Có vẻ như chúng tôi đang gặp sự cố khi kích hoạt Office. Điều này có thể do:
-
Giao thức TLS không được cập nhật
-
Vấn đề về khả năng kết nối mạng
-
Sự cố tạm thời về dịch vụ
-
Sự cố về tường lửa hoặc khả năng chống vi-rút
Vui lòng sử dụng ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ để khắc phục sự cố này.
Cập nhật để bật TLS 1.1 và 1.2
Nếu bạn đang chạy Microsoft 365 trên Windows 7 (vốn không còn được hỗ trợ, hãy xem mục Kết thúc hỗ trợ và Office của Windows 7),bạn cần đảm bảo rằng TLS 1.2 được bật theo mặc định. Xem mục Cập nhật để bật TLS 1.1 và TLS 1.2làm giao thức bảo mật mặc định trong WinHTTP trong Windows.
Chạy Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ
-
Chọn nút bên dưới để bắt đầu trình khắc phục sự cố kích hoạt Microsoft 365.
-
Bấm vào Mở nếu bạn nhận được một cửa sổ bật lên cho biết Trang web này đang tìm cách mở Nhận Trợ giúp.
-
Làm theo các lời nhắc để khắc phục sự cố kích hoạt Office của bạn.
Quan trọng:
-
Chạy trình khắc phục sự cố trên cùng một PC chạy Windows có cài đặt Microsoft 365.
-
Bạn cần sử dụng Windows 10 trở lên để chạy trình khắc phục sự cố.
Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ có khắc phục được sự cố của bạn không?
Khắc phục sự cố các lỗi về kích hoạt
Nếu Office vẫn không kích hoạt, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft để được trợ giúp. Bạn cũng có thể thử các bước khắc phục sự cố dưới đây.
Kiểm tra ngày, giờ và múi giờ cho máy tính của bạn
Nếu các thiết đặt này không đúng thì việc kích hoạt Office có thể không thành công. Thực hiện theo các bước dưới đây đối với hệ điều hành của bạn.
Windows 10
-
Đóng tất cả ứng dụng Office.
-
Ở góc dưới cùng bên tay phải màn hình của bạn, hãy chọn ngày hoặc giờ.
-
Chọn Thiết đặt ngày và giờ.
-
Chọn Đặt giờ tự động và nếu được hiển thị, Đặt múi giờ tự động. Nếu bạn không có tùy chọn đặt múi giờ tự động, hãy đảm bảo rằng múi giờ địa phương của bạn được hiển thị trong Múi giờ.
-
Khởi động lại ứng dụng Office bất kỳ.
Windows 8 hoặc Windows 8.1
-
Đóng tất cả ứng dụng Office.
-
Ở góc dưới cùng bên tay phải màn hình của bạn, hãy chọn ngày hoặc giờ.
-
Chọn Thay đổi thiết đặt ngày và giờ.
-
Nếu ngày và giờ không đúng, hãy chọn Thay đổi ngày và giờ, rồi sửa lại thiết đặt ngày và giờ.
-
Nếu múi giờ không đúng, hãy chọn Thay đổi múi giờ, rồi chọn múi giờ địa phương của bạn.
-
Khởi động lại ứng dụng Office bất kỳ.
Windows 7
-
Đóng tất cả ứng dụng Office.
-
Ở góc dưới cùng bên tay phải màn hình của bạn, hãy chọn ngày hoặc giờ.
-
Chọn Thay đổi thiết đặt ngày và giờ.
-
Nếu ngày và giờ không đúng, hãy chọn Thay đổi ngày và giờ, rồi sửa lại thiết đặt ngày và giờ.
-
Nếu múi giờ không đúng, hãy chọn Thay đổi múi giờ, rồi chọn múi giờ địa phương của bạn.
-
Khởi động lại ứng dụng Office bất kỳ.
Mẹo: Trong Windows 7, bạn có thể đồng bộ hóa đồng hồ máy tính của mình với một máy chủ thời gian Internet để duy trì cập nhật đồng hồ máy tính. Để thực hiện điều này, hãy chọn ngày hoặc giờ trong góc dưới cùng bên tay phải màn hình của bạn, rồi chọn Thay đổi thiết đặt ngày và giờ. Chọn tab Thời gian Internet, chọn Thay đổi cài đặt, chọn Đồng bộ hóa với một máy chủ thời gian Internet, rồi chọn Cập nhật ngay.
Kiểm tra tường lửa của bạn
Bạn có thểbật hoặc tắt Tường lửa Windowscho Windows 11 và Windows 10. Nếu bạn đang dùng tường lửa từ nhà sản xuất khác, hãy truy nhập trang web của nhà sản xuất đó để biết thông tin về cách tạm thời vô hiệu hóa tường lửa.
Kiểm tra phần mềm chống vi-rút của bạn
Để biết thông tin về cách tắt phần mềm chống vi-rút, hãy xem qua trang web của nhà sản xuất phần mềm chống vi-rút. Gỡ cài đặt phần mềm chống vi-rút cũng có thể giúp ích. Đừng quên cài đặt lại phần mềm đó sau khi cài đặt xong Office và nếu bạn đã tắt phần mềm này thì hãy nhớ bật lại.
Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng phần mềm chống vi-rút nào, hãy sử dụng hướng dẫn dưới đây để vào Panel Điều khiển để tìm tên phần mềm chống vi-rút của bạn.
-
Trên menu Bắt đầu
-
Thực hiện một trong những thao tác sau:
-
Trong chế độ xem anh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, hãy chọn Bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê bên dưới Chống vi-rút.
Thay đổi thiết đặt proxy của bạn
Nếu bạn sử dụng thiết bị của mình cả ở nhà và ở nơi làm việc, hãy thử tắt cài đặt proxy trong Microsoft Edge trước khi cài đặt Microsoft 365. Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt khác, hãy kiểm tra phần trợ giúp để tìm hiểu cách tắt cài đặt proxy.
Microsoft Edge
-
Nhấp vào nút Bắt đầu
-
Chọn Mạng & Internet, rồi bấm Proxy.
-
Trong Thiết lập proxy tự động, tự động phát hiện thiết đặt hoặc sử dụng tập lệnh thiết lập bằng cách trượt sang Bật hoặc Tắt.
-
Trong Thiết lập proxy thủ công, bạn có thể chọn sử dụng máy chủ proxy. Thường thì tùy chọn này sẽ tắt và nếu bạn trượt sang Bật, hãy đảm bảo chọn Lưu. Và nếu tùy chọn này mặc định tắt trước khi bạn bật lên, hãy đảm bảo trượt trở lại Tắt sau khi sử dụng xong.
Lưu ý: Có thể bạn cần bỏ qua nhiều thiết đặt proxy khác nữa. Nếu cách này không hiệu quả và bạn đang cài đặt Office từ nơi làm việc hoặc trường học, hãy liên hệ với bộ phận CNTT để biết thêm thông tin. Đối với người quản trị CNTT, vui lòng xem URL và dải địa chỉ IP Microsoft 365.
Thật tuyệt, chúng tôi rất vui được giúp bạn
Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết rằng ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ đã khắc phục sự cố cho bạn.
