Outlook, Word hoặc OneNote đột ngột đóng khi nhập

Cập nhật gần nhất: 09/09/2024

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật lên Phiên bản 2407 Bản dựng 17830.20138 trở lên, bạn thấy Outlook, Word hoặc OneNote có thể đột ngột đóng lại khi nhập hoặc thực hiện các tác vụ biên soạn khác như kiểm tra chính tả.

Bạn có thể xác nhận xem đây có phải là sự cố hay không bằng cách xem Nhật ký Ứng dụng Windows Trình xem sự kiện cho Sự kiện 1000 hoặc Sự kiện 1001 và các chi tiết sự kiện sau: Tên ứng dụng lỗi: OUTLOOK.EXE, phiên bản: 16.0.17830.20138, tem thời gian: 0x66aaad8c Tên mô-đun sự cố: mscss7it.dll, phiên bản: 16.0.12527.20122, tem thời gian: 0x5e439ea1 Mã ngoại lệ: 0xc0000005 Khoảng bù lỗi: 0x000000000003e518 Id quy trình lỗi: 0x0x51B0 Thời gian bắt đầu ứng dụng lỗi: 0x0x1DAE97DD89190C3

Tên ứng dụng lỗi: OUTLOOK.EXE, phiên bản: 16.0.17830.20166, tem thời gian: 0x66b7aa44 Tên mô-đun sự cố: mscss7ge.dll, phiên bản: 16.0.4288.1000, tem thời gian: 0x55f830b9 Mã ngoại lệ: 0xc0000005 Khoảng bù lỗi: 0x0000000000031991 Id quy trình lỗi: 0x0x506C Thời gian bắt đầu ứng dụng lỗi: 0x0x1DAEE7B92076D82

Tên mô-đun lỗi sẽ khác nhau tùy thuộc vào gói ngôn ngữ bạn đã cài đặt. Ví dụ: mscss7it.dll tiếng Ý hoặc tiếng mscss7ge.dll, tiếng Đức và các ứng dụng khác có thể bao gồm: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Sự cố này có thể xảy ra nếu phiên bản gói ngôn ngữ không được cập nhật lên phiên bản hiện tại. Nếu bạn kiểm tra phiên bản C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll thì đó phải là một bản dựng khớp chặt chẽ với phiên bản Office nhưng có thể không khớp chính xác.

NGUYÊN NHÂN

Sự cố xảy ra do các công cụ kiểm lỗi Office 2016 không khớp phiên bản cùng tồn tại với các gói ngôn ngữ Office (ứng dụng M365 dành cho Doanh nghiệp). Các công cụ kiểm lỗi này có thể là dấu vết cũ từ các bản cài đặt trước đó hoặc một phần của việc di chuyển bộ Office. Sự đồng tồn tại của Office 2016 song song với các ứng dụng M365 không được hỗ trợ do các công nghệ cài đặt khác nhau của cùng một phiên bản. Để biết thêm thông tin, đi đến mục Office được cài đặt bằng Click-to-Run và Windows Installer trên cùng một máy tính không được hỗ trợ.

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Sự cố này đã được khắc phục trong các bản dựng sau:

Kênh Beta: Phiên bản 2409 (Bản dựng 18021.15000) Bản xem trước Kênh Hiện tại: Phiên bản 2409 (Bản dựng 18025.20000) Kênh Hiện tại: Phiên bản 2409 (Bản dựng 18025.20000) ETA 24/9/24

Bản sửa lỗi này khắc phục hai sự cố:

Các phiên bản cũ hơn của công cụ kiểm lỗi được cài đặt với M365 Office.
- Các công cụ kiểm lỗi Office 2016 được cung cấp để tải xuống thông qua trình cài đặt độc lập cho mỗi ngôn ngữ. Tuy nhiên, ngay cả khi chúng có vẻ hoạt động đúng cách, việc sử dụng các công cụ kiểm lỗi Office 2016 cùng với các phiên bản mới hơn của Office vẫn không được hỗ trợ.
- Bản sửa lỗi này ngăn chặn sự cố trong Word, Outlook, OneNote và PowerPoint gây ra do kịch bản cài đặt không được hỗ trợ này. Người dùng được khuyến nghị gỡ cài đặt các công cụ kiểm lỗi Office 2016 nếu họ đang sử dụng phiên bản Office mới hơn và để cài đặt các gói ngôn ngữ Office thích hợp thay vào đó. Các gói ngôn ngữ Office sẽ tự động cập nhật cùng với phiên bản Office được ghép nối.
Các phiên bản hiện tại của M365 Office có phiên bản gói ngôn ngữ khác với trình cài đặt chính.
- Bản sửa lỗi này cũng khắc phục sự cố khi phiên bản gói ngôn ngữ Click to Run của M365 khác với trình cài đặt chính. Bản sửa lỗi sẽ ngăn chặn sự cố xảy ra trong tương lai. Nếu bạn vẫn thấy sự cố sau bản dựng đã khắc phục, bạn sẽ cần sửa chữa Office theo hướng dẫn giải pháp thay thế bên dưới.

Để tránh vấn đề này, hãy thực hiện các thao tác sau đây:

Thực hiện sửa chữa trực tuyến ứng dụng Office, Sửa chữa ứng dụng Office.
Nếu sự kiện nhật ký sự kiện hiển thị mô-đun lỗi với phiên bản như 16.0.4288.1000 thì điều này có nghĩa là bạn đã cài đặt phiên bản MSI cũ hơn của ngôn ngữ. Đi tới Cài đặt Windows >ứng> Ứng dụng đã Cài đặt rồi tìm kiếm bản cài đặt và gỡ cài đặt ngôn ngữ Office cũ.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại gói ngôn ngữ, hãy xem "Bước 2: Đặt cấu hình ngôn ngữ Microsoft 365", Gói Phụ kiện Ngôn ngữ cho Microsoft 365.