We couldn’t sign you in
Select the account you want to use.

Ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft hoạt động bằng cách chạy các kiểm tra để xác định sự cố đã xảy ra và đưa ra giải pháp tốt nhất cho sự cố được xác định. Công cụ này hiện có thể khắc phục cácMicrosoft 365 cố về Office,Microsoft 365 hoặc Outlook. Nếu ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ thể khắc phục sự cố cho bạn, ứng dụng sẽ đề xuất các bước tiếp theo và giúp bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.

Lưu ý:  Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft kịch bản hiện có thể chạy bằng phiên bản dòng lệnh. Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp, vui lòng chuyển đến Phiên bản dòng lệnh của Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft để biết thêm thông tin.

Dưới đây là một số sự cố thường gặp mà người dùng của chúng tôi phải đối mặt. Để giải quyết bất kỳ sự cố nào được liệt kê bên dưới, chỉ cần bấm vào giải pháp được đề xuất cho sự cố liên quan để bắt đầu. Liên kết sẽ đưa bạn trực tiếp đến giải pháp trong ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft.

Tình huống

Mô tả

Giải pháp được đề xuất

Excel Gặp sự cố

Giải quyết sự cố khởi động/gặp sự cố excel

Khắc phục sự cố khởi động Excel của tôi

Gỡ cài đặt Office

Gỡ cài đặt bất kỳ phiên bản Office nào

Hãy gỡ cài đặt Office

Thiết lập Office

Cài đặt các phiên bản đăng ký của Office

Hãy thiết lập Office của bạn

Kích hoạt Office

Khắc phục sự cố kích hoạt đăng ký Office

Hãy kích hoạt Office của bạn

Đăng nhập Office

Giải quyết sự cố đăng nhập Office

Giải quyết sự cố Đăng nhập Office

Kích hoạt Máy tính Dùng chung

Bật kích hoạt máy tính dùng chung của Office (SCA)

Bật Office SCA

Quét office (thông thường)

Tạo báo cáo quét cài đặt Office thông thường

Quét Office - Quét thông thường ROI

Quét office (đầy đủ)

Tạo báo cáo quét cài đặt Office đầy đủ

Quét Office - Quét toàn bộ ROI

Tình huống

Mô tả

Giải pháp được Đề xuất

Thiết Microsoft 365 email trong Outlook

Thiết lập Microsoft 365 email trong Outlook

Hãy thiết lập hồ sơ Outlook của bạn

Outlook sẽ không khởi chạy

Giải pháp này giúp giải quyết các sự cố khi Outlook không thể khởi động

Khắc phục sự cố Outlook không bắt đầu sự cố

Outlook liên lục yêu cầu tôi nhập mật khẩu

Giải pháp này giải quyết các sự cố xác thực mật khẩu Outlook

Giải quyết sự cố về mật khẩu Outlook

Outlook liên tục nói "đang cố gắng kết nối..." hoặc "Ngắt kết nối"

Khắc phục sự cố kết nối bị thỉnh thoảng

Giải quyết sự cố kết nối Outlook

Chẩn đoán Nâng cao (Outlook)

Tạo báo cáo chi tiết về cấu hình Outlook, Office, Windows và hộp thư của tôi

Tạo báo cáo chẩn đoán Outlook chi tiết

Chẩn đoán Nâng cao (Outlook)

Tạo bản quét chi tiết về nội dung của Lịch Outlook để xác định và giải quyết sự cố

Tìm sự cố về lịch Outlook

Tình huống

Mô tả

Giải pháp được Đề xuất

Thêm phần bổ trợ cuộc họp Teams cho Outlook

Giúp khắc phục sự cố thiếu hoặc không tải được phần bổ trợ cuộc họp teams, ngăn bạn tạo cuộc họp teams từ Outlook

Khắc phục sự cố phần bổ trợ Cuộc họp Teams

Sự cố với sự hiện diện của người dùng Teams trong Outlook

Giải quyết sự cố khi thông tin hiện diện của người dùng Teams hiển thị không chính xác trong Outlook

Khắc phục sự cố thông tin hiện diện người dùng Teams

Không thể đăng nhập vào ứng dụng Teams

Thực hiện khắc phục sự cố để hỗ trợ giải quyết các sự cố đăng nhập Teams

Giải quyết sự cố ký nhóm

Tình huống

Mô tả

Giải pháp được đề xuất

Chẩn đoán Nâng cao (Outlook)

Tạo báo cáo chi tiết về cấu hình Outlook, Office, Windows và hộp thư của tôi

Giải pháp chẩn đoán Nâng cao của Outlook

Chẩn đoán Nâng cao (Outlook)

Tạo bản quét chi tiết về nội dung của Lịch Outlook để xác định và giải quyết sự cố

Lịch Outlook pháp kiểm tra

Chẩn đoán Nâng cao (Office)

Quét Office để xem office có được cài đặt đúng cách hay không - Quét Kiểm kê Office Bình thường

Quét thông thường ROI

Chẩn đoán Nâng cao (Office)

Quét Office để xem liệu Office có được cài đặt đúng cách hay không - Quét Hàng tồn kho Office Đầy đủ Mạnh mẽ

Quét toàn bộ roi

Kiểm tra Kết nối Mạng Microsoft 365

Đo khả năng kết nối giữa thiết bị của bạn và internet cũng như từ đó đến mạng của Microsoft.

