Bạn có thể gặp những lỗi này nếu bạn gặp phải sự cố kết nối mạng hoặc nếu ổ đĩa cứng của bạn đang gần hết dung lượng. Bạn nên giải phóng dung lượng đĩa cứng trước khi thử khắc phục sự cố. Chúng tôi đã liệt kê các giải pháp theo thứ tự phổ biến nhất, do đó, hãy thực hiện lần lượt các bước, bắt đầu với việc gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại Microsoft 365.
Bước 1: Giải phóng dung lượng trên ổ đĩa cứng
-
Đối với Windows 10, đi đến mục Giải phóng dung lượng ổ đĩa trên ổ đĩa cứng của bạn.
-
Đối với Windows 8/8.1, đi đến mục Mẹo để giải phóng dung lượng ổ đĩa trên PC của bạn.
-
Đối với Windows 7, đi đến mục Chiến lược để giải phóng dung lượng ổ đĩa.
Bước 2: Thử các giải pháp sau theo tuần tự
Chúng tôi đã liệt kê các cách khắc phục phổ biến nhất đối với lỗi này theo thứ tự về khả năng giải quyết sự cố. Vì vậy, hãy thử từng giải pháp theo thứ tự được liệt kê cho đến khi bạn có thể cài đặt được Office.
Mẹo: Phản hồi của bạn là rất quan trọng để giúp chúng tôi cải thiện các bài viết tương tự như thế này. Vì vậy, khi bạn đã có thể cài đặt được Office, hãy sử dụng các nút ở dưới cùng để cho chúng tôi biết giải pháp nào đã giúp bạn giải quyết vấn đề của mình. Nếu bạn vẫn không thể cài đặt được Office, hãy vẫn cho chúng tôi biết nhé!
-
Chọn nút bên dưới để tải xuống và cài đặt công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt Office.
-
Hãy làm theo các bước bên dưới để tải xuống công cụ hỗ trợ gỡ cài đặt theo trình duyệt của bạn.
Mẹo: Công cụ này có thể mất vài phút để tải xuống và cài đặt. Sau khi hoàn tất quá trình cài đặt, cửa sổ Gỡ cài đặt sản phẩm Office sẽ mở ra.
Microsoft Edge hoặc Chrome
-
Ở góc dưới bên trái hoặc góc trên bên phải, nhấp chuột phải SetupProd_OffScrub.exe > Mở.
Microsoft Edge (phiên bản cũ hơn) hoặc Internet Explorer
-
Ở cuối cửa sổ trình duyệt, chọn Chạy để khởi chạy SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Trong cửa sổ bật lên, hãy chọn Lưu Tệp rồi từ cửa sổ trình duyệt ở góc trên bên phải, hãy chọn mũi tên tải xuống > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Chọn phiên bản bạn muốn gỡ cài đặt, rồi chọn Tiếp theo.
-
Làm theo bước còn lại và khi được nhắc, hãy khởi động lại máy tính của bạn.
Sau khi bạn khởi động lại máy tính của bạn, công cụ gỡ cài đặt tự động mở lại để hoàn thành bước cuối cùng của quy trình gỡ cài đặt. Thực hiện theo các hướng dẫn còn lại.
-
Chọn các bước cho phiên bản Office mà bạn muốn cài đặt hoặc gỡ cài đặt. Đóng công cụ gỡ cài đặt.
Trình cài đặt ngoại tuyến Microsoft 365 có thể giúp tránh khỏi các sự cố tiềm ẩn về proxy, tường lửa, chống vi-rút hoặc kết nối Internet có khả năng xảy ra trong quá trình cài đặt Microsoft 365.
Để biết các bước cài đặt phiên bản ngoại tuyến của Microsoft 365, hãy xem mục Sử dụng trình cài đặt Office ngoại tuyến, rồi chọn tab phù hợp với phiên bản Office của bạn.
Nếu bạn sử dụng thiết bị của mình ở cả nơi làm việc và tại nhà, hãy thử tắt thiết đặt proxy trong Microsoft Edge hoặc Internet Explorer trước khi bạn cài đặt Microsoft 365. Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, hãy xem qua phần trợ giúp để tìm hiểu cách tắt thiết đặt proxy.
Microsoft Edge
-
Bấm vào nút Bắt đầu
-
Chọn Mạng & Internet, đi tới cuối vùng chọn ở bên trái, rồi bấm vào Proxy.
-
Trong Thiết lập proxy tự động, tự động phát hiện thiết đặt hoặc sử dụng tập lệnh thiết lập bằng cách trượt sang Bật hoặc Tắt.
