Hỏi Microsoft là gì?
Ask Microsoft là một trợ lý hoạt động trên nền tảng AI trả lời các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ của Microsoft. Nó có sẵn dưới dạng trợ lý trò chuyện trên một số trang web của Microsoft. Ngoài ra, một số email mà Microsoft gửi có thể chấp nhận trả lời cho phép bạn đặt câu hỏi về các sản phẩm và dịch vụ đó. Trường hợp đó, email sẽ cho bạn biết như vậy, và Hỏi Microsoft sẽ trả lời câu hỏi bạn gửi.
Câu hỏi thường gặp về tính năng Hỏi trả lời email Microsoft
Tại sao tôi lại nhận được thư trả lời do AI tạo?
Bạn đã trả lời email từ Microsoft với một câu hỏi và tính năng Hỏi Microsoft đã tạo một phản hồi cho câu hỏi đó. Mỗi phản hồi là email dùng một lần được tạo bằng AI để trả lời tin nhắn của bạn. Nếu bạn không trả lời thư đó, cuộc hội thoại sẽ không tiếp tục. Nếu bạn muốn liên hệ trực tiếp với chúng tôi, hãy truy cập Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft.
Ask Microsoft có thể làm gì trong email?
Sử dụng kho kiến thức hỗ trợ và sản phẩm Microsoft được chọn, Ask Microsoft có thể hiển thị và gửi email để trả lời các câu hỏi bạn đã hỏi. Nó chỉ trả lời khi bạn viết thư đến email Hỏi Microsoft được bật và sẽ không bắt đầu các cuộc hội thoại tạo sinh mới.
Mục đích sử dụng của Ask Microsoft là gì?
Ask Microsoft được thiết kế để hỗ trợ bạn giải đáp mọi thắc mắc hoặc sự cố tiếp theo mà bạn trả lời cho email Microsoft. Họ sẽ làm như vậy bằng cách trả lời trực tiếp trong chuỗi để trả lời câu hỏi hoặc chuyển hướng nhu cầu của bạn đến một kênh bán hàng hoặc hỗ trợ có thể hỗ trợ tốt hơn.
Làm thế nào để kết thúc cuộc hội thoại?
Bạn có thể kết thúc gói đăng ký bất kỳ lúc nào, theo một trong những cách sau:
- Trả lời và cho chúng tôi biết bạn không muốn tiếp tục. Hỏi Microsoft sẽ ngừng phản hồi để kết thúc cuộc hội thoại hiện tại.
- Ngừng trả lời. Hỏi Microsoft chỉ trả lời khi bạn viết thư cho chúng tôi, vì vậy cuộc hội thoại sẽ kết thúc nếu bạn không trả lời.
Ngoài ra còn có giới hạn về số lượng trả lời mà Ask Microsoft sẽ gửi trong một cuộc hội thoại. Khi đạt đến giới hạn đó, chúng tôi sẽ cho bạn biết cách tiếp tục với một người nếu bạn muốn.
Thay vào đó, tôi có thể nói chuyện với một người không?
Có. Trả lời và yêu cầu được kết nối với ai đó, rồi chúng tôi sẽ chỉ cho bạn kênh bán hàng hoặc hỗ trợ phù hợp. Chúng tôi cũng sẽ thực hiện điều này nếu câu hỏi của bạn được xử lý tốt hơn bởi một người hoặc nếu cuộc hội thoại đạt đến giới hạn trả lời.
Khi cuộc trò chuyện của bạn chuyển đến một người hoặc kênh Microsoft khác, bản tóm tắt cuộc trò chuyện có thể được chia sẻ để bất cứ ai giúp bạn đều nắm được ngữ cảnh.
Ask Microsoft được đánh giá như thế nào và số liệu nào được sử dụng để đo hiệu suất?
Hỏi Câu trả lời của Microsoft được xem xét và chấm điểm dựa trên các câu hỏi mẫu của khách hàng và phản hồi của chuyên gia. Ngoài ra, các phản hồi được theo dõi mức độ liên quan và có cơ sở trên sự thật.
Các hạn chế của Hỏi Microsoft là gì?
