Nhận Hỗ Hỗ trợ Nhanh từ Microsoft

Hỗ trợ Nhanh cho Windows

Ứng Hỗ trợ Nhanh dành cho Windows khả dụng cho người Windows 10 và Windows 11. Ứng dụng này cho phép bạn cung cấp hoặc nhận trợ giúp PC qua kết nối từ xa. Hãy nhớ—chỉ sử dụng Hỗ trợ Nhanh với những người mà bạn tin tưởng, vì họ có thể truy cập PC của bạn.

Để mở ứng Hỗ trợ Nhanh Windows của bạn, hãy chọn Bắt đầu , sau đó trong hộp tìm kiếm, nhập hỗ trợ nhanh và chọn hỗ trợ đó trong danh sách kết quả. Hoặc bạn có thể thực hiện một trong các thao tác sau: 

• Nhấn Đồng thời Ctrl + phím logo Windows + Q .

• Sử dụng menu Bắt đầu:

  • Trong Hộp Windows 11: Chọn Bắt đầu > Tất cả ứng dụng >Hỗ trợ Nhanh.

  • Trong Windows 10: Chọn Bắt đầu > phụ kiện Windows> Hỗ trợ Nhanh.

Sau khi Hỗ trợ Nhanh mở ra, hãy nhập mã do Microsoft cung cấp cho bạn.

Hỗ trợ Nhanh cho macOS

Nếu thiết bị của bạn đang sử dụng macOS Monterey, Ventura hoặc Sonoma, bạn có thể sử dụng ứng dụng gốc Hỗ trợ Nhanh macOS để nhận hỗ trợ. Khi được hướng dẫn, hãy tải xuống và cài đặt ứng dụng trên thiết bị macOS của bạn. 

1. Tải xuống Hỗ trợ Nhanh cho macOS và cài đặt nó.

2. Mở ứng Hỗ trợ Nhanh của bạn từ Finder.

3. Sau khi mở, ứng dụng sẽ yêu cầu quyền tương tác với thiết bị của bạn. Bạn sẽ được nhắc cung cấp các quyền thích hợp bằng cách thay đổi các thiết đặt liên quan.

   1. Cài & đặt > Ghi Màn hình để cho phép Người trợ giúp xem màn hình của bạn.

   2. Quyền riêng &giúp > trợ năng nhằm cho phép Người trợ giúp kiểm soát chuột và bàn phím của bạn.

4. Nhân viên hỗ trợ của Microsoft sẽ cung cấp cho bạn mã bảo mật, nhập mã bảo mật đó khi được nhắc.

5. Trong quá trình kết nối, bạn sẽ được nhắc chia sẻ màn hình và chọn màn hình bạn muốn chia sẻ. Nếu bạn không thấy lời nhắc này, trong thanh menu (góc trên bên phải) bấm vào biểu tượng Micrô/Camera/Chia sẻ màn hình và chọn 'Màn hình'. 

6. Di chuyển con trỏ đến màn hình bạn muốn chia sẻ và chọn 'Chia sẻ Màn hình'.

Lưu ý: Nếu trong quá trình kết nối, bạn được yêu cầu chia sẻ micrô thiết bị của mình, bạn có thể từ chối yêu cầu này. Hỗ trợ Nhanh không yêu cầu micrô chia sẻ màn hình nhưng macOS có thể bao gồm quyền này như một phần của quyền chia sẻ màn hình.

Các phiên bản macOS được hỗ trợ

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Ứng dụng web Hỗ trợ nhanh

Nếu thiết bị của bạn không thể sử dụng Hỗ trợ Nhanh cho Windows hoặc macOS, bạn có thể sử dụng ứng Hỗ trợ Nhanh web để nhận trợ giúp. Ứng dụng cho phép bạn chia sẻ màn hình thiết bị của mình với máy tính của nhân viên hỗ trợ của Microsoft bằng kết nối từ xa. Trong phiên này, Người trợ giúp của bạn sẽ chỉ có thể xem màn hình chứ không thể điều khiển màn hình.

Dưới đây là những việc cần làm nếu bạn đang làm việc với nhân viên hỗ trợ của Microsoft và họ yêu cầu bạn mở ứng dụng Hỗ trợ Nhanh web:

1. Mở ứng Hỗ trợ Nhanh web của bạn.

2. Nhân viên hỗ trợ của Microsoft sẽ cung cấp cho bạn một mã bảo mật—hãy nhập mã đó khi được nhắc.

3. Khi được nhắc, hãy chọn 'Chia sẻ Màn hình', rồi chọn 'Cho phép Chia sẻ Màn hình'

4. Di chuyển con trỏ chuột tới màn hình bạn muốn chia sẻ và chọn 'Chia sẻ Màn hình Này'

Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với ứng dụng web Hỗ trợ Nhanh, hãy xác định phiên bản trình duyệt của bạn và tìm phiên bản đó trong bảng bên dưới để xem nó có được hỗ trợ đầy đủ hay không.