Giới thiệu Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft

Cấu hình CRM Online

EventLogs

Ứng dụng

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

EventLogs

Ứng dụng

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

EventLogs

Ứng dụng

OutlookEvents.log (Outlook)

Registry

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Kích hoạt Office

EventLogs

Ứng dụng

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

EventLogs

Ứng dụng

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Cảnh báo Của Microsoft Office), {randomGUID} .log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Registry

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Registry

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% trong đó fileName.EndsWith(".log") và (fileName.Contains(Environment.MachineName) hoặc fileName.Contains("c2rintegrator") hoặc fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Thiết lập Office

FilePath

%LocalAppdata%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log bắt đầu bằng "officec2rclient.exe" như trường hợp không nhạy cảm

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log bắt đầu bằng "officec2rclient.exe" như trường hợp không nhạy cảm

Kích hoạt Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip và * từ thư mục Temp

Khóa: trong đó * = tất cả các tệp

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Registry

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Registry

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc cho OneDrive

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Registry

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* trong bất kỳ thư mục con nào}

* và LƯU Ý: không bao gồm obfuscationstringmap.txt

Khóa: trong đó * = tất cả các tệp

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* trong bất kỳ thư mục con nào}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* và LƯU Ý: không bao gồm obfuscationstringmap.txt

Khóa: trong đó * = tất cả các tệp

Kịch bản Outtlook

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

cho mọi tệp .etl: *.etl và {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Registry

Registry Hive == CurrentUser; Phiên bản chính 12 và 14:
Khóa phụ == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Phiên bản chính 15 trở lên:
Khóa phụ == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Đang Reg.exe xuất

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Registry

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins và liệt kê tất cả các hệ thống thêm CurrentUser\Software\\Microsoft\Office\\Outlook\\Addins và liệt kê tất cả phần bổ trợ người dùng hiện tại

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

cho mọi tệp .etl: *.etl và {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Trải nghiệm Chuyên gia Outlook (OffCAT)

FilePath

Nếu người dùng đã được xác thực

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json và ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html từ OffCatDataCollectionAction và API_Results. {date timestamp}.log

FilePath

Nếu người dùng không được xác thực

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html từ OffCatDataCollectionAction và OffCAT API_Results. {date timestamp}.log

Đăng nhập Skype for business

FilePath

nếu phiên bản Skype được cài đặt == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

các tệp tại vị trí đó với tên chứa "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan Đầy đủ

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Đường dẫn Tệp

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt