Bạn đã được người quản trị hoặc người quản trị máy chủ chọn làm đại diện của nhóm phản hồi Lync để giúp trả lời các cuộc gọi điện thoại cho một hoặc nhiều nhóm làm việc trong tổ chức của bạn. Trong tương lai, bất cứ khi nào cuộc gọi đến được định tuyến tới nhóm phản hồi của bạn, thì điện thoại của bạn sẽ đổ chuông nếu bạn đăng nhập với vai trò là đại diện.
Nếu có khi nào tư cách thành viên cho nhóm phản hồi của bạn bị gỡ bỏ, bạn sẽ nhận được thông báo về kết quả này.
Chủ đề này sẽ giúp bạn khởi động bằng cách trả lời một số câu hỏi về trách nhiệm của bạn với vai trò là một đại diện của nhóm phản hồi.
Trong bài viết này
Tôi là một thành viên trong (các) nhóm phản hồi nào?
Để tìm hiểu việc bạn thuộc về (các) nhóm phản hồi nào:
-
Trên cửa sổ Lync chính, bấm vào mũi tên Hiển thị Menu
Tôi cần làm gì trước khi tôi có thể bắt đầu nhận các cuộc gọi?
Bất kỳ lúc nào bạn sẽ nhận cuộc gọi với tư cách là đại diện của nhóm phản hồi, trước tiên bạn cần đăng nhập vào nhóm phản hồi đó. Để đăng nhập vào một nhóm chính thức, hãy chọn hộp kiểm Đăng nhập bên cạnh nhóm đó. (Bạn luôn đăng nhập cho các nhóm không chính thức và không thể bỏ chọn hộp kiểm Đăng nhập cho các nhóm đó.) Nhóm được đánh dấu là "n/a" chỉ báo rằng trang Nhóm Đại diện không thể kết nối với ứng dụng Nhóm Phản hồi.
Lưu ý: Lync Hồi Đáp sẽ không định tuyến cuộc gọi tới những đại diện đã bật Chế độ Quyền riêng tư. Để nhận cuộc gọi của nhóm phản hồi, hãy tắt Chế độ Quyền riêng tư hoặc thêm "Bộ theo dõi Hiện diện RGS" làm liên hệ trong danh sách Lync hệ của bạn.
Tôi phải trả lời một cuộc gọi như thế nào?
Để trả lời một cuộc gọi được định tuyến, chỉ cần bấm thông báo cuộc gọi đến mà bạn thấy trên màn hình máy tính của mình. Thông báo này sẽ chỉ cho bạn biết nhóm phản hồi nào đang chuyển cuộc gọi đó tới.
Khi bạn trả lời cuộc gọi, thông báo "Đang kết nối cuộc gọi" sẽ hiển thị cho đến khi bộ hẹn giờ cuộc gọi bắt đầu. Khi cuộc gọi được kết nối và bộ hẹn giờ cuộc gọi bắt đầu, bạn nên chào người gọi.
Cửa sổ hội thoại cho tôi biết những gì?
Khi bạn bấm thông báo cuộc gọi, một cửa sổ hội thoại sẽ mở ra. Ở đầu cửa sổ, bạn có thể thấy lại một lần nữa tên của nhóm phản hồi đã chuyển cuộc gọi tới cho bạn. Nếu người gọi có quyền tùy chọn khi người này kết nối lần đầu tiên, cửa sổ hội thoại sẽ hiện Chú thích từ <tên nhóm> cùng với những chỉ dẫn mà người gọi đã nghe thấy và tùy chọn mà người gọi đã chọn. Bạn cũng có thể thấy khoảng thời gian người gọi đã đợi để kết nối với bạn.
Lưu ý: Nếu nhóm hỗ trợ của bạn đã bật tính năng ẩn danh cho người đại diện và bạn đang trả lời cuộc gọi như một phần của nhóm phản hồi ẩn danh, thì danh tính của bạn sẽ được ẩn trong suốt cuộc gọi và từ "Ẩn danh" sẽ xuất hiện ở phía trên cùng bên phải của cửa sổ. Các tin nhắn tức thời được trao đổi trong hội thoại của nhóm phản hồi ẩn danh cũng bảo toàn sự ẩn danh của bạn.
