Cách Bing cung cấp kết quả tìm kiếm

Bước đầu tiên trong việc xây dựng tìm kiếm là tìm ra trang nào tồn tại trên internet để lập chỉ mục cho chúng - thường được gọi là thu thập dữ liệu. Tại Bing, chúng tôi trìu mến gọi trình thu thập thông tin của mình là “Bingbot”. Thu thập thông tin là cách Bingbot khám phá các trang và nội dung mới và được cập nhật để thêm vào chỉ mục tìm kiếm của chúng tôi. Bingbot sử dụng một thuật toán để quyết định những gì cần thu thập dữ liệu và tần suất thu thập thông tin, hoạt động để giảm thiểu tác động của nó đối với các trang web. Tất cả chúng ta đều đạt hiệu quả, ngay cả khi chúng tôi thu thập dữ liệu hàng tỷ URL mỗi ngày. Chúng tôi ưu tiên các trang đã biết có liên quan chưa được lập chỉ mục và những trang mà chúng tôi cho rằng đã được cập nhật để giúp mang lại kết quả mới nhất.

Khi Bingbot thu thập thông tin trên web, nó sẽ gửi thông tin tới Bing về những gì nó tìm thấy. Sau đó, các trang này được thêm vào chỉ mục Bing và các thuật toán được sử dụng để phân tích các trang để chúng tôi có thể đưa chúng vào kết quả tìm kiếm một cách hiệu quả, bao gồm việc xác định trang web, bài viết tin tức, hình ảnh hoặc video nào sẽ được đưa vào chỉ mục và có sẵn khi người dùng tìm kiếm cho các từ khóa cụ thể. Tìm hiểu thêm về cách Bing tìm và lập chỉ mục các trang tại đây.

Các thuật toán phức tạp tạo ra kết quả tìm kiếm Microsoft Bing bằng cách sử dụng truy vấn tìm kiếm của người dùng đối sánh nó với các trang web của bên thứ ba trong chỉ mục của chúng tôi. Bing thiết kế và liên tục cải tiến các thuật toán của mình để cung cấp bộ sưu tập kết quả tìm kiếm toàn diện, phù hợp và có giá trị nhất hiện có.

Với quy mô của internet và sự phức tạp của việc vận hành một công cụ tìm kiếm, Bing dựa vào máy học để đảm bảo người dùng nhìn thấy kết quả tốt nhất cho truy vấn của họ trong số hàng nghìn tỷ trang nội dung trên web. Học máy là khoa học giúp máy tính hoạt động mà không cần lập trình rõ ràng bằng cách xác định các mẫu trong dữ liệu và khái quát hóa dựa trên một tập hợp nhỏ các ví dụ. Đối với xếp hạng web, điều này có nghĩa là xây dựng một mô hình sẽ xem xét một số kết quả lý tưởng để tìm hiểu tính năng nào có tính dự đoán cao nhất về mức độ hữu dụng của chúng, dựa trên các tín hiệu tự động như tương tác của người dùng với trang web Bing và dữ liệu đào tạo được gắn nhãn bởi người đánh giá và/hoặc thông qua Hệ thống AI với sự giám sát của con người. Bing hướng dẫn các giám khảo của mình để đảm bảo các đánh giá của họ phù hợp với mục tiêu xếp hạng của Bing và tham gia vào việc theo dõi và giám sát liên tục các hệ thống xếp hạng của Bing, đồng thời điều chỉnh các hoạt động của nó nếu cần để đảm bảo kết quả tìm kiếm vẫn phù hợp với các nguyên tắc của Bing.

Các tham số chính của xếp hạng

Dưới đây là tổng quan cấp cao về các tham số chính mà Bing sử dụng để xếp hạng các trang trong kết quả tìm kiếm. Các tham số này được liệt kê theo thứ tự quan trọng chung. Các hệ thống phức tạp của Bing sử dụng các tiêu chí này để cung cấp kết quả tìm kiếm. Tầm quan trọng tương đối của từng tham số bên dưới có thể thay đổi tùy theo tìm kiếm và phát triển theo thời gian.

