Cách khắc phục sự cố Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến của Outlook trong môi trường Microsoft 365

Bước 1: Đảm bảo rằng danh sách địa chỉ toàn cầu (GAL) được cập nhật

Kiểm tra xem GAL đã được cập nhật hay không. Để thực hiện điều này, hãy đảm bảo rằng bạn có thể xem mọi thay đổi trong GAL bằng cách sử dụng Microsoft Outlook Web App. Nếu những thay đổi dự kiến không hiện diện trong GAL, những thay đổi sẽ không tái tạo sổ địa chỉ ngoại tuyến.

GHI: Nếu bạn thay đổi sơ đồ Active Directory tại chỗ sơ đồ, nhưng Microsoft Azure Active Directory Sync Tool vẫn không đồng bộ hóa các thay đổi này một cách chính xác, hãy truy cập website Của Microsoft này để tiếp tục khắc phục sự cố này:

    Khắc phục sự cố đồng bộ hóa thư mục

Nếu Sổ Địa chỉ Trực tuyến chính xác nhưng Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến vẫn không chính xác, hãy đi tới bước tiếp theo.

Bước 2: Tải xuống Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến theo cách thủ công, rồi đảm bảo đã bật Chế độ Đệm ẩn Exchange

Tải xuống Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến theo cách thủ công trong Outlook. Điều này cũng có thể giải quyết các sự cố về báo cáo không được gửi nếu bạn đang sử dụng phiên bản Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến đã lỗi thời. Để biết thêm thông tin về cách tải xuống thủ công bản sao mới nhất của Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến, hãy bấm vào đây:

    Bạn không thể tìm thấy người dùng trong sổ địa chỉ ngoại tuyến trong Microsoft 365

Tiếp theo, đảm bảo Outlook được thiết lập để sử dụng Chế độ Đệm ẩn Exchange. Để thực hiện điều này, hãy làm theo các bước sau:Thực hiện một trong các thao tác sau:

1. Nếu bạn đang chạy Outlook 2007, hãy bấm Công cụ, rồi bấm Thiết đặt Tài khoản.

2. Nếu bạn đang chạy Outlook 2013 hoặc Outlook 2010, hãy bấm Tệp trên ribbon Office, bấm Thiết đặt Tài khoản, rồi bấm Thiết đặt Tài khoản.

3. Trong hộp thoại Thiết đặt Email, chọn tài khoản Microsoft Exchange mà bạn muốn, rồi bấm Thay đổi.

4. Trong hộp thoại Thiết đặt Microsoft Exchange, hãy đảm bảo đã chọn hộp kiểm Sử dụng Chế độ Đệm ẩn Exchange.

Bước 3: Kiểm tra xem dịch vụ Dịch vụ Truyền tải Nền Thông minh (BITS) có đang chạy không

Outlook sử dụng BITS để kết nối với URL do dịch vụ Tự động phát hiện cung cấp. Để xác định xem BITS có được bắt đầu hay không, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm vào Bắt đầu, bấm Panel điều khiển, bấm vào Công cụ Quản trị, rồi bấm vào Dịch vụ.

2. Trong danh sách dịch vụ, hãy bấm Dịch vụ Chuyển Giao Thông minh Nền, rồi đảm bảo rằng trạng thái của dịch vụ này được đặt thành Đã bắt đầu.

3. Nếu BITS không khởi động, hãy cài đặt lại. Để biết thêm thông tin về cách cài đặt BITS, hãy bấm vào đây:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 và BITS 4.0)

Bước 4: Cài đặt các bản cập nhật mới nhất cho Office và cho máy Microsoft 365 tính

1. Đảm bảo đã cài đặt gói dịch vụ Microsoft Office mới nhất.
   
   GHI: Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Office Outlook 2007, tối thiểu bạn phải cài đặt Microsoft Office 2007 hệ thống Gói Dịch vụ 1 trên máy tính.

2. Nếu bạn đang sử dụng Office 2007 hoặc Office 2010, hãy đảm bảo rằng bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất của Thiết lập Microsoft 365 trên Máy tính. Để thực hiện điều này, hãy đăng nhập vào cổng thông Microsoft 365 của bạn, chọn Tải xuống Phần mềm, rồi bấm Thiết lập Trên máy tính.

Bước 5: Tạo lại hồ sơ Outlook

Nếu hồ sơ Outlook hiện có bị hỏng, sự cố này có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Hỏng có thể đã xảy ra nếu Outlook ngừng phản hồi. Để biết thêm thông tin về cách tạo và thiết lập hồ sơ email trong Outlook, hãy tham khảo bài viết sau đây:

   Tạo Hồ sơ Outlook Mới

LƯU Ý:Hãy xem phần dưới cùng của bài viết này để biết tuyên bố từ chối trách nhiệm về thông tin của bên thứ 3.

Bước 6: Xác định xem dịch vụ Tự động phát hiện có đang hoạt động hay không và kiểm tra quyền truy nhập vào Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến

GHI CHÚ: Nếu sự cố Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến không được giải quyết bằng cách sử dụng các bước từ 1 đến 5, hãy làm theo bước này để xác thực trước khi bạn gọi cho bộ phận Hỗ trợ của Microsoft.

Kiểm tra xem Outlook và máy tính có thể truy nhập tệp Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến trên máy chủ hay không. Hành động này thường được Outlook thực hiện trong nền. Điều này cũng xảy ra khi bạn buộc tải xuống Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến trong Outlook. Để thực hiện việc kiểm tra này, hãy đăng nhập vào cổng Microsoft 365 của bạn, rồi làm theo các bước sau:

1. Khởi động Outlook.

2. Nhấn và giữ phím CTRL, bấm chuột phải vào biểu tượng Outlook trong khu vực thông báo ở bên phải thanh tác vụ, rồi bấm vào Kiểm tra Cấu hình Tự động Email.

3. Bấm để bỏ chọn hộp kiểm Sử dụng Guessmart, sau đó bấm để bỏ chọn hộp kiểm Xác thực Guessmart An toàn.

4. Bấm để chọn hộp kiểm Sử dụng tính năng Tự động Phát hiện.

5. Nhập địa chỉ email và mật khẩu, rồi bấm Kiểm tra.

6. Trên tab Kết quả, hãy lưu ý đường dẫn của URL OAB.

7. Bấm vào tab XML, định vị thẻ <OAUrl> và </OABUrl> thẻ, rồi sao chép đường dẫn được hiển thị giữa các thẻ. Dán đường dẫn vào hộp địa chỉ trong Windows Internet Explorer, thêm /OAB.xml vào cuối đường dẫn, rồi nhấn Enter.

Sau đây là ví dụ về giao tiếp của URL:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

GHI CHÚ: Thông tin được hiển thị trên trang web trong Internet Explorer. Trang web nên chứa nhiều dữ liệu XML.

Hình dưới đây mô tả ví dụ về thông tin sẽ được hiển thị trong Internet Explorer.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập Microsoft Community.