Khắc phục sự cố khi sử dụng Surface Headphones của bạn

1. Những việc cần thử trước tiên

2. Cố gắng khắc phục các sự cố âm thanh cụ thể

Hãy thử các bước sau—tùy thuộc vào sự cố cụ thể bạn đang gặp phải.

Các sự cố với điều khiển cảm ứng và khử tiếng ồn

Nếu bạn gặp sự cố với điều khiển cảm ứng hoặc khử tiếng ồn, hãy thử cách sau tùy thuộc vào sự cố cụ thể mà bạn đang gặp.

Trước khi bạn bắt đầu

Trước tiên, hãy cập nhật Surface Headphones của bạn. Sau đó, cho phép lời nhắc thoại và bật điều khiển cảm ứng. (Để biết thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem Quản lý cài đặt Surface Headphones.) Kiểm tra xem cách này có khắc phục được sự cố bạn đang gặp phải không. Nếu không, hãy tiếp tục và thử các bước sau.

Tôi có thể nghe thấy nhạc, nhưng khử tiếng ồn và điều khiển cảm ứng không hoạt động

Vấn đề:
Khi surface Headphones của tôi được kết nối bằng Bluetooth, tôi có thể nghe nhạc. Tuy nhiên, những vấn đề này xảy ra:

• Không có gì xảy ra khi tôi xoay núm điều chỉnh tròn bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.

• Tôi không nghe thấy tiếng bíp khi chạm vào bàn chạm trên một trong hai tai.

• Khi tôi lấy tai nghe ra trong khi nhạc đang phát, nhạc không tự động tạm dừng.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe lên đầu và phát nhạc.

2. Lấy tai nghe ra và nhìn vào đèn LED bên cạnh nút tắt tiếng.

   • Đèn đang bật
     
     Nếu đèn bật, thì tai nghe sẽ phát hiện ra rằng bạn đã lấy tai nghe ra khỏi đầu. Bật lại tai nghe và nhấn vào khu vực cảm ứng trên một trong hai tai. Nghe một tiếng bíp.

     • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng ứng dụng không hỗ trợ tự động tạm dừng nhạc khi bạn lấy tai nghe ra. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

     • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn nhấn vào giữa khu vực cảm ứng trên một trong hai tai—không phải cạnh. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

       • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe

         • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
           
           Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu vấn đề vẫn còn xảy ra, bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

         • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

         1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

         2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

         3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

   • Đèn tắt

     • Nếu đèn tắt thì không phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Hãy thực hiện những việc sau:

       1. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe.

       2. Đợi 10 giây rồi nhấn nút nguồn để bật lại.

       3. Đặt tai nghe trực tiếp lên tai, tháo bất kỳ sợi tóc nào có thể nằm giữa tai nghe và tai nghe, sau đó ấn vàm tai nghe vào về phía tai.

       4. Giữ tai nghe trên đầu khoảng 10 giây, sau đó lấy tai nghe ra để xem đèn có đang bật không.

          • Nếu đèn đang bật thì tai nghe sẽ hoạt động ở nơi phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Kiểm tra xem các tính năng khác có đang hoạt động không, chẳng hạn như bàn chạm trên một trong hai tai và núm điều chỉnh khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

          • Nếu đèn tắt, hãy đặt tai nghe trên bàn có mách nước hướng về phía nhau trong 10 giây. Đeo tai nghe lại trên đầu trong 10 giây rồi tháo lại tai nghe để xem đèn có sáng không.

            • Nếu đèn đang bật thì tai nghe sẽ hoạt động ở nơi phát hiện ra rằng bạn đã tháo tai nghe ra khỏi đầu. Xem các tính năng khác có hoạt động không, chẳng hạn như điều khiển cảm ứng trên một trong hai tai và núm điều chỉnh khử tiếng ồn ở bên trái. Tiếp tục bằng cách thử các bước được liệt kê cho các sự cố khác được mô tả trong mục này.

            • Nếu đèn tắt, hãy thử cách sau:

              • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

                • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
                  
                  Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

                • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

                  1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

                  2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

                  3. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Tính năng khử tiếng ồn chủ động không hoạt động, nhưng các tính năng khác lại hoạt động

Vấn đề:
Tính năng khử tiếng ồn chủ động không hoạt động khi bạn bật núm điều chỉnh tròn sang bên trái, nhưng các tính năng khác vẫn hoạt động. Ví dụ: bàn chạm trên một trong hai tai đang hoạt động và nhạc tự động tạm dừng khi bạn lấy tai nghe ra.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe lên đầu và v chỉnh núm điều chỉnh tròn về bên trái để điều chỉnh khử tiếng ồn.

2. Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

   • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt)

     • Nếu bạn không nghe thấy thông báo và nhạc tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.

     • Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

   • Tôi nghe thấy "Goodbye"

     • Nếu bạn nghe thấy tin nhắn, hãy chờ 10 giây, sau đó nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.

     • Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

       1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

       2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
          
          Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Các điều khiển bàn chạm không hoạt động, nhưng các thao tác khác lại thực hiện

Vấn đề:
Bàn chạm trên một trong hai tai không hoạt động nhưng các thao tác khác lại hoạt động. Ví dụ: tính năng khử tiếng ồn hoạt động khi tôi bật núm điều chỉnh tròn ở bên trái và nhạc tự động tạm dừng khi tôi lấy tai nghe ra.

Hãy thử cách này:

1. Đeo tai nghe lên đầu và nghe nhạc.

2. Nhấn vào bàn chạm trên một trong hai tai và nghe một tiếng bíp.

   • Nếu bạn nghe thấy tiếng bíp nhưng nhạc không tạm dừng, có thể bạn đang sử dụng ứng dụng không hỗ trợ tạm dừng nhạc khỏi tai nghe

   • Nếu bạn không nghe thấy tiếng bíp, hãy đảm bảo bạn nhấn vào giữa bàn chạm trên một trong hai tai—không phải cạnh. Nếu bạn vẫn không nghe thấy tiếng bíp, hãy thử cách sau:

     • Nhấn và thả nút nguồn để tắt tai nghe. Bạn sẽ nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) trên tai nghe.

       • Tôi không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc tiếp tục phát

         • Nếu bạn không nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt) và nhạc vẫn tiếp tục phát, hãy đặt lại vi chương trình trên tai nghe. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones.
           
           Sau khi bạn đặt lại vi chương trình, hãy nhấn và nhả nút nguồn để bật tai nghe. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu ở đầu bài viết này. Nếu vẫn xảy ra, thì đó có thể là một sự cố khác.

       • Tôi nghe thấy "Goodbye"

         • Nếu bạn nghe thấy "Goodbye" (Tạm biệt), hãy chờ 10 giây rồi nhấn và thả nút nguồn để bật lại tai nghe.
           
           Bạn sẽ nghe thấy thông báo về lượng pin bạn có và thiết bị mà bạn đang kết nối. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử cách sau:

           1. Đảm bảo Surface Headphones của bạn được cập nhật với vi chương trình mới nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Surface Headphones.

           2. Nếu bạn cập nhật tai nghe nhưng vẫn gặp sự cố, hãy đặt lại tai nghe về cài đặt gốc. Để biết thêm thông tin, hãy xem Đặt lại Surface Headphones. Nếu việc đặt lại tai nghe về cài đặt gốc không khắc phục được sự cố, thì đó có thể là sự cố với tai nghe. Chuyển đến Bảo trì và Sửa chữa Thiết bị để chúng tôi có thể trợ giúp.

Chủ đề liên quan

• Tôi đang sử dụng phiên bản Surface Headphones nào?