Bạn có thể gặp những lỗi này nếu bạn gặp phải sự cố kết nối mạng hoặc nếu ổ đĩa cứng của bạn đang gần hết dung lượng. Bạn nên giải phóng dung lượng đĩa cứng trước khi thử khắc phục sự cố. Chúng tôi đã liệt kê các giải pháp theo thứ tự phổ biến nhất, do đó, hãy thực hiện lần lượt các bước, bắt đầu với việc gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại Microsoft 365.
Bước 1: Giải phóng dung lượng trên ổ đĩa cứng
-
Đối với Windows 10, đi đến mục Giải phóng dung lượng ổ đĩa trên ổ đĩa cứng của bạn.
-
Đối với Windows 8/8.1, đi đến mục Mẹo để giải phóng dung lượng ổ đĩa trên PC của bạn.
-
Đối với Windows 7, đi đến mục Chiến lược để giải phóng dung lượng ổ đĩa.
Bước 2: Thử các giải pháp sau theo tuần tự
Chúng tôi đã liệt kê các cách khắc phục phổ biến nhất đối với lỗi này theo thứ tự về khả năng giải quyết sự cố. Vì vậy, hãy thử từng giải pháp theo thứ tự được liệt kê cho đến khi bạn có thể cài đặt được Office.
Mẹo: Phản hồi của bạn là rất quan trọng để giúp chúng tôi cải thiện các bài viết tương tự như thế này. Vì vậy, khi bạn đã có thể cài đặt được Office, hãy sử dụng các nút ở dưới cùng để cho chúng tôi biết giải pháp nào đã giúp bạn giải quyết vấn đề của mình. Nếu bạn vẫn không thể cài đặt được Office, hãy vẫn cho chúng tôi biết nhé!
Sử dụng trình gỡ cài đặt để gỡ cài đặt Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, hoặc Office 2016 khỏi PC chạy Windows của bạn.
-
Chọn nút bên dưới để bắt đầu trình khắc phục sự cố gỡ cài đặt.
-
Bấm vào Mở nếu bạn nhận được một cửa sổ bật lên cho biết Trang web này đang tìm cách mở Nhận Trợ giúp.
-
Làm theo lời nhắc trên phần còn lại của màn hình và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.
-
Chọn các bước cho phiên bản Office mà bạn muốn cài đặt hoặc cài đặt lại.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Quan trọng:
-
Trình gỡ cài đặt hiện không thể gỡ cài đặt Office 2024.
-
Chạy trình khắc phục sự cố trên cùng một PC chạy Windows với Microsoft 365 hoặc Office sản phẩm mà bạn muốn gỡ cài đặt.
-
Bạn cần phải ở trên Windows 10 trở lên để chạy trình khắc phục sự cố.
Mẹo: Nếu trình khắc phục sự cố gỡ cài đặt Microsoft 365 không hoàn toàn gỡ cài đặt Microsoft 365 hoặc Office khỏi PC của bạn, bạn có thể thử gỡ cài đặt Office theo cách thủ công.
Trình cài đặt ngoại tuyến Microsoft 365 có thể giúp tránh khỏi các sự cố tiềm ẩn về proxy, tường lửa, chống vi-rút hoặc kết nối Internet có khả năng xảy ra trong quá trình cài đặt Microsoft 365.
Để biết các bước cài đặt phiên bản ngoại tuyến của Microsoft 365, hãy xem mục Sử dụng trình cài đặt Office ngoại tuyến, rồi chọn tab phù hợp với phiên bản Office của bạn.
Nếu bạn sử dụng thiết bị của mình ở cả nơi làm việc và tại nhà, hãy thử tắt thiết đặt proxy trong Microsoft Edge hoặc Internet Explorer trước khi bạn cài đặt Microsoft 365. Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt khác, hãy kiểm tra phần trợ giúp để tìm hiểu cách tắt cài đặt proxy.
Microsoft Edge
-
Bấm vào nút Bắt đầu
-
Chọn Mạng & Internet, đi tới cuối vùng chọn ở bên trái, rồi bấm vào Proxy.
-
Trong Thiết lập proxy tự động, tự động phát hiện thiết đặt hoặc sử dụng tập lệnh thiết lập bằng cách trượt sang Bật hoặc Tắt.
