Công Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft hoạt động bằng cách chạy các kiểm tra để tìm ra lỗi và đưa ra giải pháp tốt nhất cho sự cố được xác định. Hiện tại, trình khắc phục sự Office, Microsoft 365, hoặc khắc phục Outlook cố. Nếu ứng dụng Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft thể khắc phục sự cố cho bạn, ứng dụng sẽ đề xuất các bước tiếp theo và giúp bạn liên hệ với bộ trợ giúp của Microsoft.

Lưu ý:  Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft kịch bản hiện có thể chạy bằng cách sử dụng phiên bản dòng lệnh. Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp, vui lòng đi tới Phiên bản dòng lệnh của Microsoft Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ thêm thông tin.

Để tải xuống ứng Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft hãy làm theo các bước sau:

  1. Bấm vào nút bên dưới để tải xuống ứng Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft.

    Nút tải xuống công cụ sửa lỗi dễ dàng cho biết bản sửa lỗi tự động đang sẵn dùng

    Lưu ý: Tải xuống ứng dụng này nghĩa là bạn đã đồng ý với các điều khoản trong Điều khoản về quyền riêng tư và Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft

  2. Hãy làm theo các bước dưới đây để tải xuống Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft theo trình duyệt của bạn.

    Mẹo: Có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt công cụ này.

    Microsoft Edge hoặc Internet Explorer

    • Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy tệp SetupProd.exe.

    Chrome

    • Ở góc dưới bên trái, bấm chuột phải vào tệp SetupProd_OffScrub.exe > Mở.

    Firefox

    • Trong cửa sổ bật lên, chọn Lưu tệp.

      Tiếp theo, từ góc trên bên phải của cửa sổ trình duyệt FireFox, chọn mũi tên tải xuống, rồi chọn SetupProd_OffScrub.exe.

  3. Đọc Thỏa thuận Dịch vụ của Microsoft, rồi bấm Tôi đồng ý.

  4. Chọn ứng dụng bạn đang gặp phải sự cố và bấm Tiếp theo.

  5. Chọn sự cố bạn đang gặp phải từ danh sách và bấm Tiếp theo.

  6. Làm theo hướng dẫn mà Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft cung cấp.

Các Câu hỏi Thường gặp

Các hệ điều hành sau đây được hỗ trợ:

  • Windows 10

  • Windows 8 và Windows 8.1

  • Windows 7

Có thể quét Outlook trên các phiên bản Office sau:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 hoặc 2013, 32 bit hoặc 64 bit)

  • Microsoft Office 2019 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bit hoặc 64-bit; Cài đặt Click-to-Run hoặc MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit hoặc 64-bit)

Nếu bạn đang chạy bất kỳ phiên bản nào của Windows 7, bạn cũng phải cài đặt .NET Framework 4.5. Windows 8 và các phiên bản mới hơn của Windows ít nhất phải bao gồm .NET Framework 4.5.

Công Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft cung cấp giải pháp tốt nhất cho những sự cố được xác định này:

Office

Tôi nhận được thông báo lỗi khi đang cài đặt Office

Tôi không thể kích hoạt Office

Tôi cần phải gỡ cài đặt Office

Outlook

Outlook sẽ không khởi chạy

Tôi không thể thiết lập email Microsoft 365 của mình trong Outlook

Outlook liên lục yêu cầu tôi nhập mật khẩu

Outlook liên tục thông b áo "Đang cố gắng kết nối..." hoặc "Bị ngắt kết nối"

Hộp thư chung hoặc lịch dùng chung không hoạt động

Tôi đang gặp sự cố với lịch của mình

Outlook ngừng phản hồi

Outlook liên tục gặp sự cố

Tôi không thể gửi, nhận hoặc tìm email

OneDrive cho Doanh nghiệp

Tôi không thể đồng bộ các tệp của mình với OneDrive

Bạn không thể cài đặt OneDrive

Các ứng dụng Office khác

Tôi không thể đăng nhập vào Skype® for Business

Tôi không nhận được email trên điện thoại của mình

Tôi đang gặp sự cố khi mở hoặc đăng nhập vào Outlook trên web

Tôi không thể cài đặt, kết nối hoặc bật Dynamics 365 cho Outlook

Tùy Teams cuộc họp không được hiển thị hoặc phần bổ trợ Teams Họp không tải trong danh Outlook

Có các kịch bản bổ sung cho Outlook trên web, Outlook cho máy Mac và thiết bị di động, cùng với các chẩn đoán nâng cao dành cho Exchange Online và Outlook.

Ứng dụngTrợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft cung cấp các bản sửa lỗi tự động cho nhiều sự cố mà ứng dụng này phát hiện. Nếu bạn chọn thực hiện một bản sửa lỗi tự động, các hành động phục hồi do bản sửa lỗi thực hiện sẽ được nhập vào tệp nhật ký do công cụ Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft. Để xem tệp nhật ký này và các hành động phục hồi được thực hiện trong một kịch bản, vui lòng làm theo các bước sau.

  1. Trên màn hình cuối cùng của kịch bản này, hãy chọn Mở thư mục tệp nhật ký sau khi bấm Gửi, hoàn thành khảo sát, rồi chọn Gửi.

    Cửa sổ Microsoft Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ hỏi - Người <của>, điều này có giải quyết được sự cố của bạn không?

  2. Trong cửa sổ bật lên, hãy mở tệp nhật ký được tạo gần đây nhất.

    Windows Cửa sổ Explorer với README.txt được chọn.