Kiểm tra Kết nối Mạng

Cài đặtCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft

Để tải xuống ứng dụngCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ hãy làm theo các bước sau:

  1. Bấm vào nút bên dưới để tải xuống ứngCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ.

    Tải về

    Lưu ý: Bằng cách tải xuống ứng dụng này, bạn đồng ý với các điều khoản của Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft và Điều khoản về Quyền riêng tư

  2. Làm theo các bước dưới đây để tải xuống và mở Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ theo trình duyệt của bạn.

    Mẹo: Công cụ có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt.

    Microsoft Edge hoặc Chrome

    • Ở góc dưới bên trái hoặc trên bên phải, bấm chuột phải vào SaraSetup.exe > Mở.

    Microsoft Edge (phiên bản cũ hơn) hoặc Internet Explorer

    • Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy ứng dụngSaraSetup.exe.

    Firefox

    • Trong cửa sổ bật lên, chọn Lưu Tệp, rồi từ cửa sổ trình duyệt phía trên bên phải, chọn mũi tên tải xuống > SaraSetup.exe.

  3. Đọc Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft, rồi chọn Tôi đồng ý.

  4. Chọn ứng dụng bạn đang gặp sự cố, rồi bấm vào Tiếp theo.

  5. Chọn sự cố bạn đang gặp phải từ danh sách và bấm Tiếp theo.

  6. Làm theo hướng dẫn màCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ cung cấp.

Các Câu hỏi Thường gặp

Các hệ điều hành sau đây được hỗ trợ:

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 và Windows 8.1

  • Windows 7

Có thể quét Outlook trên các phiên bản Office sau:

  • Microsoft 365 (2019, 2016 hoặc 2013, 32 bit hoặc 64 bit)

  • Microsoft Office 2019 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit hoặc 64-bit)

Nếu bạn đang chạy bất kỳ phiên bản nào của Windows 7, bạn cũng phải cài đặt .NET Framework 4.5. Windows 8 và các phiên bản mới hơn của Windows ít nhất phải bao gồm .NET Framework 4.5.

Ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ cung cấp giải pháp tốt nhất cho các sự cố đã xác định sau:

Office

Tôi nhận được thông báo lỗi khi đang cài đặt Office

Tôi không thể kích hoạt Office

Tôi cần phải gỡ cài đặt Office

Outlook

Outlook sẽ không khởi chạy

Tôi không thể thiết lập email Microsoft 365 của mình trong Outlook

Outlook liên lục yêu cầu tôi nhập mật khẩu

Outlook liên tục thông b áo "Đang cố gắng kết nối..." hoặc "Bị ngắt kết nối"

Hộp thư chung hoặc lịch dùng chung không hoạt động

Tôi đang gặp sự cố với lịch của mình

Outlook ngừng phản hồi

Outlook liên tục gặp sự cố

Tôi không thể gửi, nhận hoặc tìm email

OneDrive cho Doanh nghiệp

Tôi không thể đồng bộ các tệp của mình với OneDrive

Bạn không thể cài đặt OneDrive

Các ứng dụng Office khác

Tôi không thể đăng nhập vào Skype® for Business

Tôi không nhận được email trên điện thoại của mình

Tôi đang gặp sự cố khi mở hoặc đăng nhập vào Outlook trên web

Tôi không thể cài đặt, kết nối hoặc bật Dynamics 365 cho Outlook

Tùy chọn Cuộc họp Teams không hiển thị hoặc phần bổ trợ Cuộc họp Teams không tải trong Outlook

Có các kịch bản bổ sung cho Outlook trên web, Outlook cho máy Mac và thiết bị di động, cùng với các chẩn đoán nâng cao dành cho Exchange Online và Outlook.

Ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ cung cấp các bản sửa lỗi tự động cho nhiều sự cố phát hiện được. Nếu bạn chọn thực hiện một bản sửa lỗi tự động, các hành động khôi phục do bản sửa lỗi thực hiện sẽ được nhập vào tệp nhật ký do công cụ Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ. Để xem tệp nhật ký này và các hành động khôi phục được thực hiện trong một kịch bản, vui lòng làm theo các bước sau.

  1. Trên màn hình cuối cùng của kịch bản, hãy chọn Mở thư mục tệp nhật ký sau khi bấm vào Gửi , hoàn thành khảo sát, rồi chọn Gửi .

