Cập nhật gần nhất: 12/11/2025
SỰ CỐ
Khi mở email trong Outlook cổ điển, bạn sẽ thấy lỗi:
"Liên hệ với máy chủ để biết thông tin".
Sự cố này xảy ra vì URL CDN sử dụng sai giao thức file:// thay vì https://. Trong các email bị ảnh hưởng, URL cho hình ảnh Smartlink đang sử dụng giao thức file:// thay vì giao thức https:// của bạn.
Để xác minh sự cố này, vui lòng làm như sau:
-
Mở email trong Outlook cổ điển.
-
Trên dải băng, bên dưới nhóm Di chuyển , chọn Hành động di chuyển khác, Hành động khác, rồi Xem nguồn.
-
Hãy tìm URL cho hình ảnh smartlink hoặc URL có CDN trong đường dẫn chẳng hạn như: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
Các URL sẽ có giao thức https:// như: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC
Sự cố này được khắc phục bằng thay đổi bên dịch vụ đang triển khai vào ngày 12 tháng 11 năm 2025. Bản sửa lỗi đảm bảo rằng các URL nội dung CDN được bao gồm trong email mới có tiền tố chính xác như https:// thay vì các file://. Nhóm Outlook đang điều tra xem có thể thực hiện bất kỳ sửa lỗi nào khác từ máy khách hay không. Chúng tôi sẽ cập nhật chủ đề này ngay khi nhận được bất kỳ cập nhật nào.
CÁCH GIẢI QUYẾT
Để khắc phục sự cố này, hãy xóa các ảnh bị hỏng bên cạnh các tệp được chia sẻ trong email trên thư trả lời tiếp theo của bạn. Ví dụ: x màu đỏ dành cho hình ảnh pptx.png bình thường hiển thị bên cạnh tệp PowerPoint. Chỉ xóa hình ảnh đó cho mỗi lần bạn nhìn thấy hình ảnh đó trong email. Việc xóa hình ảnh sẽ không xóa liên kết đến tệp.
Một giải pháp khác sẽ là bắt đầu một chuỗi email mới và chèn tệp vào đó. Bây giờ, bản sửa lỗi dịch vụ đã được triển khai, sự cố không nên xảy ra đối với email mới.
Hoặc nếu đó là một tùy chọn, một giải pháp khác sẽ là trả lời các email đó trong Outlook hoặc Outlook Web Access (OWA) mới. Sự cố này sẽ không xảy ra ở một trong hai máy khách đó.
Các nguồn khác
Xem thêm Tài nguyên
Hỏi chuyên gia
Kết nối với chuyên gia, thảo luận về tin tức mới nhất cũng như các biện pháp tốt nhất của Outlook và đọc blog của chúng tôi.
Nhận trợ giúp trong cộng đồng
Đặt câu hỏi và tìm giải pháp từ Nhân viên Hỗ trợ, MVP, Kỹ sư cũng như người dùng Outlook.
Đề xuất tính năng mới
Chúng tôi rất mong nhận được đề xuất và phản hồi của bạn! Hãy chia sẻ suy nghĩ của mình. Chúng tôi đang lắng nghe.
Xem Thêm
Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho sự cố gần đây trong Outlook for Windows cổ điển