  3. Tìm kiếm tệp nhật ký "Phục hồi".
    Ảnh của tệp nhật ký Công việc Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft. Từ "Phục hồi" được tô sáng.

  4. Lặp lại tìm kiếm "Phục hồi" cho đến khi bạn đến cuối tệp nhật ký.

    Hình ảnh Microsoft Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ tệp tôi đang mở trong notepad.

    Lưu ý: Tệp README.txt chứa liên kết đến bài viết này.

Không. Các kịch bản khắc phục sự cố sau đây trong ứng dụng có thể chạy mà không cần tài khoản Microsoft hay tài khoản cơ quan hoặc trường học mà bạn sử dụng với các Office:

  • Gỡ cài đặt Office

  • Thiết lập Office

  • Kích hoạt Office

  • Chẩn đoán nâng cao của Outlook

Có. Nếu bạn là người quản trị và muốn cài đặt và bắt đầu Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft từ một vị trí được chia sẻ trên mạng thay vì vị trí internet mặc định sẽ không sử dụng nối kết tải xuống trong bài viết này. Thay vào đó, hãy làm theo các bước trong bài viết này docs.microsoft.com: Cách cài đặt và duy trì Microsoft Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ (SaRA) từ một chia sẻ mạng.

Có. Chúng tôi hiện có khả năng chạyTrợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft bản mới bằng cách sử dụng dòng lệnh. Để biết thêm thông tin, hãy đọc bài viết docs.microsoft.com: Phiên bản dòng lệnh của Microsoft Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ.

Chúng tôi rất tiếc, nhưng chúng tôi không có phiên bản của phiên bản Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft thể được cài đặt trên máy Mac. Tuy nhiên, kịch bản Outlook cho máy Mac trong ứng dụng có thể khắc phục một số sự cố xảy ra trên máy Mac của bạn ngay cả khi ứng dụng được cài đặt trên PC Windows Của bạn.

Có. Bạn sẽ cần kết nối internet để tải xuống, cài đặt và sử dụng thiết bị Trợ lý Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft.

Để gỡ cài đặt ứng dụng khỏi máy tính của bạn, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở Panel Điều khiển.

  2. Bấm Gỡ cài đặt Chương trình.

  3. Định vị và chọn Microsoft Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ.

  4. Bấm Gỡ cài đặt/Thay đổi.

  5. Chọn Loại bỏ ứng dụng khỏi máy tính này, rồi bấm OK.

Khi bạn kết thúc kịch bản trong ứng dụng, bạn sẽ được hiển thị một màn hình hỏi chúng tôi có khắc phục được sự cố của bạn hay không. Chọn tùy chọn bất kỳ trong ba tùy chọn đầu tiên để các câu hỏi còn lại hiển thị trên màn hình. Bạn có thể nhập ý kiến phản hồi của mình vào hộp ở dưới cùng của màn hình.

Khi bạn chạy Microsoft Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ (SaRA) để xác định hoặc chẩn đoán một sự cố cụ thể, SaRA sẽ ghi lại thông tin ẩn danh (Phép đo từ xa) về các hành động và phân tích được SaRA thực hiện khi chạy một kịch bản. Microsoft sử dụng dữ liệu phép đo từ xa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và theo dõi tình trạng của ứng dụng. Lượng dữ liệu đo từ xa được thu thập khác nhau với các kịch bản khác nhau.

Bản sao thông tin phép đo từ xa được lưu trong tệp nhật ký cục bộ bằng cách SaRA. Để xem tệp nhật ký, hãy làm theo các bước sau:

  1. Dữ liệu đo từ xa được thu thập và tải lên thư mục tải lên trong Ổ đĩa Cục bộ (C:). Để truy nhập thư mục này, hãy sử dụng một trong các phương pháp sau đây:

    • Mở cửa sổ Lệnh Chạy (Windows logo + R ,), rồi chạy lệnh %localappdata%\saralogs\uploadlogs như

      sau:Ảnh chụp màn hình 

    • Trong File Explorer, nhập C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs, rồi nhấn Enter như

      Vị trí nhật kýsau:

      Lưu ý:  <Tên Người dùng> là tên hồ Windows của bạn trong hệ thống.

  2. Để xem thông tin về tệp nhật ký, hãy bấm đúp và mở tệp. Đối với từng kịch bản, một tệp nhật ký riêng biệt sẽ được tạo và tải lên dưới dạng SaraTelemetry_<dạng>.log riêng biệt.

    Tệp nhật ký

Tệp nhật ký bao gồm các thông tin đầy đủ như SessionID, TimeStamp và các Office dụng trên hệ thống bị ảnh hưởng. Thông tin đã thu thập được ẩn danh hoàn toàn và nó không theo dõi bạn trong bất kỳ biểu mẫu nào. Sau đây là định nghĩa của một số trường được thu thập như là một phần của dữ liệu đo từ xa:

  • GUID người dùng:MỘT GUID ngẫu nhiên được lưu trữ trong SaRA đặt khác. Dữ liệu có thể được sử dụng để xác định xu hướng sử dụng của ứng Office trong khi vẫn ẩn danh dữ liệu.

  • ID khởi chạy máykhách : MỘT GUID ngẫu nhiên được tạo ra khi ứng dụng đang chạy.

  • ID Đối tượngthuê: Đại Office 365 Thông tin đối tượng thuê về tổ chức được liên kết với ID này.

Ví dụ về nhật ký

Bạn cần thêm trợ giúp?

Tham gia thảo luận
Hỏi cộng đồng

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?

Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Bạn có góp ý gì thêm không? (Không bắt buộc)

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×