    Cửa sổ Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft yêu cầu - <người>, cách này có khắc phục được sự cố của bạn không?

  2. Trong cửa sổ bật lên, mở tệp nhật ký được tạo gần đây nhất.

    Cửa sổ Windows Explorer với README.txt được chọn.

  3. Tìm kiếm tệp nhật ký "Phục hồi".
    Hình ảnh tệp nhật ký Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft. Từ "Khôi phục" được tô sáng.

  4. Lặp lại thao tác tìm kiếm "Khôi phục" cho đến khi bạn đến cuối tệp nhật ký.

    Hình ảnh Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft đọc tệp tôi đang mở trong notepad.

    Lưu ý: Tệp README.txt bao gồm một nối kết đến bài viết này.

Không. Bạn có thể chạy các kịch bản khắc phục sự cố sau đây mà không cần tài khoản Microsoft hay tài khoản cơ quan hoặc trường học mà bạn sử dụng với Office:

  • Gỡ cài đặt Office

  • Thiết lập Office

  • Kích hoạt Office

  • Chẩn đoán nâng cao của Outlook

Có. Nếu bạn là người quản trị và muốn cài đặt và bắt đầu Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ từ một vị trí được chia sẻ trên mạng thay vì vị trí internet mặc định không sử dụng liên kết tải xuống trong bài viết này. Thay vào đó, hãy làm theo các bước trong bài viết này trên docs.microsoft.com: Cách cài đặt và duy trì Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft (SaRA) từ chia sẻ mạng .

Có. Chúng tôi hiện có khả năng chạy Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ kịch bản bằng cách sử dụng dòng lệnh. Để biết thêm thông tin, hãy đọc bài viết này docs.microsoft.com: Phiên bản Doanh nghiệp của Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft.

Rất tiếc, chúng tôi không có phiên bản phiên bản Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ thể được cài đặt trên máy Mac. Tuy nhiên, kịch bản Outlook for Mac trong ứng dụng có thể khắc phục một số sự cố xảy ra trên máy Mac của bạn ngay cả khi ứng dụng được cài đặt trên PC chạy Windows.

Có. Bạn sẽ cần kết nối internet để tải xuống, cài đặt và sử dụng ứng dụng Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ.

Để gỡ cài đặt ứng dụng khỏi máy tính của bạn, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở Panel Điều khiển.

  2. Bấm Gỡ cài đặt Chương trình.

  3. Tìm và chọn Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft .

  4. Bấm Dỡ cài đặt/Thay đổi .

  5. Chọn Loại bỏ ứng dụng khỏi máy tính này , sau đó bấm OK .

Khi đến cuối một tình huống trong ứng dụng, bạn sẽ được hiển thị màn hình trong đó bạn được hỏi liệu chúng tôi có khắc phục được sự cố của bạn hay không. Chọn tùy chọn bất kỳ trong ba tùy chọn đầu tiên để các câu hỏi còn lại hiển thị trên màn hình. Bạn có thể nhập ý kiến phản hồi của mình vào hộp ở dưới cùng của màn hình.

Khi bạn chạyCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ để xác định hoặc chẩn đoán một sự cố cụ thể, công cụ sẽ ghi lại thông tin ẩn danh (Phép đo từ xa) về các hành động và phân tích được công cụ thực hiện khi chạy kịch bản. Microsoft sử dụng dữ liệu đo từ xa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và theo dõi tình trạng của ứng dụng. Lượng dữ liệu đo từ xa được thu thập khác với các trường hợp khác nhau.

Một bản sao của thông tin phép đo từ xa được lưu trong tệp nhật ký cục bộ được tạo bởi Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ. Để xem tệp nhật ký, hãy làm theo các bước sau:

  1. Dữ liệu phép đo từ xa được thu thập và tải lên thư mục tải lên trong Đĩa Cục bộ ( C: ). Để truy nhập vào thư mục này, hãy sử dụng một trong các phương pháp sau đây:

    • Mở cửa sổ Lệnh Chạy ( phím logo Windows + R ,) và chạy lệnh %localappdata%\saralogs\uploadlogs như sau:

      Ảnh chụp màn hình

    • Trong File Explorer, nhập C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs và nhấn Enter như sau:

      Vị trí nhật ký

      Lưu ý:  <UserName> tên hồ sơ Windows của bạn trong hệ thống.

  2. Để xem thông tin về tệp nhật ký, hãy bấm đúp và mở tệp. Đối với mỗi kịch bản, một tệp nhật ký riêng biệt sẽ được tạo và tải lên dưới dạng SaraTelemetry_<dataTime>.log .

