We couldn’t sign you in
Select the account you want to use.

SỰ CỐ

Khi thêm tài khoản Outlook cho Microsoft 365 với một tên miền tùy chỉnh hoặc tài khoản Outlook.com với một địa chỉ email được cá nhân hóa, bạn nhận được lỗi sau đây:

Có gì đó không ổn khi thêm tài khoản email của bạn vào Outlook.

NGUYÊN NHÂN

Sự cố này xảy ra vì quá trình tự động phát hiện đã sử dụng bởi Outlook nhận được kết quả không mong muốn từ một máy chủ web bên thứ ba khi nó thực hiện tra cứu tên miền gốc. Ví dụ, Outlook có thể nhận được kết quả như https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Thông thường, tra cứu tên miền gốc sẽ không thành công trong trường hợp này và Outlook sẽ thực hiện tra cứu tự động phát hiện đối với https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Tuy nhiên, vì Outlook nhận được phản hồi tự động phát hiện thành công từ tra cứu tên miền gốc, Outlook sẽ cố gắng xác thực đối với các giao thức được quảng cáo như POP và IMAP và thao tác không thành công.

GIẢI PHÁP

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web của trang web tên miền của bạn và đảm bảo rằng máy chủ web không phản hồi với yêu cầu tự động phát hiện.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Để làm việc xung quanh vấn đề này nếu nhà cung cấp dịch vụ web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web không thể giải quyết được điều này, hãy thực hiện thao tác sau đây:

  • Tạo khóa đăng ký Outlook để loại trừ các thiết đặt tốt nhất đã biết, tên miền gốc HTTPS và bản ghi SRV là chi tiết bên dưới. Sau khi các mục đăng ký được đặt tại chỗ, hãy khởi động lại Outlook và thử thêm tài khoản hoặc tạo lại hồ sơ mới.

    • Sử dụng Excludelastknowngoodurl để ngăn Outlook sử dụng URL
      tự động phát hiện tốt nhất đã biết HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Giá trị: 1

      HOẶC

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
      Giá trị: 1

    • Sử dụng ExcludeHttpsRootDomain để ngăn Outlook sử dụng miền
      gốc https HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Giá trị: 1

      HOẶC

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
      Giá trị: 1

    • Sử dụng bản ghi Excludesrvđể ngăn Outlook sử dụng tên miền
      gốc https HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Giá trị: 1

      HOẶC

      HKEY_CURRENT_USER \Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
      DWORD: ExcludeSrvRecord
      Giá trị: 1

Lưu ý: 

  • The x. 0 Place Holder đại diện cho phiên bản Office của bạn (16,0 = Office 2016, Office 365 và Office 2019, 15,0 = Office 2013).

  • Khi giá trị ExcludeLastKnownGoodUrl được đặt là 1, Outlook không sử dụng URL tự động phát hiện đã biết lần cuối.

Quan trọng: Không bao gồm tên miền gốc HTTPS không phải là một giải pháp dài hạn cho sự cố này và chúng tôi không đề xuất. Giải pháp thay thế này được cung cấp như là giảm ngay lập tức cho vấn đề này. Ngay sau khi nhà cung cấp dịch vụ web hoặc nhà cung cấp lưu trữ web giải quyết sự cố này, khóa đăng ký Outlook phải bị loại bỏ.

Để biết thêm thông tin về các thiết đặt tự động phát hiện và đăng ký, vui lòng xem hành vi tự động phát hiện không mong muốn khi bạn có thiết đặt sổ đăng ký bên dưới phím \Autodiscover.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft Office nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×