Bài viết này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về việc sử dụng phần Lync Web App truyền thông của Microsoft.
Trong bài viết này
Gia nhập cuộc họp
Khi bấm vào URL cuộc họp, tôi nhận được thông báo "Cửa sổ bật lên bị chặn". Tôi nên phản hồi như thế nào?
-
Đảm bảo rằng thư mời họp đến từ một nguồn tin cậy.
-
Chọn Luôn cho phép cửa sổ bật lên từ trang web này. KHÔNG chọn Tạm thời cho phép cửa sổ bật lên.
Nhận âm thanh
Đôi khi, tùy chọn âm thanh, Tùy chọn 1: Hội thảo gọi cho bạn, không hoạt động. Tại sao?
Nguyên nhân chính cho điều này là:
-
Nhóm hỗ trợ tại công ty đã tổ chức cuộc họp đã tắt chức năng này.
-
Đã xảy ra sự cố với kết nối điện thoại.
-
Cuộc họp đã được cấu hình không chính xác.
Sử dụng nhắn tin tức thời
Tôi có thể áp dụng định dạng cho từng từ hoặc cụm từ riêng lẻ trong tin nhắn tức thời của mình không?
Trong Lync Web App, chỉ định dạng cấp đoạn văn mới khả dụng. Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng các công cụ định dạng văn bản để thay đổi diện mạo của từng thư bạn gửi, nhưng tất cả văn bản trong một tin nhắn cho trước sẽ có cùng định dạng.
Tại sao tôi không thể sao chép bất kỳ văn bản nào từ các tin nhắn tức thời đã gửi trước đó để sử dụng trong các tin nhắn hoặc tài liệu khác?
Lync Web App không hỗ trợ sao chép và dán văn bản từ ngăn lịch sử IM. Nó cũng không hỗ trợ lưu một bản sao của tất cả các tin nhắn tức thời cuộc họp.
Tại sao tôi không thể bấm vào CÁC URL được gửi qua IM?
Nhóm hỗ trợ của công ty lưu trữ cuộc họp có khả năng tắt url hiện hoạt trong khu vực IM.
Tìm hiểu về danh sách người dự cuộc họp
Biểu tượng bên cạnh mỗi tên trong danh sách người dự cuộc họp là gì?
Các biểu tượng này cung cấp thông tin về các cách thức tương tác hiện tại và tiềm năng của mỗi người trong cuộc họp. Tuy nhiên, khả năng tương tác của người dự phụ thuộc vào một vài yếu tố, bao gồm máy khách mà họ đã tham gia cuộc họp, thiết đặt quản trị cho cuộc họp và bất kỳ vấn đề kết nối hiện tại nào.
Trong khi bạn có thể đã gia nhập cuộc họp trực tuyến bằng Lync Web App, có thể có những người dự khác đã gia nhập cuộc họp bằng Microsoft Lync 2010. Những người dự sẽ có khả năng cho máy tính âm thanh và video (VOIP), nhưng Lync Web App không hỗ trợ các chức năng này. Tuy nhiên, nếu bạn đang chạy Office Communicator 2007 R2 cùng với Lync Web App, bạn sẽ có khả năng âm thanh máy tính, nhưng không phải video.
Các biểu tượng 
-
Có thể gửi và nhận tin nhắn tức thời.
-
Hiện đang nói.
-
Đã tạm dừng video của họ.
-
Hiện đang chia sẻ màn hình nền, chương trình, bảng trắng hoặc thông tin bỏ phiếu của họ.
Đối với Lync Web App người dùng là người dự, chỉ có hai biểu tượng đầu tiên từ bên trái sẽ sẵn dùng và các biểu tượng khác sẽ bị mờ xám. Tuy nhiên, diễn giả cũng sẽ có thể thấy biểu tượng cuối cùng là hiện hoạt khi sử dụng tính năng chia sẻ.
Chia sẻ màn hình nền và/hoặc chương trình của bạn
Hệ điều hành của tôi có được hỗ trợ không?
Khả năng chia sẻ màn hình nền hoặc chương trình của bạn với Lync Web App được hỗ trợ cho tất cả các phiên bản của Windows được liệt kê trong Nền tảng được Hỗ trợ cho Lync Web App, ngoại trừ Windows Server 2000.
Bạn không thể chia sẻ màn hình nền hoặc chương trình nếu đang chạy hệ điều hành Macintosh hoặc nếu tổ hợp trình duyệt và hệ điều hành của bạn không được liệt kê dưới dạng nền tảng được hỗ trợ (ví dụ: Google Chrome chạy trên Windows).
Khắc phục sự cố theo nền tảng
Các phần sau đây cung cấp mẹo khắc phục sự cố cho người dùng của các nền tảng được chỉ định.
Windows hệ điều hành Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 hoặc Windows Server 2003
Tại sao tôi không thể cài đặt bổ trợ Lync Web App máy tính chạy hệ điều hành Windows Server?
