Surface bật nhưng bị kẹt ở màn hình logo

Những điều bạn thấy

• Logo Microsoft vẫn còn trên màn hình màu đen
• Đang chuẩn bị thiết bị sẵn sàng hoặc một vòng tròn quay cũng có thể xuất hiện trên màn hình bên dưới logo

Nếu bạn thấy nút này và đã đợi vài phút, hãy thử các giải pháp theo thứ tự.

Giải pháp 1: Buộc tắt và khởi động lại

Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi Surface của bạn tắt và khởi động lại và bạn lại thấy màn hình logo Windows (khoảng 20 giây), sau đó thả nút nguồn. Xem Buộc đóng và khởi động lại Surface để biết thêm thông tin.

Nếu Windows không khởi động, hãy thử Giải pháp 2.

Giải pháp 2: Đặt lại Surface của bạn bằng ổ đĩa USB phục hồi

Khởi động Surface bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB. Sau đây là cách thực hiện:

1. Tắt Surface của bạn.
2. Lắp ổ đĩa khôi phục USB vào cổng USB trên Surface của bạn.
3. Nhấn và giữ nút giảm âm lượng trong khi bạn nhấn và thả nút nguồn. Khi logo Surface xuất hiện, hãy nhả nút giảm âm lượng.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB.

Bạn vẫn gặp sự cố?

Nếu những giải pháp này không giúp giải quyết sự cố thì bạn có thể tự sửa chữa, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ trực tiếp để giúp bạn. Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Tùy chọn
	Tự sửa chữa Có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp? Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn tự thực hiện một số sửa chữa.
	Gửi đến Microsoft Để gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn cần tạo đơn đặt hàng dịch vụ và in nhãn vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách kiểm tra thông tin bảo hành của bạn và chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft.
	Nhận hỗ trợ trực tiếpỞ một số quốc gia hoặc khu vực, Microsoft đã hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.

Bạn cần thêm trợ giúp?