Nếu bạn gặp sự cố khi lên lịch hoặc tham gia cuộc họp trực tuyến hay cuộc gọi hội thảo, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn. Để giúp họ giải quyết sự cố, hãy kiểm tra như sau:
-
Xác định ứng dụng bạn đang dùng cho hội thảo (ví dụ, Lync 2010, Lync Web App, hoặc Lync 2010 Attendee).
-
Đảm bảo điện thoại hoặc thiết bị của bạn được tối ưu hóa cho hội thảo. Danh sách các thiết bị được tối ưu hóa cho Lync sẵn dùng trên Microsoft TechNet tại Điện thoại và Thiết bị cho Microsoft Lync 2010.
-
Xác định bạn và người dự đang dùng phiên bản Lync hoặc Communicator nào. Một số phiên bản mới hơn có thể không hỗ trợ hoặc hoạt động giống như các phiên bản cũ hơn.
-
Kiểm tra (các) thiết bị âm thanh của bạn từ hộp thoại Tùy chọn và xác nhận rằng chúng hoạt động bình thường trước khi thử lại hội thảo.
-
Yêu cầu người dự xác nhận với nhóm hỗ trợ rằng mạng và tài khoản của họ hỗ trợ hội thảo.
-
Trước tiên, hãy thử gửi tin nhắn tức thời đến một liên hệ, sau đó thêm giọng nói vào cuộc hội thoại, sau đó thêm người thứ ba để bắt đầu hội thảo. Nó giúp nhóm hỗ trợ của bạn cách ly sự cố nếu bạn có thể chỉ định chức năng nào đang hoạt động và chức năng nào không hoạt động. Nếu chức năng nhắn tin tức thời và liên lạc ngang hàng không gặp sự cố nhưng hội thảo không thành công, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn để đảm bảo rằng các tuyến đường và cổng mạng đến máy chủ hội thảo sẽ không bị chặn.
-
Nếu bạn gặp sự cố với việc lên lịch cuộc họp trực tuyến hoặc cuộc gọi hội thảo, trước tiên hãy thử tham gia cuộc họp trực tuyến hoặc cuộc gọi hội thảo khác. Hoặc nếu bạn gặp sự cố khi tham gia, hãy thử lên lịch. Điều này sẽ giúp nhóm hỗ trợ của bạn nếu bạn có thể tách riêng sự cố liên quan đến việc lên lịch hoặc tham gia.
-
Nếu bạn gặp sự cố với việc lên lịch hoặc gia nhập hội thảo trong Lync 2010, hãy thử gia nhập bằng cách quay số vào bằng điện thoại hoặc sử dụng Outlook để truy nhập và mở thư mời họp. Điều này sẽ giúp nhóm hỗ trợ của bạn cách ly sự cố nếu bạn có thể chỉ định các hình thức truy nhập nào đang hoạt động và biểu mẫu nào không hoạt động.
-
Nếu bạn gặp sự cố với việc lên lịch hoặc tham gia, hãy xem liệu người khác có thể lên lịch và tham gia cuộc gọi hội thảo hay không. Nếu không ai có thể lên lịch hoặc tham gia cuộc gọi hội thảo thì sự cố có thể liên quan đến kết nối mạng (ví dụ: có thể có sự cố gián đoạn hoặc mất mạng tạm thời).
-
Nếu bạn đang hội thảo với liên hệ bên ngoài, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn để đảm bảo rằng tài khoản của bạn được bật enterprise voice (EV).