-
Trong Thiết lập proxy thủ công, bạn có thể chọn sử dụng máy chủ proxy. Thường thì tùy chọn này sẽ tắt và nếu bạn trượt sang Bật, hãy đảm bảo chọn Lưu. Và nếu tùy chọn này mặc định tắt trước khi bạn bật lên, hãy đảm bảo trượt trở lại Tắt sau khi sử dụng xong.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 hoặc 11
-
Trong Internet Explorer, bấm vào Công cụ (góc trên bên phải) > Tùy chọn Internet.
-
Bấm vào tab Kết nối, sau đó bấm vào nút Thiết đặt LAN.
-
Bên dưới Máy chủ proxy, bỏ chọn tùy chọn "Sử dụng máy chủ proxy cho mạng LAN của bạn (Các thiết đặt này sẽ không áp dụng cho kết nối quay số hoặc kết nối VPN)".
-
Bấm vào Áp dụng và OK để lưu thay đổi. Khởi động lại máy tính.
Lưu ý: Có thể bạn cần bỏ qua nhiều thiết đặt proxy khác nữa. Nếu cách này không hiệu quả và bạn đang cài đặt Office từ nơi làm việc hoặc trường học, hãy liên hệ với bộ phận CNTT để biết thêm thông tin. Đối với người quản trị CNTT, vui lòng xem URL và dải địa chỉ IP Microsoft 365.
Để biết thông tin về cách tắt phần mềm chống vi-rút, hãy xem qua trang web của nhà sản xuất phần mềm chống vi-rút. Gỡ cài đặt phần mềm chống vi-rút cũng có thể giúp ích. Đừng quên cài đặt lại phần mềm đó sau khi cài đặt xong Office và nếu bạn đã tắt phần mềm này thì hãy nhớ bật lại.
Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng phần mềm chống vi-rút nào, hãy sử dụng hướng dẫn dưới đây để vào Panel Điều khiển để tìm tên phần mềm chống vi-rút của bạn.
Mẹo: Windows 10 có tích hợp phần mềm chống vi-rút mặc định là Windows Defender. Nếu bạn xác định rằng mình đang sử dụng phần mềm đó, hãy chọn nút Bắt đầu > Thiết đặt > Cập nhật & Bảo mật, rồi chọn Windows Defender ở bên trái. Trượt nút sang Tắt. Hãy nhớ Bật lại.
-
Trên menu Bắt đầu
-
Thực hiện một trong những thao tác sau:
-
Trong chế độ xem anh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, hãy chọn bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê dưới phần Chống vi-rút.
-
Đi tới Bảng điều khiển bằng cách nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu
-
Thực hiện một trong những thao tác sau:
-
Trong chế độ xem Danh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, chọn Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống virus của bạn thì nó sẽ được liệt kê bên dưới Chống virus.
-
Đi tới Bảng điều khiển bằng cách chọn nút Bắt đầu
-
Thực hiện một trong những thao tác sau đây:
-
Trong chế độ xem Thể loại, chọn Hệ thống và Bảo mật > Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xemBiểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, chọn Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê bên dưới Chống vi-rút.
Nếu bạn đang dùng tường lửa từ nhà sản xuất khác, hãy truy nhập trang web của nhà sản xuất đó để biết thông tin về cách tạm thời vô hiệu hóa tường lửa. Đối với Tường lửa Windows, vui lòng xem bên dưới.
Windows 11 và Windows 10
-
Vui lòng đi đến Bật hoặc tắt Tường lửa của Windows.
Windows 8.1 và 7
-
Vui lòng cuộn đến Bật hoặc tắt Tường lửa của Windows trongBảo vệ PC của tôi khỏi vi rút.
Sử dụng kết nối có dây Internet, nếu có thể. Nếu không, hãy thử kết nối tại một vị trí khác, chẳng hạn như nhà của bạn bè hoặc một điểm truy cập không dây.
Nếu bạn đang tìm cách cài đặt ở nơi làm việc hoặc ở trường, mạng có thể bị giới hạn theo cách nào đó mà không thể cài đặt Office được. Bộ phận CNTT của bạn có thể giúp bạn xử lý những hạn chế này. Nếu không, bạn cũng có thể đem máy tính về nhà để cài Office. Sau khi nó đã được cài đặt, bạn sẽ có thể sử dụng nó ở công ty hoặc ở trường như thể bạn đã cài đặt nó ở đây.
