Lưu ý: Bài viết này dành cho Microsoft Edge mới . Nhận trợ giúp cho Phiên bản kế thừa của Microsoft Edge.
Nếu bạn gặp sự cố khi tải xuống, hãy cài đặt hoặc Cập Nhật Microsoft Edge mới , dưới đây là một vài điều bạn có thể thử. Các mẹo được liệt kê theo thứ tự, vì vậy hãy bắt đầu với mẹo đầu tiên, xem mẹo đó có khắc phục được sự cố hay không, nếu mẹo đó không khắc phục được sự cố thì hãy tiếp tục tới mẹo tiếp theo.
1. kiểm tra hệ điều hành của bạn
Microsoft Edge hiện có sẵn trên Windows 10, Windows 8 và 8.1 và Windows 7, 32 bit (x86) và 64 bit (x64). Nó cũng sẵn dùng trên macOS 10,12 Sierra hoặc cao hơn, và Linux.
2. kiểm tra kết nối mạng
-
Kiểm tra kết nối mạng của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Khắc phục sự cố kết nối mạng trong Windows.
-
Kiểm tra VPN của bạn. Nếu bạn gặp lỗi 403 và đang sử dụng VPN, thì VPN đó có thể đang chặn Microsoft Edge tải xuống theo cách bình thường. Tạm thời, hãy thử ngắt kết nối khỏi VPN khi bạn tải xuống và cài đặt Microsoft Edge.
3. kiểm tra các trang tin cậy của bạn
Nếu đang sử dụng Internet Explorer để tải xuống Microsoft Edge, bạn có thể cần thêm officeapps.live.com vào danh sách các trang web đáng tin cậy của trình duyệt.
-
Trong Internet Explorer, chọn Công cụ > Tùy chọn Internet.
-
Chọn tab Bảo mật , sau đó chọn Trang web đáng tin cậy (có dấu kiểm màu xanh lục) > Trang web.
-
Trong phần Thêm trang web này vào vùng, nhập https://officeapps.live.com, chọn Thêm, sau đó chọn Đóng.
-
Tiếp tục tải xuống và cài đặt lại Microsoft Edge.
4. Hãy thử cài đặt lại Microsoft Edge
Nếu là người dùng Windows, bạn không cần gỡ cài đặt Microsoft Edge trước khi cài đặt lại trình duyệt đó. Ngoài ra, lịch sử, cookie và cài đặt của bạn sẽ được khôi phục sau khi quá trình cài đặt lại hoàn tất.
Nếu bạn là người dùng máy Mac hoặc Linux, bạn sẽ cần phải gỡ cài đặt Microsoft Edge trước khi cài đặt lại nó và lịch sử, cookie và thiết đặt của bạn sẽ không được khôi phục sau khi cài đặt lại.
Sau đây là cách gỡ cài đặt Microsoft Edge nếu bạn là người dùng máy Mac:
-
Mở Finder, trong thư mục Ứng dụng , chọn Microsoft Edge.
-
Chọn Tệp > Di chuyển vào Thùng rác.
Sau đây là cách gỡ cài đặt Microsoft Edge nếu bạn là người dùng Linux:
Chạy lệnh gỡ cài đặt trên cửa sổ thiết bị đầu cuối cho hệ điều hành Linux distro sau:
-
Debian/Ubuntu (deb): sudo apt loại bỏ Microsoft-Edge-dev
-
Fedora (RPM): sudo DNF loại bỏ Microsoft-Edge-dev
-
openSUSE (RPM): sudo zypper loại bỏ Microsoft-Edge-dev
Sau đây là cách cài đặt lại Microsoft Edge cho người dùng Windows hoặc máy Mac:
-
Mở bất kỳ trình duyệt nào đang hoạt động. (Lưu ý: Nếu bạn là người dùng Windows và Microsoft Edge của bạn hiện không hoạt động, để mở Internet Explorer, hãy nhập IE vào hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, sau đó chọn Internet Explorer từ danh sách kết quả. Hoặc nhấn phím logo Windows trên bàn phím rồi nhập IE vào thanh tìm kiếm.)
