Khắc phục sự cố Bút Surface
Bạn có thể thử một số bước khắc phục sự cố nếu Bút Surface không viết, mở ứng dụng hoặc kết nối Bluetooth.
Các sự cố thường gặp
Dưới đây là một số cách bạn có thể thử trước tiên.
Kiểm tra bản cập nhật
Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.
-
Trong ứng dụng Surface, mở rộng Trợ giúp & hỗ trợ để kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã cập nhật" hay trạng thái nào khác.
-
Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.
Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Kiểm tra xem Bút Surface của bạn có tương thích với Surface hay không
Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Xác định Bút Surface và các tính năng của bạn.
Kiểm tra mức pin của bút
-
Nếu đèn trên bút nhấp nháy màu đỏ, bạn có thể cần thay hoặc sạc pin.
-
Nếu đã ghép nối bút, bạn có thể kiểm tra điều này trong cài đặt của mình. Chọn Bắt > Đặt > Bluetooth & bị , sau đó tìm bút của bạn để xem mức pin. Nếu pin yếu hoặc không có điện, bạn có thể cần thay hoặc sạc pin. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Thay pin cho Bút Surface.
Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi
-
Trên bút, nhấn và giữ nút trên cùng cho đến khi đèn LED nhấp nháy để bật chế độ ghép nối Bluetooth.
-
Trên PC của bạn, chọn Bắt đầu > Đặt và > bluetooth cho & của bạn .
-
Đảm bảo đã bật Bluetooth, sau đó chọn Thêm thiết bị. Chọn Bút Surface trong danh sách thiết bị. Thực hiện theo bất kỳ hướng dẫn nào khác nếu có, sau đó chọn Xong.
Nếu bạn không thấy bút của mình trong danh sách thiết bị, đèn LED có thể giúp bạn tìm thấy sự cố. Nhấn và giữ nút trên cùng của bút trong 5-7 giây.
|
Khi bạn nhấn và giữ nút trên cùng |
Nó có nghĩa là gì? |
|
Đèn LED nhấp nháy liên tục. |
Bút của bạn đang nhận được điện và đang cố gắng ghép nối với thiết bị. Khởi động lại Surface và thử ghép nối lại. |
|
Đèn LED nhấp nháy trong 2-3 giây. |
Bút của bạn đã được ghép nối với một Surface khác ở gần đó. Để khắc phục sự cố này, hãy tìm Surface khác và xóa bút này khỏi danh sách thiết bị Bluetooth. Để xóa, hãy chọn Bắt đầu cài > Đặt > Bluetooth cho thiết & của bạn. Trong danh sách thiết bị Bluetooth, hãy chọn bút của bạn và xóa. |
Lưu ý: Bút Microsoft Classroom 1 và Bút Microsoft Classroom 2 không hỗ trợ chức năng Bluetooth hoặc nắp bút.
Các sự cố khác
Dưới đây là một số sự cố khác mà bạn có thể gặp phải với Bút Surface. Chọn bất kỳ đầu trang nào và tiêu đề đó sẽ mở để hiển thị thêm thông tin:
Nếu bút của bạn vẫn không viết được sau khi thử các bước trong mục trước, bạn có thể làm như sau:
Kiểm tra bút của bạn bằng cách viết, viết hoặc xóa trong OneNote, Ghi chú dính hoặc Fresh Paint.Nếu bút của bạn hoạt động trong một trong các ứng dụng này thì ứng dụng bạn muốn sử dụng có thể không hoạt động với bút.
Mở các ứng dụng và sử dụng Surface bằng cảm ứng.Nếu bạn không thể sử dụng ngón tay trên Surface, hãy đi tới Mục cần thử nếu màn hình cảm ứng Surface của bạn không hoạt động. Sau khi cảm ứng hoạt động, hãy thử lại bút của bạn.
Lưu ý:
-
Bút Surface không tương thích với Surface Laptop Go.
-
Bút Surface Slim 2 cao cấp của chúng tôi được trang bị đầu bút có thể tháo rời dễ dàng. Loại bỏ chỉ nhằm để thay thế đầu bút. Việc loại bỏ quá mức (500 hoặc nhiều hơn) + chu kỳ chèn lại đầu bút có thể làm hỏng các bộ phận bên trong của bút và dẫn đến lỗi viết tay. Lỗi bút do loại bỏ quá mức và chu kỳ chèn lại không được bảo hành theo bảo hành sản phẩm.
Nếu đèn trên bút nhấp nháy màu đỏ, bạn có thể cần thay pin. Để biết thông tin về cách thay pin trong bút, hãy chuyển đến Thay pin cho Bút Surface.
Nếu đèn trên bút không bật và bạn vẫn có thể viết trên Surface, đèn LED có thể bị hỏng.
