Giải quyết các lỗi về kết nối dịch vụ và mạng trong OneNote

Sự cố

Trong khi tìm cách đồng bộ, OneNote có thể hiển thị một trong các lỗi sau:

• 0xE000006B

• 0xE000078B

• 0xE0001464

• 0xE0001467

Bối cảnh

Những lỗi này có thể xảy ra trong OneNote bởi bất kỳ lý do nào sau đây:

• Bạn có thể bị mất quyền truy nhập mạng hoặc Internet.

• Bạn có quyền truy nhập Internet nhưng kết nối của OneNote tới dịch vụ đầu cuối bị chặn, có thể là do tường lửa hoặc cài đặt proxy.

• Bạn có thể gặp phải các sự cố về tính kết nối mạng hoặc máy chủ tạm thời bị gián đoạn. 

• OneNote đang gặp khó khăn khi giao tiếp với máy chủ Web tại nơi lưu trữ sổ tay của bạn. Nhiều khả năng máy chủ đã hết thời gian chờ, điều này có thể xảy ra khi máy chủ đang bận và tạm thời không thể phản hồi yêu cầu mới.

Giải pháp

Để giải quyết những lỗi này, hãy thử cách bất kỳ trong các cách sau đây:

• Kiểm tra cài đặt mạng cho thiết bị của bạn và đảm bảo bạn có quyền truy nhập vào Internet. Bạn có thể xác minh điều này bằng cách truy nhập www.bing.com trên thiết bị của mình. Nếu mất quyền truy nhập Internet, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng OneNote và ghi chú của bạn sẽ được lưu ngoại tuyến, cũng như đồng bộ khi bạn trực tuyến trở lại.

• Thử mở sổ tay trong OneNote cho web. Để thực hiện điều này, hãy mở một trình duyệt Web hiện đại (chẳng hạn như phiên bản mới nhất của Microsoft Edge, Chrome, Firefox hoặc Safari), truy nhập www.onenote.com, bấm vào Đăng nhập, rồi nhập các thông tin xác thực tài khoản của bạn cho chính tài khoản liên kết với sổ tay này. Nếu bạn có thể truy nhập sổ tay của mình ở đó thì sự cố có thể nằm ở các cài đặt tường lửa hoặc proxy của bạn. Hãy đảm bảo Microsoft 365 URL và dải địa chỉ IP được cho phép bởi các thiết đặt tường lửa hoặc proxy của bạn.

• Chờ vài phút, rồi thử đồng bộ sổ tay của bạn theo cách thủ công. Bạn có thể thực hiện hoạt động này bằng cách nhấn Ctrl+S trên bàn phím, bấm nút Đồng bộ ngay trong hộp thả xuống hoặc thanh thông báo Trạng thái đồng bộ trang hoặc bấm chuột phải vào sổ tay, rồi chọn Đồng bộ. Trên các phiên bản OneNote dành cho thiết bị di động, kéo danh sách Trang xuống bằng ngón tay của bạn cho đến khi chỉ báo tiến độ xuất hiện.

OneDrive

Nếu bạn đang đồng bộ ghi chú của mình với OneDrive, hãy thử đồng bộ lại ghi chú sau một vài phút. Nếu bạn nghi ngờ có sự cố dịch vụ, bạn có thể kiểm tra trạng thái dịch vụ OneDrive tại https://portal.office.com/servicestatus.

SharePoint

Nếu bạn đang đồng bộ ghi chú với SharePoint, hãy thử đồng bộ lại ghi chú sau một vài phút hoặc liên hệ với người quản trị CNTT trong tổ chức của bạn để được trợ giúp giải quyết sự cố này.