Nếu bạn đang gặp sự cố với PC của mình, trang này sẽ giúp bạn tìm ra bản sửa lỗi phù hợp. Bắt đầu với tùy chọn được đề xuất đầu tiên là tùy chọn ít gây phiền toái nhất. Chỉ thử (các) tùy chọn tiếp theo nếu cần.
Quan trọng
Trước khi bạn bắt đầu: Một số tùy chọn khôi phục có thể làm mất dữ liệu. Sao lưu các tệp quan trọng của bạn và bật Windows Backup (Cài đặt>, Tài khoản>, Windows Backup) để lưu các ứng dụng và cài đặt của bạn trước khi tiếp tục.
Điều gì đang xảy ra với PC của bạn?
Nó chậm, lỗi, đơ hoặc hoạt động ngoài dự kiến.
Ứng dụng bị kẹt ở màn hình màu đen hoặc xanh lam, hiển thị lỗi hoặc bị kẹt trong vòng lặp khởi động lại.
Tình huống A: PC của tôi khởi động nhưng có thông tin nào đó không ổn
Hãy thử các tùy chọn này theo thứ tự. Bắt đầu với tùy chọn 1 — tùy chọn này ít gây phiền toái nhất.
| Tùy chọn khôi phục | Tính khả dụng | |
|---|---|---|
| 1 |
Chạy trình khắc phục sự cố Windows có trình khắc phục sự cố tích hợp sẵn có thể tự động tìm và khắc phục các sự cố thường gặp. Chuyển tới Cài đặt>, Khắc phục sự cố hệthống>Các trình> khắc phục sự cố khác và chạy trình khắc phục sự cố phù hợp với sự cố của bạn. |
Windows 10 và Windows 11 |
| 2 |
Cài đặt lại Windows Hành động này sẽ cài đặt lại phiên bản hiện tại mà không ảnh hưởng đến tệp, ứng dụng hoặc cài đặt của bạn. |
Windows 11, phiên bản 22H2 trở lên |
| 3 |
Gỡ cài đặt Windows update Nếu sự cố bắt đầu sau một bản cập nhật Windows gần đây, việc gỡ cài đặt ứng dụng này có thể khắc phục được sự cố. Các tệp và ứng dụng của bạn không bị ảnh hưởng. Nếu sự cố bắt đầu sau khi nâng cấp lên phiên bản Windows mới, hãy thử quay lại phiên bản trước ( có hiệu lực trong 10 ngày sau khi nâng cấp). |
Windows 10 và Windows 11 |
| 4 |
Khôi phục theo thời điểm [MỚI!] Hành động này quay lui toàn bộ PC của bạn, bao gồm ứng dụng, cài đặt và tệp cá nhân về điểm khôi phục tự động gần đây. Trước tiên, hãy kiểm tra xem bạn có điểm khôi phục nào trước khi sự cố xảy ra hay không bằng cách dẫn hướng đến khôiphục điểm thời gianphục hồi hệ>thống> và xem các điểm khôi phục. Nếu vậy, hãy khởi động vào WinRE từ cài đặt bằng cách dẫn hướng đến Phục hồi>Khởi động nâng cao và chọn Khởi động lại ngay. Trong WinRE, chọn Khắc phục sự cố>khôi phục theo thời điểm, sau đó chọn một điểm khôi phục. Chỉ những thay đổi được thực hiện sau điểm khôi phục đã chọn sẽ bị mất. |
Windows 11, phiên bản 24H2 trở lên |
| 5 |
Đặt lại PC này Hành động này sẽ cài đặt lại Windows từ đầu. Bạn có thể chọn giữ các tệp cá nhân của mình hoặc xóa mọi thứ. Trước tiên, hãy thử các tùy chọn trên. Tùy chọn này gây gián đoạn nhất. |
Windows 10 và Windows 11 |
Các tùy chọn khác
Khôi phục hệ thống: Tính năng này quay lui các tệp và cài đặt hệ thống (nhưng không phải tệp cá nhân) và có sẵn trên cả Windows 10 và Windows 11. Bạn có thể sử dụng phương thức này trong trường hợp khôi phục theo thời điểm không khả dụng hoặc bạn cần quay lại điểm khôi phục cách đây hơn 3 ngày.