Nếu đèn trên bút không bật và bạn đã thay pin, có thể bạn cần phải thay thế bút. Để biết hướng dẫn về cách thay thế bút, hãy chuyển đến phần Yêu cầu bút thay thế.
Nếu lối tắt bút được gán không mở khi bạn bấm vào nút trên cùng, thì có thể bút không được ghép nối với Surface hoặc có thể sắp hết pin.
Để xem bút có được ghép nối hay không và để xem mức pin, hãy chọn Bắt đầu cài > đặt > bluetooth và & bị. Nếu bút của bạn được ghép nối, hãy chuyển đến Bắt đầu Cài đặt > > Bluetooth & thiết bị > Bút & Windows Ink , sau đó xác nhận gán lối tắt nút trên cùng.
Nếu mức pin thấp hoặc không được liệt kê, bạn có thể cần thay pin. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Thay pin trong Bút Surface.
Bạn có thể phải ghép nối lại bút với Surface của mình sau khi thay pin.
Lưu ý: Bút Microsoft Classroom 1 và Bút Microsoft Classroom 2 không hỗ trợ chức năng Bluetooth hoặc nắp bút.
Đảm bảo đã bật Bluetooth và bút của bạn được kết nối với Surface. Xem mục Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi để biết chi tiết. Bạn có thể thay đổi lối tắt bút để các nút thực hiện những gì bạn muốn.
-
Chọn Bắt đầu > Cài đặt > bluetooth & bị Bluetooth > Bút & Windows Ink .
-
Bên dưới Chọn thao tác nút lối tắt của bạn, bạn có thể gán một hành động để thực hiện khi Bấm một lần, Bấm đúp hoặc Nhấn và giữ (nếu có), bao gồm mở chương trình hoặc ứng dụng mà bạn chọn.
Hãy thử ghép nối lại bút của bạn với Surface. Để biết thêm, hãy xem Cách sử dụng Bút Surface.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Thay thế mẹo Bút Surface.
Yêu cầu bút thay thế
Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, bạn có thể yêu cầu Bút Surface thay thế. Chuyển đến Bảo trì và sửa chữa thiết bị, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn và chọn Surface hoặc đăng ký thiết bị mới.
Sau khi bạn chọn một thiết bị đã đăng ký, bạn sẽ thấy các đề xuất thay thế dựa trên trạng thái bảo hành của bạn và tính đủ điều kiện để đổi lấy mặt hàng khác. Để tìm hiểu thêm về Bảo hành Surface, bạn có thể truy cập bảo hành Surface: Câu hỏi thường gặp.
Chủ đề liên quan
Bạn có thể thử một số bước khắc phục sự cố nếu Bút Surface không viết, mở ứng dụng hoặc kết nối Bluetooth.
Các sự cố thường gặp
Dưới đây là một số cách bạn có thể thử trước tiên.
Kiểm tra bản cập nhật
Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.
-
Trong ứng dụng Surface, mở rộng Trợ giúp & hỗ trợ để kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã cập nhật" hay trạng thái nào khác.
-
Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.
Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Kiểm tra xem Bút Surface của bạn có tương thích với Surface hay không
Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Xác định Bút Surface và các tính năng của bạn.
Kiểm tra mức pin của bút
-
Nếu đèn trên bút nhấp nháy màu đỏ, bạn có thể cần thay hoặc sạc pin.
-
Nếu đã ghép nối bút, bạn có thể kiểm tra điều này trong cài đặt của mình. Chọn Bắt đầu > Đặt > bị > Bluetooth & thiết bị khác , sau đó tìm bút của bạn để xem mức pin. Nếu pin yếu hoặc không có điện, bạn có thể cần thay hoặc sạc pin. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Thay pin cho Bút Surface.
Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi
-
Trên bút, nhấn và giữ nút trên cùng cho đến khi đèn LED nhấp nháy để bật chế độ ghép nối Bluetooth.
-
Trên PC, chọn Bắt đầu Cài đặt > thiết > thiết bị > Bluetooth & thiết bị khác .
-
Đảm bảo đã bật Bluetooth, sau đó chọn Thêm Bluetooth hoặc thiết bị> Bluetooth. Chọn Bút Surface trong danh sách thiết bị. Thực hiện theo bất kỳ hướng dẫn nào khác nếu có, sau đó chọn Xong.
Nếu bạn không thấy bút của mình trong danh sách thiết bị, đèn LED có thể giúp bạn tìm thấy sự cố. Nhấn và giữ nút trên cùng của bút trong 5-7 giây.
|
Khi bạn nhấn và giữ nút trên cùng |
Nó có nghĩa là gì? |
|
Đèn LED nhấp nháy liên tục. |
Bút của bạn đang nhận được điện và đang cố gắng ghép nối với thiết bị. Khởi động lại Surface và thử ghép nối lại. |
|
Đèn LED nhấp nháy trong 2-3 giây. |
Bút của bạn đã được ghép nối với một Surface khác ở gần đó. Để khắc phục sự cố này, hãy tìm Surface khác và xóa bút này khỏi danh sách thiết bị Bluetooth. Để xóa, hãy chọn Bắt đầu cài > Cài đặt > bị > Bluetooth và & thiết bị khác . Trong danh sách thiết bị Bluetooth, hãy chọn bút của bạn và xóa. |
Lưu ý: Bút Microsoft Classroom 1 và Bút Microsoft Classroom 2 không hỗ trợ chức năng Bluetooth hoặc nắp bút.
