Lỗi "Đã xảy ra sự cố [1001]" khi đăng nhập vào Ứng dụng Microsoft 365 trên máy tính

Cập nhật gần nhất: 17/11/2023

SỰ CỐ

Khi người dùng tìm cách đăng nhập vào ứng dụng Microsoft 365 trên máy tính, họ sẽ nhận được thông báo lỗi.   

Lỗi: Đã xảy ra lỗi. [1001] 

Kịch bản 1:

Trong trường hợp đầu tiên lỗi "Đã xảy ra lỗi [1001]" là do phần mềm bảo mật ảnh hưởng đến phần bổ trợ WAM (AAD. BrokerPlugin). 

Vui lòng xem bài viết này để biết thêm chi tiết về cách giảm thiểu: 

Không thể đăng nhập vào các ứng dụng Microsoft 365 trên máy tính

Để cung cấp cứu trợ tạm thời, các bước sau có thể giúp:

1. Khởi động lại thiết bị thường giúp giảm thiểu sự cố.

2. Chạy lệnh dưới đây trong chế độ người dùng PowerShell để sửa chữa WAM. Để biết thêm ngữ cảnh, hãy xem bài viết Xác thực không thành công trong các dịch vụ Microsoft 365.
   
   Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Kịch bản 2:

Trong trường hợp thứ hai, lỗi "Đã xảy ra lỗi [1001]" là do các vấn đề quản lý hồ sơ người dùng. 

Vui lòng xem bài viết này để biết thêm chi tiết về cách giảm thiểu: 

Nhận dạng thiết bị và ảo hóa màn hình nền

Trong danh mục sự cố này, chúng tôi thấy rằng trên cả VDI và thiết bị vật lý, dữ liệu hồ sơ người dùng đang được chuyển vùng và có thể khiến các cấu phần dữ liệu định danh và xác thực đang ở trạng thái xấu. Hãy đảm bảo làm theo hướng dẫn trong bài viết ở trên để xem xét cẩn thận nếu thực tiễn quản lý hồ sơ người dùng có thể gây ra vấn đề. Phần này được lấy từ bài viết đó để nhấn mạnh tầm quan trọng của nó: 

Chuyển vùng bất kỳ dữ liệu nào theo đường dẫn %localappdata% không được hỗ trợ. Nếu bạn chọn di chuyển nội dung dưới %localappdata%, hãy đảm bảo rằng nội dung của các thư mục và khóa đăng ký sau đây không bao giờ rời khỏi thiết bị trong bất kỳ điều kiện nào. Ví dụ: Công cụ di chuyển hồ sơ phải bỏ qua các thư mục và khóa sau:

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<gói ứng dụng bất>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

Chuyển vùng chứng chỉ thiết bị của tài khoản cơ quan không được hỗ trợ. Chứng chỉ, được cấp bởi "MS-Organization-Access", được lưu trữ trong kho chứng chỉ Cá nhân (MY) của người dùng hiện tại và trên máy cục bộ.

TRẠNG THÁI: ĐANG ĐIỀU TRA

Office Phiên bản 2310 được phát hành cho Kênh Hiện tại, Phiên bản 2309 được phát hành cho MEC, bao gồm các bản sửa lỗi cho một số kịch bản không thành công khi đăng nhập Office. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Lịch sử cập nhật cho Ứng dụng Microsoft 365 (được liệt kê theo ngày).

Để tránh vấn đề này, hãy dùng Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Khi chúng tôi khắc phục các sự cố gây ra lỗi 1001, chúng tôi sẽ liệt kê các kịch bản nguyên nhân gốc chính trong phần SỰ CỐ ở trên. Vui lòng xem lại mục đó để xem mục nào có thể áp dụng cho môi trường của bạn.

Các nhóm Microsoft 365 đang điều tra sự cố này bằng cách phân tích nhật ký do một số người dùng bị ảnh hưởng cung cấp. Nếu bạn gặp sự cố này, vui lòng yêu cầu người quản trị đối tượng thuê của bạn mở phiếu hỗ trợ trong Cổng thông tin Quản trị M365. Để đẩy nhanh quá trình điều tra, vui lòng gỡ cài đặt hoàn toàn bất kỳ phần mềm bảo mật nào và sau đó ghi lại các bản ghi MSOAID để bao gồm với phiếu hỗ trợ khi bạn gửi yêu cầu, Sử dụng MSOAID cho các sự cố xác thực.

Các nguồn khác

Không thể đăng nhập vào các ứng dụng Microsoft 365 trên máy tính

Bạn không nên tắt ADAL hoặc WAM để khắc phục sự cố đăng nhập hoặc kích hoạt Office

Khắc phục sự cố xác thực trong các ứng dụng Office khi bạn tìm cách kết nối với dịch vụ Microsoft 365