Trợ lý Ngoại tuyến (Bản xem trước Công khai) giúp bạn tìm kiếm thông tin nhanh chóng trên các cuộc trò chuyện và kênh của SharePoint và Microsoft Teams, bắt kịp các tin nhắn Microsoft Teams bị lỡ và phối hợp công việc bằng cách tóm tắt các cập nhật quan trọng và các hành động bắt buộc. Đại diện hiện đang ở chế độ xem trước công khai và bạn có thể tìm thấy nó trong thanh Microsoft 365 Copilot và đường sắt trò chuyện Microsoft Teams, giống như bất kỳ người cùng nhóm nào khác.
Thử các lời nhắc được hỗ trợ
Frontline Agent có quyền truy nhập vào nội dung trong các site SharePoint, trò chuyện Teams và tin nhắn kênh. Bạn có thể truy nhập lời nhắc trong Đề xuất nhắc nhở bất cứ lúc nào, hoặc yêu cầu nhân viên tìm tệp, câu hỏi cách thực hiện và cập nhật tin nhắn Teams cho bạn.
Ví dụ về lời nhắc khác:
-
Cung cấp danh sách các tệp liên quan đến ___
-
Chia sẻ hướng dẫn về cách ___
-
Giúp tôi tìm hiểu về ___
-
___ đã yêu cầu tôi làm gì hôm qua?
-
Tóm tắt thư chưa đọc của tôi từ tuần trước
Hiểu các giới hạn đã biết
Dưới đây là một số điều cần ghi nhớ khi sử dụng Frontline Agent:
-
Gửi thư quá nhanh: Nếu bạn gửi một số thư trước khi nhân viên hỗ trợ trả lời, nhân viên đó có thể ngừng phản hồi hoặc hiển thị lỗi.
-
Đặt câu hỏi chung trên thế giới: Frontline Agent không thể tra cứu mọi thứ trên web, vì vậy những câu hỏi như "Tổng thống là ai?" có thể sai hoặc lỗi thời, trừ khi câu trả lời tồn tại trong các site SharePoint hoặc cuộc trò chuyện và kênh Teams của bạn.
-
Ghi nhớ các cuộc trò chuyện dài: Frontline Agent chỉ ghi nhớ ngữ cảnh trong cuộc trò chuyện khoảng 1 giờ. Sau đó, người đại diện sẽ không nhớ những gì đã được thảo luận.
-
Tải lên hình ảnh hoặc tệp: Frontline Agent không thể xem ảnh hoặc tệp bạn tải lên.
-
Làm toán: Frontline Agent không thể thực hiện tính toán tốt, chẳng hạn như tỷ lệ phần trăm hoặc tổng.
-
Sử dụng emoji hoặc GIF: Frontline Agent chỉ có thể đọc văn bản thuần. Frontline Agent không thể hiểu biểu tượng cảm xúc, GIF hoặc các dữ liệu nhập không phải văn bản khác.