Hãy thử tắt tùy chọn Không lưu các trang được mã hóa vào ổ đĩa:
-
Trong Windows Internet Explorer, bấm Công cụ, rồi bấm Tùy chọn Internet.
-
Trên tab Nâng cao, kiểm tra xem hộp kiểm Không lưu trang được mã hóa vào đĩa có được chọn hay không (theo mặc định, hộp kiểm này được chọn trên máy tính chủ).
-
Bỏ chọn hộp kiểm này để tải xuống và chạy thành công Lync Web App trình cài đặt bổ trợ này.
Nếu cách này không hiệu quả, bạn cũng có thể cần thay đổi cài đặt bảo mật mặc định. Để biết hướng dẫn về cách thay đổi các thiết đặt này, hãy xem DisableMSI (Windows).
Windows 7 với Internet Explorer 8
Sau khi tôi cập nhật Lync Web App bổ trợ mới, cửa sổ cuộc họp sẽ ngừng phản hồi.
Đây là sự cố đã biết trong trường hợp gỡ cài đặt phiên bản Lync Web App bổ trợ cũ trong cuộc họp.
-
Đóng cửa sổ trình duyệt, rồi gia nhập lại cuộc họp.
Windows 7, Windows Vista, Windows Server 2008 R2 hoặc Windows hệ điều hành Server 2008
Tôi có nhiều màn hình. Tại sao tôi không có tùy chọn chia sẻ màn hình?
Để chia sẻ màn hình, DPI trên máy tính của bạn phải được đặt thành 100% hoặc thấp hơn. (DPI, từ "số chấm trên mỗi inch", là số đo mật độ điểm ảnh.) Để xem và thay đổi cài đặt DPI, hãy đi đến cài đặt hiển thị của máy tính. Trong Windows 7 và Windows Vista, cài đặt hiển thị nằm Panel điều khiển, trong phần Giao diện và Cá nhân hóa.
Windows hệ điều hành Server 2008 với Internet Explorer 8
Tôi nhận được thông báo "Chưa kích hoạt JavaScript" khi cố gắng cài Lync Web App bổ trợ này. Tôi nên làm gì?
-
Trong Internet Explorer, bấm Công cụ, rồi bấm Tùy chọn Internet.
-
Trên tab Bảo mật , bấm vào Site tin cậy, rồi bấm vào nút Site . Hãy đảm bảo rằng bạn thêm cả URL "http" và "https" vào các Site tin cậy, ví dụ: "https://*.contoso.com" và "http://*.contoso.com".
-
Bên dưới Thêm website này vào vùng, nhập chi tiết URL cuộc họp (ví dụ: "https://*.contoso.com"), rồi bấm Thêm.
Windows hệ điều hành Windows Server 2008 hoặc Windows Vista có Gói Dịch vụ 2 trở xuống
Khi tôi cố gắng cài đặt trình Lync Web App bổ trợ, quá trình này không thành công và tôi nhận được lỗi "UAC".
Đảm bảo rằng Kiểm soát Tài khoản Người dùng (UAC) được bật, sau đó thử cài đặt lại bổ trợ. Để biết hướng dẫn, hãy xem Bật hoặc tắt Kiểm soát Tài khoản Người dùng.
Internet Explorer
Sau khi cài đặt bổ trợ Lync Web App, tôi nhận được thông báo trợ giúp Tương thích Chương trình sau: "Chương trình này có thể đã không được cài đặt đúng cách". Tôi nên làm gì?
Bạn có thể thấy hộp thoại này nếu ai đó đã cài đặt bổ trợ trên máy tính mà bạn đang sử dụng. Trong trường hợp này, bấm vào Chương trình này được cài đặt đúng cách và tiếp tục làm việc.
Windows hệ điều hành Server 2000, hệ điều hành Macintosh hoặc Google Chrome
Tại sao tôi không thể chia sẻ màn hình nền hoặc chương trình của mình?
Chia sẻ màn hình nền và chương trình không được hỗ trợ trên Windows hệ điều hành Windows Server 2000 hoặc Macintosh hoặc với trình duyệt Internet Google Chrome. Để tham gia vào các phiên chia sẻ, hãy tham gia cuộc họp bằng một nền tảng được hỗ trợ. Để biết thêm thông tin, hãy xem Nền tảng được hỗ trợ cho Lync Web App.
Bất kỳ trình duyệt và hệ điều hành nào
Tôi không thể cài đặt Lync Web App bổ trợ. Tôi nên làm gì?
Đảm bảo rằng máy tính của bạn đang chạy hệ điều hành được hỗ trợ. Để biết danh sách các hệ điều hành được hỗ trợ, hãy xem Nền tảng được hỗ trợ cho Lync Web App.
Khi bấm vào Cài đặt bổ trợ hoặc Cập nhật bổ trợ, tôi nhận được thông báo "Cửa sổ bật lên bị chặn". Tôi nên phản hồi như thế nào?
-
Thoát khỏi cuộc họp.
