Trò chuyện trực tiếp giúp các doanh nghiệp nhỏ cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hữu ích. Với chat trực tiếp trong Teams, các doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng đã liên hệ với họ thông qua trang web trong tài khoản Teams của họ.
Trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng:
Sau khi trò chuyện trực tiếp được thiết lập trên tài khoản của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo trong Teams khi có yêu cầu trò chuyện đến mới.
-
Chọn thông báo Kết nối Khách hàng để xem yêu cầu. Ngoài câu hỏi của họ, yêu cầu bao gồm chi tiết khách hàng và số yêu cầu duy nhất.
-
Trả lời câu hỏi của khách hàng để bắt đầu trò chuyện.
Bạn cũng có thể thay đổi người đang làm việc trên yêu cầu hoặc cập nhật trạng thái phiếu từ cuộc trò chuyện.
Xác định vị trí các cuộc trò chuyện khách hàng trước đó
Các yêu cầu và cuộc hội thoại được lưu trữ trong Bảng điều khiển Nhóm yêu cầu trò chuyện trực tiếp.
Để truy cập bảng điều khiển, hãy đi tới Nhóm yêu cầu trò chuyện trực tiếp, sau đó đi tới kênh chung của họ. Bạn cũng có thể xem các yêu cầu của khách hàng trong bảng điều khiển yêu cầu khách hàng đã ghim.