• Mức độ liên quan: Mức độ liên quan đề cập đến mức độ chặt chẽ của nội dung trên trang đích phù hợp với ý định của người dùng đằng sau truy vấn tìm kiếm. Điều này bao gồm các thuật ngữ phù hợp trực tiếp trên trang và các cụm từ được sử dụng trong các liên kết đề cập đến trang. Bing cũng xem xét các từ tương đương về ngữ nghĩa, bao gồm từ đồng nghĩa hoặc từ viết tắt, có thể không khớp chính xác với cụm từ truy vấn nhưng được hiểu là có cùng ý nghĩa. Nhiều truy vấn có thể có nhiều hơn một mục đích khả thi. Bing cố gắng cung cấp một tập hợp kết quả toàn diện phản ánh tất cả các ý định có thể có, nhưng Bing cho rằng người dùng tìm kiếm nội dung có thẩm quyền, chất lượng cao trừ khi người dùng chỉ ra rõ ràng ý định nghiên cứu nội dung chất lượng thấp.

• Chất lượng và Uy tín: Việc xác định chất lượng và độ tin cậy (QC) của một trang web bao gồm việc đánh giá tính rõ ràng về mục đích của trang web, khả năng sử dụng và cách trình bày của trang web. QC cũng bao gồm việc đánh giá “thẩm quyền” của trang, bao gồm các yếu tố như:

  • Danh tiếng: Những loại trang web khác liên kết đến trang web? Một trang tin tức nổi tiếng được coi là có uy tín cao hơn một blog hoàn toàn mới.

  • Mức độ bất đồng ý: Mục đích của nội dung chỉ nhằm gây hại cho cá nhân hoặc nhóm người? Ví dụ: một trang web khuyến khích bạo lực hoặc sử dụng cách gọi tên hoặc bắt nạt sẽ được coi là có mức độ thảo luận thấp và do đó có thẩm quyền thấp hơn so với một bài viết tin tức cân bằng.

  • Mức độ biến dạng: Trang web phân biệt thực tế với ý kiến như thế nào? Một trang web được dán nhãn rõ ràng là châm biếm hoặc nhại lại sẽ có nhiều thẩm quyền hơn một trang cố gắng che giấu mục đích của nó.

  • Nguồn gốc và tính minh bạch của quyền sở hữu: Trang web có báo cáo thông tin trực tiếp hay nó tóm tắt hoặc xuất bản lại nội dung từ những người khác không? Nếu trang web không xuất bản nội dung gốc, chúng có thuộc tính nguồn không? Tài khoản trực tiếp được xuất bản trên blog cá nhân có thể có nhiều quyền hạn hơn nội dung không có nguồn gốc.

• Tương tác của người dùng: Bing cũng xem xét cách người dùng tương tác với kết quả tìm kiếm. Để xác định mức độ tương tác của người dùng, Bing đặt câu hỏi như: Người dùng có nhấp qua để tìm kiếm kết quả cho một truy vấn nhất định không và nếu có thì kết quả nào? Người dùng có dành thời gian cho các kết quả tìm kiếm mà họ đã nhấp qua hoặc nhanh chóng quay lại Bing không? Người dùng có điều chỉnh hoặc định dạng lại truy vấn của họ không? Đối với người quản trị web, Bảng điều khiển quản trị trang web Bing cung cấp thông tin chuyên sâu về cách người dùng tương tác với trang web của họ.

• Sự tươi mới: Nói chung, Bing thích nội dung mới. Một trang luôn cung cấp thông tin cập nhật được coi là mới. Trong nhiều trường hợp, nội dung được sản xuất ngày hôm nay sẽ vẫn có liên quan trong nhiều năm kể từ bây giờ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nội dung được sản xuất ngày hôm nay sẽ nhanh chóng lỗi thời.

• Vị trí và Ngôn ngữ: Trong kết quả xếp hạng, Bing xem xét vị trí của người dùng (quốc gia và thành phố), nơi trang được lưu trữ, ngôn ngữ của trang và vị trí của những khách truy cập khác vào trang.

• Thời gian tải trang: Thời gian tải trang chậm có thể khiến khách truy cập rời khỏi trang web, có thể là trước khi nội dung được tải để tìm kiếm thông tin ở nơi khác. Trong hầu hết các trường hợp, Bing sẽ xem đây là trải nghiệm người dùng kém và kết quả tìm kiếm ít hữu ích hơn.