Các sự cố khác
Dưới đây là một số sự cố khác mà bạn có thể gặp phải với Bút Surface. Chọn bất kỳ đầu trang nào và tiêu đề đó sẽ mở để hiển thị thêm thông tin:
Nếu bút của bạn vẫn không viết được sau khi thử các bước trong mục trước, bạn có thể làm như sau:
Kiểm tra bút của bạn bằng cách viết, viết hoặc xóa trong OneNote, Ghi chú dính hoặc Fresh Paint.Nếu bút của bạn hoạt động trong một trong các ứng dụng này thì ứng dụng bạn muốn sử dụng có thể không hoạt động với bút.
Mở các ứng dụng và sử dụng Surface bằng cảm ứng.Nếu bạn không thể sử dụng ngón tay trên Surface, hãy đi tới Mục cần thử nếu màn hình cảm ứng Surface của bạn không hoạt động. Sau khi cảm ứng hoạt động, hãy thử lại bút của bạn.
Lưu ý:
-
Bút Surface không tương thích với Surface Laptop Go.
-
Bút Surface Slim 2 cao cấp của chúng tôi được trang bị đầu bút có thể tháo rời dễ dàng. Loại bỏ chỉ nhằm để thay thế đầu bút. Việc loại bỏ quá mức (500 hoặc nhiều hơn) + chu kỳ chèn lại đầu bút có thể làm hỏng các bộ phận bên trong của bút và dẫn đến lỗi viết tay. Lỗi bút do loại bỏ quá mức và chu kỳ chèn lại không được bảo hành theo bảo hành sản phẩm.
Nếu đèn trên bút nhấp nháy màu đỏ, bạn có thể cần thay pin. Để biết thông tin về cách thay pin trong bút, hãy chuyển đến Thay pin cho Bút Surface.
Nếu đèn trên bút không bật và bạn vẫn có thể viết trên Surface, đèn LED có thể bị hỏng.
Nếu đèn trên bút không bật và bạn đã thay pin, có thể bạn cần phải thay thế bút. Để biết hướng dẫn về cách thay thế bút, hãy chuyển đến phần Yêu cầu bút thay thế.
Nếu lối tắt bút được gán không mở khi bạn bấm vào nút trên cùng, thì có thể bút không được ghép nối với Surface hoặc có thể sắp hết pin.
Để xem bút có được ghép nối hay không và để xem mức pin, hãy chọn Bắt đầu Cài đặt > > Thiết bị > Bluetooth và & bị khác . Nếu bút của bạn được ghép nối, hãy chuyển đến Bắt đầu > Cài đặt > thiết bị > bút & Windows Ink để xác nhận gán lối tắt nút trên cùng.
Nếu mức pin thấp hoặc không được liệt kê, bạn có thể cần thay pin. Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Thay pin trong Bút Surface.
Bạn có thể phải ghép nối lại bút với Surface của mình sau khi thay pin.
Lưu ý: Bút Microsoft Classroom 1 và Bút Microsoft Classroom 2 không hỗ trợ chức năng Bluetooth hoặc nắp bút.
Đảm bảo đã bật Bluetooth và bút của bạn được kết nối với Surface. Xem mục Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi để biết chi tiết. Bạn có thể thay đổi lối tắt bút để các nút thực hiện những gì bạn muốn.
-
Chuyển đến Bắt đầu cài > cài > bị và > bút của & Windows Ink .
-
Trong Lối tắt của bút, chọn các ứng dụng bạn muốn lối tắt mở.
Hãy thử ghép nối lại bút của bạn với Surface. Để biết thêm, hãy xem Cách sử dụng Bút Surface.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Thay thế mẹo Bút Surface.
Yêu cầu bút thay thế
Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, bạn có thể yêu cầu Bút Surface thay thế. Chuyển đến Bảo trì và sửa chữa thiết bị, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn và chọn Surface hoặc đăng ký thiết bị mới.
Sau khi bạn chọn một thiết bị đã đăng ký, bạn sẽ thấy các đề xuất thay thế dựa trên trạng thái bảo hành của bạn và tính đủ điều kiện để đổi lấy mặt hàng khác. Để tìm hiểu thêm về Bảo hành Surface, bạn có thể truy cập bảo hành Surface: Câu hỏi thường gặp.
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.