-
Đi tới www.Microsoft.com/Edge để tải xuống và cài đặt lại Microsoft Edge.
5. khởi động lại máy tính của bạn
Nếu vẫn gặp sự cố, hãy khởi động lại máy tính của bạn, sau đó thử cài đặt lại Microsoft Edge. Để khởi động lại máy tính của bạn, hãy chọn Bắt đầu > Nguồn > Khởi động lại .
6. liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
7. trợ giúp về các mã lỗi hoặc vấn đề cụ thể
Windows 10
Thông báo lỗi hoặc sự cố |
Hãy thử thực hiện thao tác này |
Lỗi 4 |
Phiên bản cao hơn của Microsoft Edge đã được cài đặt trên máy tính của bạn. |
Lỗi 7 hoặc 0x80004002 hoặc 0x80004005 hoặc 0x80040902, hoặc Đã xảy ra sự cố khi cài đặt. Vui lòng thử lại sau. |
|
Lỗi 12 |
|
Lỗi 0x80040154 |
Tệp Microsoft Edge có thể bị lỗi. Thử cài đặt lại Microsoft Edge. |
Lỗi 0x80040710 hoặc 0xa0430721 |
|
Lỗi 0x80040893 hoặc 0x80070583 hoặc Trình cài đặt không hoàn thành. Quá trình cài đặt đã bị hủy. |
|
Lỗi 0x800521f7 |
Máy chủ Cập Nhật đang bận, thử lại sau. |
Lỗi 0x80072ee2 hoặc 0x80072ee7 hoặc 80072efe hoặc 0x80072f8f hoặc Không thể kết nối với Internet. |
|
Lỗi 0x80080005 |
|
Không thể cài đặt cùng phiên bản Microsoft Edge hiện đang chạy. Vui lòng đóng Microsoft Edge và thử lại. |
|
Không lưu được trình cài đặt đã tải xuống. Lỗi: 0xa043050d |
|
Không thể khởi động trình cài đặt. |
|
Trình cập nhật hiện đang chạy. Làm mới trong một phút rồi kiểm tra lại. |
Microsoft Edge đang chạy bản cập nhật. Vui lòng chờ trong vài phút rồi thử lại sau. |
Edge cho máy Mac
Thông báo lỗi hoặc sự cố |
Hãy thử thực hiện thao tác này |
Microsoft AutoUpdate đang bận. Bạn có thể có các bản cập nhật cho các sản phẩm Microsoft Office đang chờ xử lý. Vui lòng thử lại sau. |
|
Không kiểm tra được bản cập nhật. Hiện không có kết nối mạng. |
Không có kết nối mạng. Đảm bảo bạn đã kết nối với internet. |
Rất tiếc, không kiểm tra được bản cập nhật Microsoft Edge. |
|
Các bản cập nhật mà bạn đã tải xuống không được áp dụng. Hãy thử lại sau. |
|
Không cập nhật thành công Microsoft Edge. |
|
Không tải xuống thành công bản cập nhật. Hãy thử lại sau. |
Bản cập nhật mất nhiều thời gian để tải xuống hoặc Microsoft AutoUpdate hiện đang thực hiện các bản cập nhật khác. Nếu bạn không nhận được thông báo cập nhật trong vòng một giờ, hãy thử cập nhật lại bằng cách chọn Microsoft Edge > Giới thiệu về Microsoft Edge. |
Microsoft Edge chưa cập nhật lên bản dựng mới nhất. hoặc Ứng dụng không thể đăng ký cho Microsoft AutoUpdate. |
Bạn có thể cần cập nhật Microsoft AutoUpdate. Để kiểm tra và tải xuống bản phát hành mới nhất, hãy xem lịch sử phát hành cho Microsoft AutoUpdate. |
