Người dùng có thể gặp lỗi khi áp dụng nhãn nhạy cảm được mã hóa khi trả lời thư mã hóa được gửi từ tổ chức bên ngoài

Cập nhật gần nhất: 13/02/2026

SỰ CỐ

Khi người dùng trả lời email đã được bảo vệ bằng mã hóa bằng cách dùng nhãn nhạy cảm từ một tổ chức bên ngoài, việc gửi trả lời có thể không thành công nếu người dùng được yêu cầu áp dụng nhãn nhạy cảm và chọn một nhãn áp dụng mã hóa.

Cách mô phỏng sự cố này

Người gửi trong Tổ chức A gửi email có nhãn nhạy cảm được áp dụng mã hóa (ví dụ: Bảo mật Cao) cho người nhận trong Tổ chức B.
Trong Tổ chức B, người nhận trả lời bằng cách sử dụng Outlook for Windows (cổ điển), Outlook for Windows (mới) Outlook trên web.
Tổ chức B có chính sách nhãn nhạy cảm được cấu hình yêu cầu người dùng phải áp dụng nhãn (nhãn bắt buộc).
Khi được nhắc chọn nhãn, người nhận sẽ chọn nhãn nhạy cảm áp dụng mã hóa, ví dụ: Bảo mật, rồi gửi thư.

Kết quả dự kiến

Trả lời được gửi thành công.

Kết quả thực tế

Trong Outlook for Windows (cổ điển), người dùng nhận được thông báo lỗi khi họ cố gắng gửi.

Lỗi quyền áp dụng nhãn nhạy cảm trong Outlook

Trong Outlook for Windows và Outlook for Windows Outlook trên web, không có thông báo lỗi nào được hiển thị. Tuy nhiên, chuyển phát thư không thành công và người gửi nhận được báo cáo không chuyển phát (NDR).

Lỗi không thể phát hiện trong Outlook

Nguyên nhân

Nhãn nhạy cảm được đặt phạm vi cho tổ chức của người dùng (đối tượng thuê). Khi người nhận trong Tổ chức B trả lời thư được người gửi trong Tổ chức A ghi nhãn và mã hóa, nhãn gốc từ Tổ chức A không sẵn dùng trong Tổ chức B. Do đó, thư có thể xuất hiện dưới dạng không có nhãn trong Tổ chức B, thông báo này có thể kích hoạt lời nhắc để chọn nhãn khi đặt cấu hình nhãn bắt buộc.

Ngoài ra, vì thư gốc đã được mã hóa bởi người gửi trong Tổ chức A, người gửi đó là chủ sở hữu quản lý quyền của nội dung được bảo vệ. Theo thiết kế, những người dùng khác không thể thay đổi mã hóa trên nội dung đó. Nếu người nhận trong Tổ chức B áp dụng nhãn nhạy cảm cũng áp dụng mã hóa, Outlook sẽ cố áp dụng bảo vệ mới nhưng không thành công.

TRẠNG THÁI: THEO THIẾT KẾ

Hành vi này là có chủ ý. Tuy nhiên, Microsoft nhận ra rằng lời nhắc hiện tại và xử lý lỗi có thể gây nhầm lẫn. Chúng tôi đang đánh giá các cải tiến để cung cấp hướng dẫn rõ ràng hơn trong kịch bản trả lời liên tổ chức này.

CÁCH GIẢI QUYẾT

Khi bạn trả lời, hãy chọn một nhãn nhạy cảm không áp dụng mã hóa, ví dụ: Chung, rồi gửi thư.