Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot trong Teams giúp bạn quản lý các cuộc gọi đến. Ứng dụng này trả lời các cuộc gọi thay mặt bạn, thu thập ngữ cảnh và thực hiện hành động dựa trên sự sẵn sàng và cài đặt của bạn.
Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot là một trợ lý thoại hoạt động trên thiết bị ai. Ứng dụng này có thể gọi điện thoại, thu thập ý định của người gọi, lên lịch theo dõi và định tuyến cuộc gọi khẩn cấp cho bạn.
Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot được hỗ trợ trên:
- Màn hình nền Windows (tiếng Anh)
- Máy tính để bàn mac (tiếng Anh)
- Web
Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot không được hỗ trợ trên:
- iOS
- Android
Bài viết này giải thích cách bật và đặt cấu hình Ủy quyền Cuộc gọi Copilot trong ứng dụng Teams trên máy tính.
Lưu ý
- Ủy quyền Cuộc gọi copilot có sẵn như là một phần của chương Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier cung cấp Join Frontier để nhận quyền truy cập sớm vào một số tính năng Copilot và AI trước khi khả dụng chung. Các tính năng có sẵn thông qua Frontier được chia sẻ để đánh giá và phản hồi và có thể thay đổi trước khi phát hành chung. Để tìm hiểu thêm và nhận quyền truy cập vào các tính năng của chương trình Frontier, hãy truy cập: Khám phá AI Early Access trong Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Trong thời gian truy nhập chương trình Frontier, người dùng cá nhân yêu cầu Microsoft 365 Copilot cấp phép. Giới hạn dịch vụ có thể áp dụng trong các cuộc gọi cá nhân và qua mức sử dụng đối tượng thuê hàng tháng, bao gồm:
- Giới hạn độ dài cuộc gọi là 4 phút
- Giới hạn sử dụng hàng tháng 15.000 phút cho mỗi đối tượng thuê
- Các giới hạn xử lý mô hình AI tùy thuộc vào số lượng cuộc gọi đồng thời trong một khoảng thời gian hai phút
- Các giới hạn về dịch vụ giúp đảm bảo sử dụng hợp lý giữa các khách hàng và duy trì độ tin cậy của dịch vụ. Khi đạt đến các giới hạn dịch vụ, các cuộc gọi đến có thể hoàn nguyên về lô-gic định tuyến cuộc gọi hoặc thư thoại hiện có của bạn cho đến khi trải nghiệm sàng lọc AI được khôi phục. Chi tiết về cấp phép và giới hạn dịch vụ có thể thay đổi và thông tin bổ sung sẽ được thông báo khi khả dụng rộng.
- Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot hiện chỉ sẵn dùng khi ngôn ngữ ứng dụng Teams của bạn được đặt thành tiếng Anh.
Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot có thể làm gì
Khi bật Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot, bạn có thể sử dụng các tính năng sau:
- Màn hình cuộc gọi: Màn hình cuộc gọi trước khi chúng đến được với bạn và giúp chặn cuộc gọi rác hoặc cuộc gọi gian lận.
- Ngữ cảnh người gọi: Thu thập lý do gọi điện của người gọi để bạn có thể quyết định cách phản hồi.
- Định tuyến cuộc gọi và theo dõi: Định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp đến bạn hoặc lên lịch gọi lại và cuộc họp khi bạn không sẵn sàng.
- Hỗ trợ ngoài văn phòng: Phát hiện khi bạn ra ngoài văn phòng và lên lịch cuộc họp sau khi bạn trở về.
- Tính minh bạch và kiểm soát: Thông báo cho bạn khi Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot thực hiện hành động. Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt bất cứ lúc nào.
Bật Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot
Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot thay thế thiết đặt định tuyến cuộc gọi hiện có của bạn.
Để bật Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot:
- Trong Teams, đi tới Cài đặt và các Cuộc gọi Cài>đặt>khác.
- Bên dưới Quản lý Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot, chọn Thiết lập Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot.
Nếu bạn không thấy tùy chọn này, hãy liên hệ với quản trị viên Teams của bạn.
Những điều nên mong đợi trong Teams
Lần đầu tiên bạn mở ứng dụng Cuộc gọi sau khi bật Ủy quyền Cuộc gọi Copilot, bạn sẽ thấy một màn hình chào mừng. Màn hình giải thích cách thức hoạt động của Ủy quyền Cuộc gọi copilot và những gì ủy quyền cuộc gọi có thể thực hiện.
