Kết quả không chính xác hoặc không có kết quả khi tìm kiếm lưu trữ tự động bung rộng trong Outlook

Cập nhật gần nhất: 17/04/2023

SỰ CỐ

Khi người dùng tìm kiếm hộp thư lưu trữ trực tuyến được trải rộng qua nhiều Vị trí Dùng chung (lưu trữ tự động mở rộng), họ không nhận được kết quả chính xác. Chúng hoặc không nhận được kết quả hoặc kết quả nhiều hơn dự kiến.

Ví dụ: sử dụng Thư mục Hiện tại làm Phạm vi Tìm kiếm cho một thư mục cụ thể, người dùng có thể nhận được kết quả tìm kiếm chính xác cho thư mục đó hoặc kết quả không chính xác.

Khi nhận được kết quả tìm kiếm không chính xác bằng cách sử dụng Thư mục Hiện tại làm Phạm vi Tìm kiếm, người dùng sẽ nhận được thông báo "Hiển thị kết quả cho tất cả các thư mục. Không tìm thấy kết quả nào cho thư mục hiện tại." Tuy nhiên, kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị các email có hiệu quả trong thư mục đó và nhiều email khác đến từ các thư mục khác, điều này không được mong đợi khi sử dụng phạm vi tìm kiếm Thư mục Hiện tại.

Sự cố này xảy ra do FOLDERID không khớp khi truy vấn Hộp thư Lưu trữ.

Một triệu chứng không mong muốn khác khi mở email từ kết quả tìm kiếm Thư mục Hiện tại là mục có thể không mở được và hiển thị trong ngăn đọc với lỗi: "Rất tiếc, chúng tôi đang gặp sự cố khi mở mục này. Đây có thể là tạm thời, nhưng nếu bạn thấy lại lần nữa, bạn có thể muốn khởi động lại Outlook."

Ảnh chụp màn hình lỗi Outlook