Cài đặt lại Windows từ phương tiện khôi phục: Để có độ tương thích cao nhất, hãy cân nhắc tải xuống phương tiện khôi phục từ nhà sản xuất thiết bị PC của bạn (OEM) bằng cách kiểm tra trang web của họ. Ảnh phục hồi do nhà sản xuất cung cấp thường bao gồm các trình điều khiển dành riêng cho phần cứng và ứng dụng gốc có thể không được bao gồm khi cài đặt lại Windows bằng phương tiện cài đặt chung của Microsoft.
Cài đặt lại Windows bằng phương tiện cài đặt: nếu bạn nghi ngờ thiết bị của mình đã bị nhiễm phần mềm có hại hoặc nếu không có gì khác hoạt động. Thao tác này sẽ xóa mọi thứ khỏi thiết bị của bạn.
Cài đặt lại Windows bằng ổ đĩa khôi phục: Nếu đã tạo ổ đĩa khôi phục khi PC đang hoạt động, bạn có thể khởi động từ ổ đĩa này để cài đặt lại Windows.
Bạn vẫn gặp sự cố? Nếu không có tùy chọn nào ở trên giải quyết được sự cố và PC của bạn do cơ quan hoặc trường học của bạn quản lý, hãy liên hệ với bộ phận CNTT của bạn. Họ có thể trợ giúp từ xa.
Tình huống B: PC của tôi không khởi động
Trong trường hợp mất sự cố hàng loạt, nếu thiết bị của bạn chạy Windows 11, phiên bản 24H2 trở lên và khôi phục máy nhanh được bật, thì thiết bị sẽ tự động phát hiện các lỗi khởi động lặp lại và cố gắng áp dụng bản sửa lỗi từ Windows Update mà không cần bạn thực hiện hành động nào. Trước tiên, hãy thử khởi động lại PC của bạn để xem sự cố đã được giải quyết hay chưa.
Lưu ý
Nếu BitLocker được bật trên thiết bị của bạn, bạn sẽ cần khóa khôi phục BitLocker để truy nhập hầu hết các tùy chọn khôi phục từ WinRE.
Nếu PC của bạn vẫn không khởi động, hãy thử các tùy chọn sau từ Môi trường phục hồi Windows (WinRE):
| Tùy chọn khôi phục | Tính khả dụng | |
|---|---|---|
| 1 |
Khôi phục theo thời điểm [MỚI!] Hành động này quay lui toàn bộ PC của bạn, bao gồm ứng dụng, cài đặt và tệp cá nhân về điểm khôi phục tự động gần đây. Trong WinRE, chọn Khắc phục sự cố>khôi phục theo thời điểm, sau đó chọn một điểm khôi phục. Chỉ những thay đổi được thực hiện sau điểm khôi phục đã chọn sẽ bị mất. |
Windows 11, phiên bản 24H2 trở lên |
| 2 |
Gỡ cài đặt bản cập nhật Nếu sự cố bắt đầu sau một bản cập nhật Windows gần đây, việc gỡ cài đặt ứng dụng này có thể khắc phục được sự cố. Các tệp và ứng dụng của bạn không bị ảnh hưởng. Trong WinRE, chọn Khắc phục sự cố>Tùy chọn> nâng caoGỡ cài đặt bản cập nhật. |
Windows 10 và Windows 11 |
| 3 |
Đặt lại PC này Cài đặt lại Windows. Bạn có thể chọn giữ các tệp cá nhân của mình hoặc xóa mọi thứ. Trong WinRE, chọn Khắc phục sự cố>Đặt lại PC này. |
Windows 10 và Windows 11 |
| 4 |