Tôi không thể tìm thấy Microsoft Edge sau khi cài đặt |
|
Cách mở Microsoft AutoUpdate theo cách thủ công |
|
Windows 8/8.1
Thông báo lỗi hoặc sự cố |
Hãy thử thực hiện thao tác này |
Lỗi 4 |
Phiên bản cao hơn của Microsoft Edge đã được cài đặt trên máy tính của bạn. |
Lỗi 7 hoặc 0x80004002 hoặc 0x80004005 hoặc 0x80040902, hoặc Đã xảy ra sự cố khi cài đặt. Vui lòng thử lại sau. |
|
Lỗi 12 |
|
Lỗi 0x80040154 |
Tệp cài đặt Microsoft Edge có thể bị lỗi. Thử cài đặt lại Microsoft Edge. |
Lỗi 0x80040710 hoặc 0xa0430721 |
|
Lỗi 0x80040893 hoặc 0x80070583 hoặc Trình cài đặt không hoàn thành. Quá trình cài đặt đã bị hủy. |
|
Lỗi 0x800521f7 |
Máy chủ Cập Nhật đang bận, thử lại sau. |
Lỗi 0x80072ee2 hoặc 0x80072ee7 hoặc 0x80072efe hoặc 0x80072f8f hoặc Không thể kết nối với Internet |
|
Lỗi 0x80080005 |
|
Không thể cài đặt cùng phiên bản Microsoft Edge hiện đang chạy. Vui lòng đóng Microsoft Edge và thử lại. |
|
Không lưu được trình cài đặt đã tải xuống. Lỗi: 0xa043050d |
|
Không thể khởi động trình cài đặt. |
|
Trình cập nhật hiện đang chạy. Làm mới trong một phút rồi kiểm tra lại. |
Microsoft Edge đang chạy bản cập nhật. Đợi vài phút, rồi kiểm tra lại. |
Windows 7
Thông báo lỗi hoặc sự cố |
Hãy thử thực hiện thao tác này |
Lỗi 4 |
Phiên bản cao hơn của Microsoft Edge đã được cài đặt trên máy tính của bạn. |
Lỗi 7 hoặc 0x80004002 hoặc 0x80004005 hoặc 0x80040902, hoặc Đã xảy ra sự cố khi cài đặt. Vui lòng thử lại sau. |
|
Lỗi 12 |
|
Lỗi 0x80040154 |
Tệp cài đặt Microsoft Edge có thể bị lỗi. Thử cài đặt lại Microsoft Edge. |
Lỗi 0x80040710 hoặc 0xa0430721 |
|
Lỗi 0x80040893 hoặc 0x80070583 hoặc Trình cài đặt không hoàn thành. Quá trình cài đặt đã bị hủy. |
|
Lỗi 0x800521f7 |
Máy chủ Cập Nhật đang bận, thử lại sau. |
Lỗi 0x80072ee2 hoặc 0x80072ee7 hoặc 0x80072efe hoặc 0x80072f8f hoặc Không thể kết nối với Internet. |
|
Lỗi 0x80072f0d |
|
Lỗi 0x80080005 |
|
Không thể cài đặt cùng phiên bản Microsoft Edge hiện đang chạy. Vui lòng đóng Microsoft Edge và thử lại. |
|
Không lưu được trình cài đặt đã tải xuống. Lỗi: 0xa043050d |
|
Không thể khởi động trình cài đặt |
|
Trình cập nhật hiện đang chạy. Làm mới trong một phút rồi kiểm tra lại. |
Microsoft Edge đang chạy bản cập nhật. Đợi vài phút, rồi kiểm tra lại. |
Linux
Thông báo lỗi hoặc sự cố |
Hãy thử thực hiện thao tác này |
gói. rpm/. deb không cài đặt được |
Hãy đảm bảo rằng thông tin về gói trong hệ thống của bạn đã được Cập Nhật. Bạn có thể chạy các lệnh sau đây để tải thông tin về gói mới nhất:
|