-
Đảm bảo rằng thư mời họp đến từ một nguồn tin cậy.
-
Gia nhập lại cuộc họp.
Thông báo "Cửa sổ bật lên bị chặn" sẽ xuất hiện lại. -
Chọn Luôn cho phép cửa sổ bật lên từ trang web này. KHÔNG chọn Tạm thời cho phép cửa sổ bật lên.
Tôi không thể chia sẻ màn hình nền hoặc chương trình của mình. Làm cách nào để khắc phục sự cố này?
Đảm bảo rằng trình duyệt của bạn không ở chế độ "Chạy với tư cách Người quản trị", hãy khởi động lại trình duyệt rồi thử chia sẻ lại.
Khi cố gắng chia sẻ màn hình máy tính hoặc chương trình của mình, tôi nhận được thông báo sau: "Không thể bắt đầu chia sẻ trong hai cuộc họp đồng thời."
-
Trên máy tính của bạn, hãy đóng bất kỳ cửa sổ trình duyệt nào khác là một phần của cuộc họp hoặc hiển thị màn hình thoát khỏi cuộc họp, rồi thử chia sẻ lại.
Tôi nhận được thông báo lỗi sau đây trong khi cài Lync Web App bổ trợ mới: "Quá trình đã chấm dứt bất ngờ". Tôi nên làm gì?
Điều này có thể xảy ra do một quá trình cài đặt khác đang diễn ra trên máy tính của bạn. Bấm OK trong thông báo, chờ quá trình cài đặt đầu tiên hoàn tất, rồi tiếp tục hoạt động chia sẻ của bạn. Bạn sẽ phải khởi động lại quá trình cài đặt bổ trợ.
Ngoài ra, điều này có thể xảy ra nếu bạn chọn không khởi động lại trình duyệt trong quá trình cài đặt. Khởi động lại trình duyệt và thử cài đặt lại bổ trợ.
Sau khi bắt đầu chia sẻ màn hình, tôi nhận được cảnh báo Bảo mật Windows sau: "Tường lửa Windows đã chặn một số tính năng của chương trình này." Tôi nên làm gì?
Chia sẻ màn hình không yêu cầu quyền này, vì vậy bạn có thể bỏ qua cảnh báo này. Chọn bất kỳ phản hồi nào, đóng cảnh báo và tiếp tục chia sẻ.
Tại sao chia sẻ màn hình nền và chương trình của tôi luôn thất bại?
Nếu máy tính của bạn được cấu hình để sử dụng máy chủ proxy HTTP, yêu cầu xác thực, bạn sẽ không thể chia sẻ màn hình nền hoặc chương trình của mình. Hãy liên hệ với người tổ chức cuộc họp để biết các tùy chọn cộng tác khác.
Sử dụng PowerPoint
Khi tôi trình bày trong một cuộc họp, tại sao các hiệu ứng hoạt hình lại trông khác với những hiệu ứng mà tôi đã tạo?
Lync Web App thể sao chép tất cả các hiệu ứng hoạt hình từ chương trình đồ họa bản trình bày PowerPoint Microsoft. Khi sao nhân bản không thành công, bạn sẽ thấy một hiệu ứng khác hoặc một trang tĩnh.
Trong suốt PowerPoint trình bày, tại sao tôi không thể thêm ghi chú vào trang chiếu trong khi những người khác trong cuộc họp có thể làm được?
Người tổ chức cuộc họp hoặc diễn giả có thể đã đặt các tùy chọn cuộc họp để chỉ những người dự có vai trò nhất định mới có quyền chú thích PowerPoint chiếu. Vai trò của bạn trong cuộc họp có thể không có đặc quyền này.
Trong khi trình PowerPoint trình bày, tại sao tôi không thể xem các trang chiếu ngoài trang chiếu hiện đang được trình bày?
Người tổ chức cuộc họp hoặc diễn giả có thể đã đặt các tùy chọn cuộc họp để chỉ những người dự có vai trò nhất định mới có quyền dẫn hướng đến các trang chiếu khác với trang chiếu đang được trình bày tích cực. Vai trò của bạn trong cuộc họp có thể không có đặc quyền này.
Sử dụng bảng trắng
Tại sao tôi không thể dán một số loại hình ảnh nhất định vào bảng trắng?
Phần bổ trợ trình duyệt Microsoft Silverlight không hỗ trợ dán một số loại hình ảnh nhất định. (Silverlight là nền tảng mà chương trình bảng trắng sử dụng để hiển thị nội dung.)
Xem nội dung cuộc họp
Tại sao tôi không thể xem độc lập nội dung đã được tải lên cuộc họp nhưng hiện không được trình bày?
Người tổ chức cuộc họp hoặc diễn giả có thể đã đặt các tùy chọn cuộc họp để chỉ những người dự có vai trò nhất định mới có quyền xem riêng nội dung cuộc họp khi nội dung đó không được trình bày. Vai trò của bạn trong cuộc họp có thể không có đặc quyền này.
