Bạn có thể thấy lỗi này nếu phần mềm chống vi-rút, tường lửa hoặc thiết đặt proxy hoặc kết nối ngăn bạn cài đặt Office. Sau đây là một số cách bạn có thể thử để khắc phục sự cố. Chúng tôi đã liệt kê các giải pháp phổ biến nhất trước tiên, vì vậy hãy thử theo trình tự, bắt đầu bằng quá trình cài đặt Office với trình cài đặt ngoại tuyến.
1 - Cài đặt Office bằng trình cài đặt ngoại tuyến
Trình cài đặt ngoại tuyến Microsoft 365 có thể giúp tránh khỏi các sự cố tiềm ẩn về proxy, tường lửa, chống vi-rút hoặc kết nối Internet có khả năng xảy ra trong quá trình cài đặt Microsoft 365.
Để biết các bước cài đặt phiên bản ngoại tuyến của Microsoft 365, hãy xem mục Sử dụng trình cài đặt Office ngoại tuyến, rồi chọn tab phù hợp với phiên bản Office của bạn.
2 - Sử dụng kết nối có dây
Nếu bạn hiện không dùng kết nối Internet có dây, hãy cắm dây thiết bị của bạn và thử cài lại Office.
3 - Hãy thử cài đặt lại từ một vị trí khác
Nếu bạn đang tìm cách cài đặt ở nơi làm việc hoặc ở trường, mạng có thể bị giới hạn theo cách nào đó mà không thể cài đặt Office được. Nếu đúng như vậy, hãy mang thiết bị về nhà, đến nhà một người bạn hoặc đến một điểm truy cập không dây, sau đó thử cài đặt lại Office.
Lưu ý: Nếu bạn cần cài đặt Office từ công ty hoặc ở trường, bộ phận CNTT của bạn có thể giúp bạn xử lý bất kỳ giới hạn nào về mạng.
4 - Tạm thời tắt các thiết đặt proxy
Nếu bạn sử dụng thiết bị của mình ở cả nơi làm việc và tại nhà, hãy thử tắt thiết đặt proxy trong Microsoft Edge hoặc Internet Explorer trước khi bạn cài đặt Microsoft 365. Nếu bạn đang sử dụng một trình duyệt khác, hãy xem qua phần trợ giúp để tìm hiểu cách tắt thiết đặt proxy.
Microsoft Edge
-
Bấm vào nút Bắt đầu (góc dưới bên trái), rồi chọn Cài đặt.
-
Chọn Mạng & Internet, đi tới cuối vùng chọn ở bên trái, rồi bấm vào Proxy.
-
Trong Thiết lập proxy tự động, tự động phát hiện thiết đặt hoặc sử dụng tập lệnh thiết lập bằng cách trượt sang Bật hoặc Tắt.
-
Trong Thiết lập proxy thủ công, bạn có thể chọn sử dụng máy chủ proxy. Thường thì tùy chọn này sẽ tắt và nếu bạn trượt sang Bật, hãy đảm bảo chọn Lưu. Và nếu tùy chọn này mặc định tắt trước khi bạn bật lên, hãy đảm bảo trượt trở lại Tắt sau khi sử dụng xong.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 hoặc 11
-
Trong Internet Explorer, bấm vào Công cụ (góc trên bên phải) > Tùy chọn Internet.
-
Bấm vào tab Kết nối, sau đó bấm vào nút Thiết đặt LAN.
-
Bên dưới Máy chủ proxy, bỏ chọn tùy chọn "Sử dụng máy chủ proxy cho mạng LAN của bạn (Các thiết đặt này sẽ không áp dụng cho kết nối quay số hoặc kết nối VPN)".
-
Bấm vào Áp dụng và OK để lưu thay đổi. Khởi động lại máy tính.
Lưu ý: Có thể bạn cần bỏ qua nhiều thiết đặt proxy khác nữa. Nếu không hiệu quả và bạn đang cài đặt Office từ cơ quan hoặc trường học, hãy kiểm tra với bộ phận CNTT của mình để biết thêm thông tin. Đối với người quản trị CNTT, vui lòng xem URL và dải địa chỉ IP Microsoft 365.
5 - Tạm thời tắt phần mềm diệt virus
Để biết thông tin về cách tắt phần mềm chống vi-rút, hãy xem qua trang web của nhà sản xuất phần mềm chống vi-rút. Gỡ cài đặt phần mềm chống vi-rút cũng có thể giúp ích. Đừng quên cài đặt lại phần mềm đó sau khi cài đặt xong Office và nếu bạn đã tắt phần mềm này thì hãy nhớ bật lại.
Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng phần mềm chống vi-rút nào, hãy sử dụng hướng dẫn dưới đây để vào Panel Điều khiển để tìm tên phần mềm chống vi-rút của bạn.
Mẹo: Windows 10 có tích hợp phần mềm chống vi-rút mặc định là Windows Defender. Nếu bạn xác định rằng mình đang sử dụng phần mềm đó, hãy chọn nút Bắt đầu > Thiết đặt > Cập nhật & Bảo mật, rồi chọn Windows Defender ở bên trái. Trượt nút sang Tắt. Hãy nhớ Bật lại.
- Chọn hệ điều hành của bạn
- Windows 11 và Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
Trên menu Bắt đầu , nhập Bảng Điều khiển vào hộp tìm kiếm và chọn Bảng Điều khiển từ kết quả.
-
Thực hiện một trong những thao tác sau:
-
Trong chế độ xem anh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, hãy chọn bảo mật và Bảo trì, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê dưới phần Chống vi-rút.
-
Đi tới Bảng điều khiển bằng cách nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu (góc dưới bên trái) và chọn Bảng điều khiển.
-
Thực hiện một trong những thao tác sau:
-
Trong chế độ xem Danh mục, chọn Hệ thống và Bảo mật > Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xem Biểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, chọn Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống virus của bạn thì nó sẽ được liệt kê bên dưới Chống virus.
-
Đi tới Bảng điều khiển bằng cách chọn nút Bắt đầu (góc dưới bên trái) và chọn Bảng điều khiển.
-
Thực hiện một trong những thao tác sau đây:
-
Trong chế độ xem Thể loại, chọn Hệ thống và Bảo mật > Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Trong chế độ xemBiểu tượng lớn hoặc Biểu tượng nhỏ, chọn Trung tâm Hành động, rồi chọn mũi tên hướng xuống bên cạnh Bảo mật.
-
Nếu Windows có thể phát hiện ra phần mềm chống vi-rút của bạn thì phần mềm đó sẽ được liệt kê bên dưới Chống vi-rút.
6 - Tạm thời tắt tường lửa
Nếu bạn đang dùng tường lửa từ nhà sản xuất khác, hãy truy nhập trang web của nhà sản xuất đó để biết thông tin về cách tạm thời vô hiệu hóa tường lửa. Đối với Tường lửa Windows, vui lòng xem bên dưới.
Windows 11 và Windows 10
-
Vui lòng đi đến Bật hoặc tắt Tường lửa của Windows.
Windows 8.1 và 7
-
Vui lòng cuộn đến Bật hoặc tắt Tường lửa của Windows trongBảo vệ PC của tôi khỏi vi rút.