-
Trong Thiết lập proxy thủ công, bạn có thể chọn sử dụng máy chủ proxy. Thường thì tùy chọn này sẽ tắt và nếu bạn trượt sang Bật, hãy đảm bảo chọn Lưu. Và nếu tùy chọn này mặc định tắt trước khi bạn bật lên, hãy đảm bảo trượt trở lại Tắt sau khi sử dụng xong.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 hoặc 11
-
Trong Internet Explorer, bấm vào Công cụ (góc trên bên phải) > Tùy chọn Internet.
-
Bấm vào tab Kết nối, sau đó bấm vào nút Thiết đặt LAN.
-
Bên dưới Máy chủ proxy, bỏ chọn tùy chọn "Sử dụng máy chủ proxy cho mạng LAN của bạn (Các thiết đặt này sẽ không áp dụng cho kết nối quay số hoặc kết nối VPN)".
-
Bấm vào Áp dụng và OK để lưu thay đổi. Khởi động lại máy tính.
Lưu ý: Có thể bạn cần bỏ qua nhiều thiết đặt proxy khác nữa. Nếu không hiệu quả và bạn đang cài đặt Office từ cơ quan hoặc trường học, hãy kiểm tra với bộ phận CNTT của mình để biết thêm thông tin. Đối với người quản trị CNTT, vui lòng xem URL và dải địa chỉ IP Microsoft 365.
Để biết thông tin về cách tắt phần mềm chống vi-rút, hãy xem qua trang web của nhà sản xuất phần mềm chống vi-rút. Gỡ cài đặt phần mềm chống vi-rút cũng có thể giúp ích. Đừng quên cài đặt lại phần mềm đó sau khi cài đặt xong Office và nếu bạn đã tắt phần mềm này thì hãy nhớ bật lại.
Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng phần mềm chống vi-rút nào, hãy sử dụng hướng dẫn dưới đây để vào Panel Điều khiển để tìm tên phần mềm chống vi-rút của bạn.
Mẹo: Windows 10 có tích hợp phần mềm chống vi-rút mặc định là Windows Defender. Nếu bạn xác định rằng mình đang sử dụng phần mềm đó, hãy chọn nút Bắt đầu > Thiết đặt > Cập nhật & Bảo mật, rồi chọn Windows Defender ở bên trái. Trượt nút sang Tắt. Hãy nhớ Bật lại.
- Chọn hệ điều hành của bạn
- Windows 11 và Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
Trên menu Bắt đầu
-
Thực hiện một trong những thao tác sau:
-
Trong chế độ xem anh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, hãy chọn bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê dưới phần Chống vi-rút.
-
Đi tới Bảng điều khiển bằng cách nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu
-
Thực hiện một trong những thao tác sau:
-
Trong chế độ xem Danh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, chọn Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống virus của bạn thì nó sẽ được liệt kê bên dưới Chống virus.
-
Đi tới Bảng điều khiển bằng cách chọn nút Bắt đầu
-
Thực hiện một trong những thao tác sau đây:
-
Trong chế độ xem Thể loại, chọn Hệ thống và Bảo mật > Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xemBiểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, chọn Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê bên dưới Chống vi-rút.
Nếu bạn đang dùng tường lửa từ nhà sản xuất khác, hãy truy nhập trang web của nhà sản xuất đó để biết thông tin về cách tạm thời vô hiệu hóa tường lửa. Đối với Tường lửa Windows, vui lòng xem bên dưới.
Windows 11 và Windows 10
-
Vui lòng đi đến Bật hoặc tắt Tường lửa của Windows.
Windows 8.1 và 7
-
Vui lòng cuộn đến Bật hoặc tắt Tường lửa của Windows trongBảo vệ PC của tôi khỏi vi rút.
Sử dụng kết nối có dây Internet, nếu có thể. Nếu không, hãy thử kết nối tại một vị trí khác, chẳng hạn như nhà của bạn bè hoặc một điểm truy cập không dây.
Nếu bạn đang tìm cách cài đặt ở nơi làm việc hoặc ở trường, mạng có thể bị giới hạn theo cách nào đó mà không thể cài đặt Office được. Bộ phận CNTT của bạn có thể giúp bạn xử lý những hạn chế này. Nếu không, bạn cũng có thể đem máy tính về nhà để cài Office. Sau khi nó đã được cài đặt, bạn sẽ có thể sử dụng nó ở công ty hoặc ở trường như thể bạn đã cài đặt nó ở đây.
