Surface hiển thị màn hình Chọn tùy chọn

Nếu Surface của bạn bật và màn hình Chọn một tùy chọn xuất hiện với các tùy chọn như Tiếp tục và Khắc phục sự cố, dưới đây là một số giải pháp để thử.

Màn hình xanh lam với các tùy chọn để tiếp tục, khắc phục sự cố hoặc tắt PC của bạn.

Giải pháp 1: Tiếp tục với Windows

Chọn Tiếp tục để thoát khỏi màn hình tùy chọn và tiếp tục với Windows.

Giải pháp 2: Sửa chữa Surface của bạn

  1. Trên màn hình Chọn tùy chọn, hãy chọn Khắc phục sự cố.

  2. Chọn Tùy chọn Nâng cao>Khởi động Sửa chữa và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Windows sẽ cố gắng tìm và khắc phục sự cố.

Giải pháp 3: Thực hiện Khôi phục Hệ thống

Khi bạn thực hiện khôi phục hệ thống, Windows sẽ khôi phục Surface về một thời điểm trước đó khi Windows hoạt động bình thường.

Lưu ý

  • System Restore không thay đổi tệp cá nhân của bạn nhưng có thể gỡ bỏ các ứng dụng và trình điều khiển đã cài đặt gần đây.
  • Đảm bảo rằng bạn có quyền truy nhập vào khóa sản phẩm và tệp cài đặt cho tất cả các ứng dụng trên máy tính (ví dụ: Microsoft Office) mà bạn có thể đã cài đặt sau điểm mà bạn đang khôi phục Surface của mình.

Sau đây là cách khôi phục hệ thống trên Surface của bạn:

  1. Trên màn hình Chọn tùy chọn, chọn Khắc phục sự cố tùy>chọn Nâng cao.

  2. Chọn Khôi phục Hệ thống và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Giải pháp 4: Đặt lại Surface của bạn

Việc đặt lại sẽ thực hiện như sau:

  • Cài đặt lại Windows và các ứng dụng được cài đặt sẵn trên Surface của bạn

  • Xóa tất cả các cài đặt cá nhân của bạn

  • Xóa tất cả ứng dụng bạn đã cài đặt

  • Cung cấp các tùy chọn để giữ hoặc xóa các tệp cá nhân của bạn hoặc khôi phục cài đặt gốc:

    • Giữ lại tệp của tôi: Xóa các ứng dụng và cài đặt nhưng giữ lại các tệp cá nhân của bạn.
    • Xóa mọi thứ: Xóa tất cả các tệp cá nhân, ứng dụng và cài đặt của bạn.
  • Đảm bảo rằng bạn có quyền truy nhập vào khóa sản phẩm và tệp cài đặt cho mọi ứng dụng trên máy tính (ví dụ: Microsoft Office) mà bạn dự định cài đặt lại sau khi đặt lại. Điều này bao gồm các ứng dụng dành cho máy tính để bàn bạn đã cài đặt từ trang web hoặc ổ đĩa USB.

Dưới đây là cách đặt lại Surface của bạn:

  1. Trên màn hình Chọn tùy chọn, chọn Khắc phục sự cố>Đặt lại PC này và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

  2. Nếu Chọn một tùy chọn xuất hiện lại, hãy chọn Tiếp tục.

Bạn vẫn gặp sự cố?

Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu những giải pháp này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ để giúp bạn.

Lưu ý

Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem Các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Hiển thị biểu tượng xe tải.

Gửi tới Microsoft
Để chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển tới Microsoft, bạn có thể kiểm tra bảo hành thiết bị của mình, tạo đơn hàng dịch vụ và in nhãn gửi.

Nút thậm chí còn nhỏ hơn.

Tìm hỗ trợ trực tiếp
Ở một số quốc gia, Microsoft cung cấp các trung tâm dịch vụ trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.

Hiển thị biểu tượng cờ lê.

Tự sửa chữa
Nếu bạn có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft sẽ có một loạt các cấu phần và hướng dẫn dịch vụ có thể thay thế cho phép bạn thực hiện sửa chữa.

Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.