    Nhật ký tệp

Tệp nhật ký bao gồm thông tin toàn diện như SessionID, TimeStamp và các ứng dụng Office trên hệ thống bị ảnh hưởng. Thông tin được thu thập hoàn toàn ẩn danh và không truy tìm lại bạn dưới bất kỳ hình thức nào. Sau đây là định nghĩa của một số trường được thu thập như là một phần của dữ liệu phép đo từ xa:

  • GUID người dùng : MỘT GUID ngẫu nhiên được lưu trữ trong càiCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ này. Nó có thể được sử dụng để xác định xu hướng sử dụng của ứng dụng Office trong khi vẫn giữ dữ liệu ẩn danh.

  • ID khởi chạy máy khách: MỘT GUID ngẫu nhiên được tạo ra khi ứng dụng đang chạy.

  • ID Đối tượng thuê : Đại Office 365 Thông tin đối tượng thuê về tổ chức được liên kết với ID này.

Ví dụ về nhật ký

Khi bạn chạy một kịch bản trongCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ, một số tệp nhật ký có thể được tạo và bạn sẽ có cơ hội để gửi các tệp này đến Microsoft. Lần duy nhất bạn muốn gửi tệp nhật ký từ trung tâmCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ microsoft là khi bạn đang làm việc với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft và các tệp nhật ký cần được xem xét.

Hình ảnh sau đây là một màn hình ví dụ nơi các tệp nhật ký được thu thập trong một kịch bản và có các tùy chọn để xem các tệp nhật ký và gửi nhật ký cho Microsoft. Lưu ý rằng nếu bạn không đăng nhập vàoCông cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ khi bấm vào Gửi, bạn sẽ được nhắc đăng nhập. Nếu bạn không thể đăng nhập, các tệp nhật ký của bạn sẽ không được gửi đến Microsoft.

Để biết thêm về những tệp nhật ký nào được tạo bởi Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ, hãy tìm kiếm kịch bản của bạn trong bảng bên dưới cột "Kịch bản" và xem thông tin liên quan trong cùng hàng. Bảng dưới đây cung cấp các thông tin như loại kịch bản, nguồn thu thập dữ liệu, đường dẫn thu thập dữ liệu và tệp thu thập dữ liệu. Đường dẫn thư mục nhật ký đích nơi dữ liệu này được lưu trữ và truy nhập từ là %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Chẩn đoán

Nguồn Thu thập Dữ liệu

Đường dẫn Thu thập Dữ liệu

Tệp Phân tích Dữ liệu

Thông tin Dữ liệu Bổ sung

Cấu hình CRM Online

EventLogs

Ứng dụng

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

EventLogs

Ứng dụng

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

EventLogs

Ứng dụng

OutlookEvents.log (Outlook)

Registry

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Kích hoạt Office

EventLogs

Ứng dụng

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Ứng dụng

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Cảnh báo Microsoft Office), {randomGUID}.log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Registry

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% trong đó fileName.EndsWith(".log") và (fileName.Contains(Environment.MachineName) hoặc fileName.Contains("c2rintegrator") hoặc fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Thiết lập Office

FilePath

%LocalAppdata%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log hoặc các tệp bắt đầu bằng "officec2rclient.exe" như trường hợp không nhạy cảm

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log hoặc các tệp bắt đầu bằng "officec2rclient.exe" như trường hợp không nhạy cảm

Kích hoạt Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip và * từ thư mục Temp

Khóa: trong đó * = tất cả các tệp

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc cho OneDrive

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Registry

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* trong bất kỳ thư mục con nào}

* và LƯU Ý: không bao gồm obfuscationstringmap.txt

Khóa: trong đó * = tất cả các tệp

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* trong bất kỳ thư mục con nào}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* và LƯU Ý: không bao gồm obfuscationstringmap.txt

Khóa: trong đó * = tất cả các tệp

Kịch bản Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

cho mọi tệp .etl: *.etl và {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Registry

Registry Hive == CurrentUser; Phiên bản chính 12 và 14:
Khóa phụ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Phiên bản chính 15 trở lên:
Khóa phụ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Đang Reg.exe xuất

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins và liệt kê tất cả các hệ thống thêm CurrentUser\Software\\Microsoft\Office\\Outlook\\Addins và liệt kê tất cả phần bổ trợ người dùng hiện tại

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

cho mọi tệp .etl: *.etl và {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Trải nghiệm Chuyên gia Outlook (OffCAT)

FilePath

Nếu người dùng đã được xác thực

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json và ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html từ OffCatDataCollectionAction và API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Nếu người dùng không được xác thực

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html từ OffCatDataCollectionAction và OffCAT API_Results. {date timestamp}.log

Đăng nhập Skype for business

FilePath

nếu phiên bản Skype được cài đặt == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

tệp tại vị trí đó với tên chứa "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan Đầy đủ

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Đường dẫn Tệp

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Bạn cần thêm trợ giúp?

Tham gia thảo luận
Hỏi cộng đồng

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×