Cài đặt lại Windows từ phương tiện khôi phục Để có độ tương thích cao nhất, hãy cân nhắc tải xuống phương tiện khôi phục từ nhà sản xuất thiết bị PC của bạn (OEM) bằng cách kiểm tra trang web của họ. Ảnh phục hồi do nhà sản xuất cung cấp thường bao gồm các trình điều khiển dành riêng cho phần cứng và ứng dụng gốc có thể không được bao gồm khi cài đặt lại Windows bằng phương tiện cài đặt chung của Microsoft. Ngoài ra, bạn có thể Cài đặt lại Windows bằng phương tiện cài đặt: Tải Windows xuống một PC khác đang hoạt động, tạo ổ đĩa USB có thể khởi động và sử dụng ổ đĩa này để cài đặt lại Windows. Thao tác này sẽ xóa mọi thứ khỏi thiết bị của bạn. |
Windows 10 và Windows 11 |
Các tùy chọn khác
- Khôi phục hệ thống Tính năng này quay lui các tệp và cài đặt hệ thống (nhưng không phải tệp cá nhân) và khả dụng trên cả Windows 10 và Windows 11. Bạn có thể sử dụng phương thức này trong trường hợp khôi phục theo thời điểm không khả dụng hoặc bạn cần quay lại điểm khôi phục cách đây hơn 3 ngày.
- Cài đặt lại Windows bằng ổ đĩa khôi phục Nếu bạn đã tạo ổ đĩa phục hồi khi PC của bạn đang hoạt động, bạn có thể khởi động từ ổ đĩa đó để cài đặt lại Windows.
- Cài đặt lại Windows bằng phương tiện cài đặt Tải Windows xuống một PC khác đang hoạt động, tạo ổ đĩa USB có thể khởi động và sử dụng ổ đĩa này để cài đặt lại Windows. Thao tác này sẽ xóa mọi thứ khỏi thiết bị của bạn.
Bạn vẫn gặp sự cố? Nếu không có tùy chọn nào ở trên giải quyết được sự cố và PC của bạn do cơ quan hoặc trường học của bạn quản lý, hãy liên hệ với bộ phận CNTT của bạn. Họ có thể trợ giúp từ xa.
Hãy chuẩn bị ngay để có trải nghiệm phục hồi tốt hơn
Bật Windows Backup: Lưu các ứng dụng và cài đặt của bạn vào đám mây để chúng có thể được khôi phục tự động sau khi khôi phục. Đi tới Cài đặt>, Tài khoảnWindows>Backup. Tìm hiểu thêm.
Biết khóa khôi phục BitLocker của bạn: Nếu BitLocker được bật, bạn sẽ cần khóa này cho hầu hết các tùy chọn khôi phục. Tìm hiểu thêm.
Tạo ổ đĩa khôi phục: Trong khi PC của bạn đang hoạt động, hãy tạo ổ đĩa khôi phục trên ổ đĩa USB như một tùy chọn cuối cùng. Tìm hiểu thêm.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tôi nên làm gì trước khi bắt đầu bất kỳ quá trình khôi phục nào?
Sao lưu các tệp quan trọng của bạn và bật Windows Backup (Cài đặt>, Tài khoản>, Windows Backup) để lưu các ứng dụng và cài đặt của bạn. Nếu BitLocker được bật, bạn cũng sẽ cần khóa khôi phục BitLocker cho hầu hết các tùy chọn khôi phục từ WinRE.
Tôi có bị mất tệp của mình không?
Tùy thuộc vào tùy chọn khôi phục đã chọn của bạn:
Gỡ cài đặt bản cập nhật — Tệp cá nhân, ứng dụng và cài đặt của bạn được giữ lại, nhưng các thay đổi từ bản cập nhật đã chọn sẽ bị xóa. Không thể gỡ cài đặt một số cập nhật.
Quay lại phiên bản Windows trước — Tệp cá nhân của bạn được giữ lại, nhưng các ứng dụng, trình điều khiển và cài đặt được thêm hoặc thay đổi sau khi nâng cấp sẽ bị loại bỏ.
