn nó trong danh sách kết quả.
Nếu ứng dụng chưa được cài đặt, hãy tải xuống từ Microsoft Store.Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.
3. Đặt lại Surface
Thử đặt lại Surface của bạn. Để tìm hiểu cách, hãy xem Đặt lại hoặc khôi phục Surface của bạn và làm theo các bước được khuyến nghị hoặc xem Tạo và sử dụng một ổ đĩa USB phục hồi cho Surface để đặt lại thiết bị của bạn về cài đặt gốc và trình điều khiển.
Nếu bạn đã đặt lại Surface của mình và vẫn gặp sự cố, bạn sẽ cần gửi đơn đặt hàng dịch vụ.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Hỗ trợ kỹ thuật
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Hỗ trợ cộng đồng
Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.
Hỗ trợ khác
Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.