Hỏi Microsoft sử dụng AI để tạo câu trả lời và nội dung do AI tạo có thể không chính xác. Vui lòng đảm bảo kiểm tra lại thông tin được cung cấp. Nếu câu trả lời có vẻ không đúng, hãy trả lời và yêu cầu được kết nối với một người hoặc chuyển đến bộ phận Hỗ trợ của Microsoft.
Hỏi Microsoft có thể không giúp được gì với các chủ đề không liên quan. Ask Microsoft cũng sẽ không trả lời các câu hỏi vi phạm chính sách AI có trách nhiệm của Microsoft.
Đối với một câu hỏi khác hoặc để báo cáo sự cố Trả lời email và cho chúng tôi biết đã xảy ra lỗi gì. Vui lòng không bao gồm thông tin cá nhân trong câu trả lời của bạn. Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft.
Quyền riêng tư
Việc trả lời có thay đổi tùy chọn liên hệ email của tôi không?
Việc trả lời Hỏi Microsoft không thay đổi tùy chọn liên hệ của bạn. Hỏi Microsoft chỉ được sử dụng để tạo email trả lời cho một câu hỏi hoặc sự cố. Nếu bạn kết thúc cuộc hội thoại, Hỏi Microsoft sẽ ngừng trả lời cuộc hội thoại đó.
Nếu bạn muốn thay đổi các tùy chọn liên hệ qua email của mình, vui lòng truy cập Trình quản lý Thông tin Khuyến mãi.
Trả lời của tôi có được sử dụng để đào tạo các mô hình AI không?
Không. Câu trả lời của bạn không được sử dụng để đào tạo các mô hình AI. Thông điệp được loại bỏ thông tin cá nhân trước khi chúng được sử dụng cho bất kỳ suy luận chủ đề nào trong các phản hồi. Cuối cùng, các câu trả lời của bạn cũng được sử dụng để kiểm tra xem câu trả lời của Hỏi Microsoft có phù hợp và có cơ sở trên sự thật hay không.
Microsoft có xử lý hoặc lưu giữ bất kỳ dữ liệu nào khi tôi sử dụng dịch vụ không?
Microsoft có thể thu thập, xử lý và giữ lại các tin nhắn của bạn và siêu dữ liệu liên quan (chẳng hạn như dấu thời gian và thông tin sử dụng) theo Điều khoản về Quyền riêng tư của Microsoft.
Ask Microsoft đã được xây dựng trên dịch vụ Azure OpenAI xử lý một số dữ liệu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm cả các yêu cầu do người dùng gửi. Ví dụ: dịch vụ Azure OpenAI bao gồm một hệ thống quản lý nội dung hoạt động cùng với các mô hình để lọc nội dung có thể gây hại. Hệ thống này hoạt động bằng cách chạy cả lời nhắc nhập và hoàn thành được tạo thông qua một tập hợp các mô hình phân loại nhằm phát hiện việc sử dụng sai mục đích.
Dịch vụ Azure OpenAI cũng lưu trữ lời nhắc và yêu cầu hoàn thành trong tối đa 30 ngày để theo dõi nội dung và/hoặc hành vi gợi ý sử dụng dịch vụ theo cách có thể vi phạm các điều khoản sản phẩm hiện hành. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục "Dữ liệu, quyền riêng tư và bảo mật" của hướng dẫn sử dụng Azure OpenAI.
Thông tin chi tiết về các hoạt động và xử lý dữ liệu trong Azure OpenAI có sẵn trong tài liệu của họ.
Ask Microsoft có xử lý hoặc lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào bên ngoài Azure mà OpenAI sử dụng không?
Khi bạn trả lời nhân viên Hỏi Microsoft, Microsoft có thể xử lý các email và siêu dữ liệu liên quan của bạn để vận hành và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu, để khắc phục sự cố và chẩn đoán lỗi.
Nếu bạn muốn thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân của mình do Microsoft xử lý, bạn luôn có thể liên hệ với Microsoft theo địa chỉ trong phần Cách liên hệ với chúng tôi hoặc bằng cách truy cập trang yêu cầu và hỗ trợ quyền riêng tư của chúng tôi.