Cài đặt lại Windows bằng cách sử dụng Windows Update — Tệp cá nhân, ứng dụng và cài đặt của bạn được giữ lại.
Khôi phục theo thời điểm — PC của bạn được khôi phục về thời điểm trước đó. Những thay đổi được thực hiện sau điểm khôi phục đó sẽ bị mất. Files được lưu trữ trong OneDrive hoặc một dịch vụ đám mây khác không bị ảnh hưởng.
Khôi phục hệ thống — Tệp cá nhân của bạn được giữ lại, nhưng những thay đổi hệ thống được thực hiện sau điểm khôi phục sẽ được hoàn tác. Điều này có thể ảnh hưởng đến các ứng dụng, trình điều khiển, bản cập nhật hoặc cài đặt đã cài đặt gần đây.
Đặt lại PC này — Bạn có thể chọn giữ lại hoặc xóa tệp cá nhân của mình. Các ứng dụng và cài đặt sẽ bị loại bỏ.
Cài đặt lại Windows bằng cách sử dụng phương tiện cài đặt — Bạn có thể chọn nội dung cần giữ: tệp và ứng dụng cá nhân, chỉ tệp cá nhân hoặc không giữ gì.
Cài đặt lại Windows bằng ổ đĩa khôi phục — Tệp cá nhân, ứng dụng và cài đặt của bạn sẽ bị xoá. Hãy sao lưu các tệp của bạn trước khi sử dụng tùy chọn này.
Phục hồi máy nhanh là gì?
Phục hồi máy nhanh giúp các thiết bị Windows 11 phục hồi sau các lỗi khởi động lặp đi lặp lại do một sự cố phổ biến, đã biết gây ra. Nếu Windows không thể khởi động, thiết bị có thể chuyển sang chế độ khôi phục, kết nối với internet và kiểm tra Windows Update để tìm bản sửa lỗi do Microsoft cung cấp.
Nếu có bản sửa lỗi, Windows sẽ tự động áp dụng bản sửa lỗi đó và khởi động lại PC của bạn. Tính năng này không đặt lại PC của bạn hoặc ảnh hưởng đến tệp, ứng dụng hoặc cài đặt của bạn. Nếu không tìm thấy bản sửa lỗi, bạn vẫn có thể sử dụng các tùy chọn khôi phục khác.
Tính năng này có sẵn trên Windows 11, phiên bản 24H2 trở lên. Trên Windows 11 Home, tính năng này được bật theo mặc định. Trên các thiết bị Pro và Enterprise, quản trị viên CNTT có thể cần bật tính năng này.
Sự khác biệt giữa khôi phục theo thời điểm và Khôi phục hệ thống là gì?
Cả hai đều khôi phục PC của bạn về trạng thái trước đó, nhưng chúng hoạt động khác nhau:
- Khôi phục theo thời điểm khôi phục mọi thứ: tệp cá nhân, ứng dụng và cài đặt về ảnh chụp nhanh tự động. Ứng dụng này yêu cầu Windows 11, phiên bản 24H2 trở lên và giữ các điểm khôi phục trong tối đa 3 ngày. Khôi phục theo thời điểm giảm thiểu tác động đến dung lượng lưu trữ và hỗ trợ quản lý từ xa trên các thiết bị được quản lý.
- System Restore chỉ quay lui các cài đặt và tệp hệ thống. Tệp cá nhân không bị ảnh hưởng. Tính năng này có sẵn trên cả Windows 10 và Windows 11. Nếu cả hai đều sẵn dùng, trước tiên hãy thử khôi phục theo thời điểm vì phương pháp này mang tính toàn diện nhất.
Sự khác biệt giữa đặt lại và cài đặt lại Windows là gì?
Đặt lại PC này sẽ cài đặt lại Windows trực tiếp từ thiết bị của bạn. Bạn có thể chọn giữ hoặc xóa tệp cá nhân của mình. Tính năng này không yêu cầu bất kỳ phương tiện bên ngoài nào và có thể được thực hiện từ Cài đặt hoặc WinRE.
