Thư rác nhân lên mà không có hành động của người dùng trong Hộp thư Chung

Cập nhật gần nhất: 29/09/2022

SỰ CỐ

Chúng tôi đang nhận được một số báo cáo về việc thư email Rác nhân lên trong Hộp thư Chung với nhiều Đại diện. Các thư chỉ được chuyển phát một lần và tại một thời điểm nào đó, có nhiều bản sao của cùng một thư đang được tạo ra trên Hộp thư Chung.

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Hầu hết các trường hợp gặp sự cố này đều được giải quyết bằng cách cập nhật ESET Endpoint Security. Vì bản sửa lỗi cho Bảo mật Điểm cuối ESET đã giải quyết được các trường hợp chúng tôi sẽ đóng sự cố này.

Trong một số trường hợp gần đây với sự cố này, khách hàng đang sử dụng ESET Endpoint Security. Trong trường hợp điều này có thể liên quan, nếu bạn đang sử dụng ESET Endpoint Security, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã cập nhật lên ESET Endpoint Antivirus và ESET Endpoint Security phiên bản 9.1.2057 trở lên, các sản phẩm ESET Endpoint dành cho Windows phiên bản 9.1.2057 đã được phát hành - Sản phẩm ESET Endpoint - Diễn đàn Bảo mật ESET.

Tham khảo:

Changelog:

Phiên bản 9.1.2057

Đã khắc phục: Các sự cố khi quét thư mục Thư rác trên hộp thư dùng chung

Mặc dù nhóm hỗ trợ của chúng tôi điều tra các báo cáo như vậy nhưng có một số chi tiết mà các tổ chức có thể tìm kiếm trong trường hợp có bất kỳ Hộp thư Chung bị ảnh hưởng nào:

Xác nhận rằng cả Hộp thư chung lẫn hộp thư của Đại diện đều không được cấu hình trong một bản dựng Office cũ hơn 12125.10000. Nếu có, hãy đảm bảo cập nhật càng sớm càng tốt: Lịch sử cập nhật cho các bản Ứng dụng Microsoft 365.
Xác nhận liệu Hộp thư Chung bị ảnh hưởng có nhân đôi thư mục Email Rác hay không bằng cách mở nó qua Outlook trên web trong một cửa sổ trình duyệt riêng: Mở và dùng hộp thư chung trong Outlook trên web.

Chúng tôi nghi ngờ hành vi này là do Quy tắc Email Rác bị hỏng trong một hoặc nhiều hộp thư của Đại diện. Nếu có Hộp thư Chung bị ảnh hưởng trong tổ chức của bạn có nhiều Đại diện, chúng tôi khuyên bạn nên mở Yêu cầu Hỗ trợ với Microsoft để điều tra (các) Đại diện gây ra trùng lặp.

Nếu Hộp thư Chung bị ảnh hưởng của bạn chỉ có một số ít Đại diện thì có thể áp dụng kế hoạch hành động sau:

Hãy đảm bảo cả hộp thư Được chia sẻ và không phải bất kỳ hộp thư nào của Đại diện đều không được cấu hình trong một bản dựng Office cũ hơn 12125.10000. Nếu chúng vui lòng cập nhật trước khi chuyển sang bước tiếp theo: Lịch sử cập nhật cho các bản Ứng dụng Microsoft 365.
Loại bỏ quyền của Đại diện khỏi Hộp thư Chung bị ảnh hưởng.
Sau khi chờ một vài giờ, hãy xóa các email trùng lặp khỏi hộp thư bằng cách chạy lệnh sau đây trong Exchange Online PowerShell:

Get-Mailbox <Affected Mailbox> -ResultSize unlimited | Search-Mailbox -SearchQuery 'Subject:"Subject of the duplicated message"' -DeleteContent -Force
Xóa Bỏ Quy tắc Email Rác bằng MFCMAPI cho hộp thư của Đại diện: Xóa quy tắc email rác bằng cách sử dụng MFCMAPI - Exchange | Microsoft Docs.
Thêm lại quyền cho Đại diện qua Hộp thư Chung.