Outlook gặp sự cố hoặc ngừng phản hồi khi được sử dụng với Office 365

1. Điều tra các sự cố có thể xảy ra do phần bổ trợ gây ra

1. Thoát Outlook.

2. Nhấn phím logo Windows + R để mở hộp thoại Run.

3. Nhập Outlook /safe, chọn hồ sơ nếu được nhắc, rồi chọn OK.

4. Nếu Outlook không gặp sự cố hoặc bị treo, hãy tiếp tục bằng cách chọn >Chọn > Bổ trợ.

5. Ở cuối cửa sổ, chọn Phần bổ trợ COM, rồi chọn Đi.

6. Chọn bất kỳ hộp kiểm hiện hoạt nào để xóa chúng, sau đó chọn OK.

7. Khởi động lại Outlook. Nếu sự cố không lặp lại, hãy bắt đầu thêm lại lần nữa các phần bổ trợ.

   1. Sau khi thêm từng phần bổ trợ, hãy thoát rồi mở lại Outlook.

   2. Nếu sự cố không lặp lại, hãy thêm phần bổ trợ tiếp theo.

   3. Lặp lại cho đến khi tất cả phần bổ trợ được thêm lại hoặc sự cố lặp lại.

   4. Nếu sự cố lặp lại, hãy loại bỏ phần bổ trợ cuối cùng cần thêm.

2. Sửa chữa Office

1. Nhập Panel điều khiển vào hộp tìm kiếm ở cuối màn hình Windows.

2. Chọn Gỡ cài đặt chương trình từ nhóm Chương trình.

3. Trong danh sách các chương trình đã cài đặt, bấm chuột phải vào mục nhập cho bản cài đặt Microsoft 365 của bạn, rồi chọn Thay đổi > Sửa chữa Trực tuyến.

3. Tạo hồ sơ Outlook mới

1. Nhập Panel điều khiển vào hộp tìm kiếm ở cuối màn hình Windows.

2. Chọn Tài khoản Người > Thư.

3. Chọn Hiển thị Hồ sơ.

4. Chọn cấu hình bạn muốn xóa, rồi chọn Xóa.

   Lưu ý: Việc loại bỏ hồ sơ cũng sẽ loại bỏ mọi tệp dữ liệu liên quan. Nếu bạn không chắc tệp dữ liệu được sao lưu hay lưu trữ trên máy chủ, đừng xóa cấu hình. Thay vào đó, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

5. Chọn Thêm.

6. Nhập tên cho hồ sơ mới vào hộp Tên Hồ sơ.

7. Nhập tên người dùng và địa chỉ SMTP chính. Sau đó, chọn Tiếp theo.

8. Bạn có thể thấy thông báo Cho phép website này cấu hình cài <alias@domain> chủ? Chọn hộp kiểm Đừng hỏi tôi về website này lần nữa , rồi chọn Cho phép.

9. Khi được nhắc, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn, rồi chọn OK.

10. Khi thiết lập hoàn tất, hãy chọn Hoàn tất.

4. Chạy Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft

Chạy trợ lý phục hồi nếu bạn đã thử tất cả các bước trước đó và Outlook máy vẫn gặp sự cố hoặc treo. Bước này tạo thông tin chi tiết về cấu hình Outlook của bạn và cung cấp giải pháp cho mọi sự cố đã biết được phát hiện. Tính năng này cũng cung cấp cho bạn tùy chọn tải kết quả lên Microsoft để kỹ sư hỗ trợ có thể xem xét kết quả.

1. Đi tới Chẩn đoán Nâng cao của Outlook.

2. Chọn Chạy khi được nhắc.

3. Cài đặt Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ (SaRA) nếu được nhắc.

4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình.

SaRA sẽ chạy một tập hợp các kiểm tra chẩn đoán, sau đó trả về một số giải pháp khả thi để bạn có thể thử khắc phục Outlook kết nối. Nếu không có giải pháp nào hiệu quả, bạn có thể sử dụng tùy chọn tải kết quả lên Microsoft hoặc đi tới Microsoft Community để yêu cầu trợ giúp.