Cài đặt lại bằng Windows Update sẽ cài đặt lại phiên bản hiện tại của Windows mà vẫn giữ lại các tệp, ứng dụng và cài đặt của bạn. Đây là tùy chọn cài đặt lại ít phiền toái nhất.
Cài đặt lại bằng phương tiện cài đặt cho phép bạn cài đặt lại Windows từ ổ đĩa USB. Nếu bạn thực hiện cài đặt sạch, các tệp cá nhân, ứng dụng và cài đặt của bạn sẽ bị xóa. Tùy thuộc vào cách bạn bắt đầu thiết lập, bạn có thể chọn nội dung cần giữ lại
Cài đặt lại Windows bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục khôi phục thiết bị bằng ổ đĩa khôi phục và xóa tệp, ứng dụng và cài đặt cá nhân của bạn. Hãy sao lưu các tệp của bạn trước khi sử dụng tùy chọn này.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nghi ngờ nhiễm vi-rút hoặc phần mềm có hại?
Nếu bạn nghi ngờ thiết bị của mình đã bị lây nhiễm, trước tiên hãy thử chạy tính năng quét vi-rút bằng cách sử dụng Bảo mật Windows (Cài đặt,>Quyền riêng tư & bảo mật>Bảo mật Windows). Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy cài đặt lại Windows bằng phương tiện cài đặt và chọn tùy chọn cài đặt sạch. Thao tác này sẽ xóa Windows, các tệp cá nhân, ứng dụng và cài đặt của bạn khỏi ổ đĩa đã chọn, điều này có thể giúp loại bỏ phần mềm độc hại khỏi bản cài đặt Windows.
Điều gì sẽ xảy ra nếu PC của tôi không khởi động và không có tùy chọn khôi phục nào hoạt động?
Nếu PC của bạn không phản hồi với bất kỳ tùy chọn khôi phục nào từ WinRE:
Hãy thử sử dụng ổ đĩa phục hồi nếu bạn đã tạo trước đó.
Nếu bạn không có ổ đĩa khôi phục, hãy tạo phương tiện cài đặt bằng cách sử dụng một PC khác đang hoạt động và cài đặt lại Windows từ ổ đĩa USB.
Nếu PC của bạn được quản lý bởi cơ quan hoặc trường học của bạn, hãy liên hệ với bộ phận CNTT của bạn. Họ có thể có công cụ bổ sung để khôi phục thiết bị của bạn từ xa.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không có ổ đĩa khôi phục hoặc phương tiện cài đặt?
Bạn có thể tạo phương tiện cài đặt bằng cách sử dụng một PC khác đang hoạt động. Truy cập microsoft.com/software-download để tải xuống công cụ cài đặt Windows. Sau đó sử dụng ổ đĩa USB (tối thiểu 8 GB) để tạo phương tiện cài đặt có thể khởi động. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cài đặt lại Windows bằng phương tiện cài đặt.
Quá trình phục hồi mất bao lâu?
Thông thường là 30 phút đến 2 giờ, tùy vào phương pháp. Các tùy chọn nhẹ hơn thường mất ít thời gian hơn so với việc đặt lại hoặc cài đặt lại Windows. Các tùy chọn này bao gồm chạy trình khắc phục sự cố, thực hiện khôi phục theo thời điểm hoặc gỡ cài đặt bản cập nhật.
Làm cách nào để tạo ổ đĩa phục hồi để sử dụng trong tương lai?
Trong khi PC đang hoạt động, bạn có thể tạo ổ đĩa khôi phục bằng cách sử dụng ổ đĩa USB trống. Tìm kiếm Ổ đĩa Khôi phục Trong hộp tìm kiếm Windows, hãy đảm bảo đã chọn Sao lưu các tệp hệ thống vào ổ đĩa khôi phục và làm theo hướng dẫn. Quy trình này sẽ xóa mọi nội dung đã có trên ổ đĩa USB. Để biết thêm chi tiết, hãy xem cách tạo ổ đĩa phục hồi.