Trong suốt cuộc gọi:
- Bạn nhận được thông báo khi Ủy quyền Cuộc gọi copilot trả lời một cuộc gọi.
- Biểu ngữ cho biết cuộc gọi đang được màn hình.
- Bạn có thể gia nhập cuộc gọi bất cứ lúc nào bằng cách chọn Đón từ Lịch sử cuộc gọi.
- Người gọi nhìn thấy hình đại diện và nghe thông báo rằng họ đang nói chuyện với tổng đài viên chứ không phải một người.
- Các cuộc gọi khẩn cấp có thể được báo cho bạn bằng một chủ đề được hiển thị trong thông báo.
- Bạn có thể mở bản xem trước trực tiếp từ biểu ngữ hoặc lịch sử cuộc gọi trên màn hình.
Sau khi gọi:
- Tóm tắt sau cuộc gọi xuất hiện trong Lịch sử cuộc gọi khi sẵn dùng.
Cấu hình cài đặt Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot
Sau khi bật Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot, bạn có thể điều chỉnh cách thức xử lý cuộc gọi của mình.
Tùy chọn xử lý cuộc gọi:
- Chọn cuộc gọi được hiển thị: Chọn xem Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot có hiển thị cuộc gọi nội bộ hay cuộc gọi bên ngoài hay không.
- Ngôn ngữ mặc định: Chọn ngôn ngữ Mà Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot sử dụng khi nói với người gọi.
- Lọc cuộc gọi có khả năng là thư rác: Tự động định tuyến các cuộc gọi bị nghi ngờ là thư rác vào thư thoại.
Tùy chọn quyền riêng tư và nội dung:
- Bản ghi và bản chép lại: Bật hoặc tắt ghi âm cuộc gọi và bản ghi cho các cuộc gọi Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot.
- Lên lịch theo dõi: Cho phép Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot thay mặt bạn lên lịch cuộc họp.
Đặt cấu hình lịch Bookings
Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot sử dụng lịch Bookings riêng để lên lịch theo dõi. Lịch này không được tạo theo mặc định.
Khi bạn bật Lên lịch theo dõi, Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot sẽ tạo lịch đặt trước riêng trong nền.
Để quản lý lịch:
- Trong cài đặt Cuộc gọi, chọn Lên lịch theo dõi.
- Xem lại hoặc cập nhật các hoạt động theo dõi lên lịch, có thể bao gồm:
- Ai đó có thể theo dõi trong bao lâu
- Lên lịch trước bao lâu trên lịch của bạn
- Đặt giờ làm việc của bạn
Quan trọng
Lưu tất cả thay đổi. Cập nhật không có hiệu lực cho đến khi chúng được lưu.
Gửi phản hồi
Bạn có thể báo cáo sự cố hoặc chia sẻ phản hồi theo hai cách.
Báo cáo từ cài đặt Teams:
- Trong Teams, chọn Cài đặt và hơn thế nữa ở đầu ứng dụng.
- Chọn Phản hồi>Báo cáo sự cố.
- Chọn Ủy quyền Cuộc gọi của Copilot làm danh mục.
- Mô tả sự cố hoặc phản hồi.
Báo cáo từ lịch sử cuộc gọi:
- Chuyển đến Lịch sử cuộc>gọi.
- Chọn cuộc gọi do Ủy quyền Cuộc gọi copilot xử lý.
- Trong ngăn bên, chọn Báo cáo sự cố với Ủy quyền Cuộc gọi Copilot.
Sự cố đã biết
- Trạng thái hiện diện không được xem xét. Cuộc gọi chỉ được hiển thị dựa trên cài đặt Ủy quyền Cuộc gọi Copilot của bạn.
- Tiếng ồn nền có thể ảnh hưởng đến việc xử lý cuộc gọi trong một số trường hợp.
- Xem trước trực tiếp không khả dụng khi tính năng ghi và bản ghi bị tắt.
- Không tạo bản tóm tắt sau cuộc gọi nếu người gọi bị treo máy sớm.
- Trong Recap, Ủy quyền Cuộc gọi copilot có thể được quy cho không chính xác.