Giới thiệu
Bài viết này mô tả cách khắc phục sự cố sổ địa chỉ ngoại tuyến sau trong Microsoft Outlook trong môi trường Microsoft 365:
-
Người dùng không thể tải xuống sổ địa chỉ ngoại tuyến.
-
Lỗi đồng bộ hóa xảy ra trong sổ địa chỉ ngoại tuyến.
-
Bạn nhận được thông báo báo cáo không chuyển phát (NDR) khi bạn sử dụng sổ địa chỉ ngoại tuyến để gửi thư email đến người dùng.
-
Bạn nhận được thông báo lỗi sau đây khi chạy lệnh gửi/nhận trong Outlook trong chế độ Exchange đã
lưu trong bộ đệm ẩn:lỗi đã báo cáo nhiệm vụ ' Microsoft Exchange Server (0x8004010f): thao tác không thành công. Không thể tìm thấy một đối tượng.
Quy trình
Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước dưới đây. Sau khi bạn làm theo từng bước, hãy kiểm tra xem có sự cố đã được giải quyết trong sổ địa chỉ ngoại tuyến hay không. Nếu sự cố được giải quyết, điều này không cần thiết để tiếp tục bước tiếp theo. Nếu sự cố không được giải quyết, hãy tiếp tục đến bước tiếp theo.
Bước 1: đảm bảo rằng danh sách địa chỉ toàn cầu (GAL) đã được Cập Nhật
Kiểm tra xem GAL có được cập nhật hay không. Để thực hiện điều này, hãy đảm bảo rằng bạn có thể xem bất kỳ thay đổi nào trong GAL bằng cách sử dụng Microsoft Outlook Web App. Nếu thay đổi dự kiến không hiện diện trong GAL, những thay đổi này sẽ không được sao chép vào sổ địa chỉ ngoại tuyến.
Lưu ý: Nếu bạn thay đổi lược đồ Active Directory tại chỗ, nhưng công cụ đồng bộ hóa Microsoft Azure Active Directory vẫn không đồng bộ hóa những thay đổi này chính xác, hãy đi đến website Microsoft này để tiếp tục khắc phục sự cố này:
Khắc phục sự cố đồng bộ hóa thư mục
Nếu sổ địa chỉ trực tuyến là chính xác nhưng sổ địa chỉ ngoại tuyến vẫn không đúng, hãy đi đến bước tiếp theo.
Bước 2: tải xuống theo cách thủ công sổ địa chỉ ngoại tuyến và sau đó đảm bảo rằng chế độ đệm ẩn Exchange đã được bật
Tải xuống sổ địa chỉ ngoại tuyến theo cách thủ công trong Outlook. Điều này cũng có thể giải quyết các vấn đề về báo cáo không chuyển phát nếu bạn đang sử dụng phiên bản của sổ địa chỉ ngoại tuyến. Để biết thêm thông tin về cách tải xuống thủ công bản sao mới nhất của sổ địa chỉ ngoại tuyến, hãy bấm vào đây:
Bạn không thể tìm thấy người dùng trong sổ địa chỉ ngoại tuyến trong Microsoft 365
Tiếp theo, đảm bảo Outlook được thiết lập để sử dụng chế độ đệm ẩn Exchange. Để thực hiện theo các bước sau: Hãy thực hiện một trong các thao tác sau:
-
Nếu bạn đang chạy Outlook 2007, hãy bấm công cụ, rồi bấm thiết đặt tài khoản.
-
Nếu bạn đang chạy Outlook 2013 hoặc Outlook 2010, hãy bấm vào tệp trên Ribbon Office, bấm thiết đặt tài khoản, rồi bấm thiết đặt tài khoản.
-
Trong hộp thoại thiết đặt email , hãy chọn tài khoản Microsoft Exchange mà bạn muốn, rồi bấm thay đổi.
-
Trong hộp thoại thiết đặt Microsoft Exchange , hãy đảm bảo đã chọn hộp kiểm sử dụng bộ nhớ đệm ẩn Exchange.
Bước 3: kiểm tra xem dịch vụ chuyển dịch vụ thông minh nền (bit) đang chạy
Outlook sử dụng bit để kết nối với URL được cung cấp bởi dịch vụ tự động phát hiện. Để xác định xem bit có bắt đầu hay không, hãy làm theo các bước sau đây:
-
Bấm vào bắt đầu, bấm Pa-nen điều khiển, bấm công cụ quản trị, rồi bấm dịch vụ.
-
Trong danh sách Dịch vụ, hãy bấm dịch vụ truyền thông minh nền, sau đó đảm bảo rằng trạng thái của dịch vụ này được đặt thành bắt đầu.
-
Nếu bit sẽ không khởi động, hãy cài đặt lại. Để biết thêm thông tin về cách cài đặt bit, hãy
bấm vào đây:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 và bit 4,0)
Bước 4: cài đặt các bản cập nhật mới nhất cho Office và cho Microsoft 365 trên máy tính
-
Đảm bảo đã cài đặt gói dịch vụ Microsoft Office mới nhất.
Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Office Outlook 2007, bạn phải có tối thiểu, có 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 được cài đặt trên máy tính. -
Nếu bạn đang sử dụng Office 2007 hoặc Office 2010, hãy đảm bảo rằng phiên bản mới nhất của thiết lập trên máy tính Microsoft 365 được cài đặt. Để thực hiện điều này, hãy đăng nhập vào cổng thông tin Microsoft 365, chọn tải xuống phần mềm, rồi bấm thiết lập trên máy tính.
Bước 5: tạo lại hồ sơ Outlook
Nếu hồ sơ Outlook hiện có bị lỗi, tham nhũng này có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Tham nhũng có thể đã xảy ra nếu Outlook ngừng phản hồi. Để biết thêm thông tin về cách tạo và thiết lập hồ sơ email trong Outlook, hãy tham khảo bài viết sau đây:
Tạohttps://www.outlook-tips.net/how-to/create-a-new-outlook-profile/hồ sơ Outlook mới
LƯU Ý:Xem phần cuối của bài viết này để từ chối thông tin của bên thứ 3.
Bước 6: xác định xem dịch vụ tự động phát hiện đang hoạt động hay không, rồi kiểm tra quyền truy nhập vào sổ địa chỉ ngoại tuyến
GHI CHÚ: Nếu sự cố của sổ địa chỉ ngoại tuyến không được giải quyết bằng cách dùng các bước từ 1 đến 5, hãy làm theo bước này để xác thực trước khi bạn gọi cho bộ phận hỗ trợ của Microsoft.
Kiểm tra xem Outlook và máy tính có thể truy nhập tệp sổ địa chỉ ngoại tuyến trên máy chủ hay không. Hành động này thường được Outlook thực hiện trong nền. Nó cũng sẽ xảy ra khi bạn ép cách tải xuống sổ địa chỉ ngoại tuyến trong Outlook. Để thực hiện kiểm tra này, hãy đăng nhập vào cổng thông tin Microsoft 365, rồi thực hiện theo các bước sau:
-
Khởi động Outlook.
-
Giữ phím CTRL, bấm chuột phải vào biểu tượng Outlook trong khu vực thông báo ở bên phải của thanh tác vụ, rồi bấm vào kiểm tra tự động cấu hình email.
-
Bấm để xóa hộp kiểm sử dụng guessmart , rồi bấm để xóa hộp kiểm xác thực Guessmart bảo mật .
-
Bấm để chọn hộp kiểm sử dụng tự động tìm tự động.
-
Nhập địa chỉ email và mật khẩu, rồi bấm kiểm tra.
-
Trên tab kết quả , hãy lưu ý đường dẫn của OAB URL.
-
Bấm tab XML , định vị <oaurl> và </OABUrl> thẻ, rồi sao chép đường dẫn Hiển thị giữa các thẻ. Dán đường dẫn vào hộp địa chỉ trong Windows Internet Explorer, thêm/OAB.xml vào cuối đường dẫn, rồi nhấn Enter.
Sau đây là một ví dụ về URL có thể giống như:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
GHI CHÚ: Thông tin được hiển thị trong trang web trong Internet Explorer. Trang web sẽ chứa nhiều dữ liệu XML.
Hình dưới đây mô tả một ví dụ về các thông tin sẽ được hiển thị trong Internet Explorer.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi đến cộng đồng Microsoft.
tuyên bố miễn trừ thông tin của bên thứ ba
Thông tin và giải pháp trong tài liệu này đại diện cho dạng xem hiện tại của Microsoft Corporation về những vấn đề này kể từ ngày xuất bản. Giải pháp này có sẵn thông qua Microsoft hoặc thông qua một nhà cung cấp bên thứ ba. Microsoft không đề xuất riêng bất kỳ nhà cung cấp bên thứ ba hoặc giải pháp bên thứ ba mà bài viết này có thể mô tả. Cũng có thể có những nhà cung cấp bên thứ ba khác hoặc các giải pháp bên thứ ba mà bài viết này không mô tả. Vì Microsoft phải phản hồi để thay đổi điều kiện thị trường, thông tin này không nên được hiểu là một cam kết của Microsoft. Microsoft không thể đảm bảo hoặc xác nhận tính chính xác của bất kỳ thông tin nào hoặc bất kỳ giải pháp nào được Microsoft trình bày hoặc bằng bất kỳ nhà cung cấp bên thứ ba nào được đề cập.
Microsoft không bảo đảm và loại trừ tất cả các biểu thị, bảo hành và điều kiện cho dù thể hiện, ngụ ý hay định luật. Những tính năng này bao gồm nhưng không giới hạn đối với biểu thị, bảo hành hoặc điều kiện của tiêu đề, điều kiện không vi phạm, có khả năng, khả năng bán hàng và thể lực cho một mục đích cụ thể nào đó liên quan đến bất kỳ dịch vụ, giải pháp, sản phẩm hoặc bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào khác. Microsoft không chịu trách nhiệm cho bất kỳ giải pháp nào của bên thứ ba mà bài viết này đề cập đến.