Sử dụng dữ liệu cá nhân

Bing sử dụng thông tin dành riêng cho từng người dùng để cải thiện mức độ liên quan và hiệu suất. Thông tin này bao gồm lịch sử tìm kiếm, vị trí, ngôn ngữ, đặc điểm của thiết bị như hệ điều hành hoặc trình duyệt và liệu người dùng đang sử dụng thiết bị di động, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Người dùng có thể cập nhật vị trí, ngôn ngữ và các cài đặt khác của họ thông qua Cài đặt Bing, và xóa lịch sử tìm kiếm trên Trang tổng quan về quyền riêng tư.

Nội dung trả phí và nội dung do Microsoft quảng cáo

Các trang web có thể chọn quảng cáo trên Bing thông qua Microsoft Advertising; quảng cáo phải trả tiền xuất hiện trong kết quả tìm kiếm được ghi nhãn như vậy.  Bing không cho phép các trang web cải thiện vị trí xếp hạng tự nhiên của họ ("liên kết màu xanh") thông qua thanh toán. Tìm hiểu thêm về cách quảng cáo tìm kiếm có trả tiền được xếp hạng trong kết quả tìm kiếm quảng cáo.

Bing không ưu tiên các sản phẩm hoặc dịch vụ của Microsoft hơn các sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba trong kết quả tìm kiếm thuật toán. Ngoài kết quả tìm kiếm không phải trả tiền, đôi khi Bing sẽ cung cấp hộp câu trả lời độc lập hoặc biểu ngữ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của Microsoft khi có liên quan đến cụm từ tìm kiếm được cung cấp.

Bản chất của doanh nghiệp 

Các đặc điểm của hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp trên trang web không ảnh hưởng đến cách Bing xếp hạng kết quả, ngoại trừ trong trường hợp nội dung có khả năng gây khó chịu hoặc gây hại cho người dùng. Ví dụ: các trang cung cấp nội dung người lớn sẽ không sẵn có khi người dùng đặt Tìm kiếm an toàn ở chế độ "Nghiêm ngặt". Một ví dụ khác, các trang quảng bá nội dung có khả năng gây hại, chẳng hạn như khi một trang quảng cáo các phương pháp tự sát hoặc có ý định bán thuốc dạng thuốc phiện hoặc các loại thuốc có khả năng gây hại khác, sẽ được coi là nội dung có thẩm quyền thấp.

"Câu trả lời" là cách Bing mô tả kết quả tìm kiếm nâng cao được cung cấp thường ở đầu hoặc bên cạnh kết quả tìm kiếm cung cấp nội dung phong phú hơn để đáp ứng truy vấn của người dùng, thường có câu trả lời trực tiếp cho câu hỏi được hỏi hoặc với các tài nguyên bổ sung có liên quan.  Ví dụ: nếu người dùng nhập “Tháp Eiffel cao bao nhiêu?” Bing sẽ trả lời bằng câu trả lời "330 m" để cho phép người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần, cùng với ngăn thanh bên với thêm thông tin về Tháp Eiffel, bao gồm các thông tin thú vị về thời điểm tháp này được xây dựng, vị trí của tháp và các chi tiết khác. Đối với 'các truy vấn này, Bing sẽ xem kết quả tìm kiếm trên web, trả về câu trả lời tóm tắt và liên kết đến các nguồn của truy vấn đó.  Một số câu trả lời trong số này có thể được hỗ trợ bằng cách tạo AI để cung cấp trải nghiệm phong phú hơn, liên kết đến các nguồn chính.

 Nếu truy vấn có liên quan đến một doanh nghiệp, Bing có thể trả về thông tin liên quan về doanh nghiệp, chẳng hạn như giờ và địa điểm của cửa hàng. Chủ sở hữu doanh nghiệp có thể xác nhận quyền sở hữu và xác minh danh sách hiện có trên Bing bằng cách sử dụng Địa điểm Bing dành cho Doanh nghiệp (có sẵn ở một số thị trường hạn chế) để tạo, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin danh sách của họ. Trong một số trường hợp, Bing có thể hợp tác với các nhà cung cấp nội dung bên thứ ba, chẳng hạn như các trang web đánh giá nhà hàng địa phương, để nâng cao hơn nữa trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm hình ảnh và video của Bing cung cấp cho người dùng kết quả hình ảnh và video có liên quan đến truy vấn tìm kiếm của họ, có thể xuất hiện trong ngành dọc hình ảnh và video, cũng như trên trang kết quả tìm kiếm chính nơi nội dung hình ảnh hoặc video có liên quan đến truy vấn của người dùng. Xếp hạng trong trải nghiệm hình ảnh và video thường dựa trên các tham số giống như trang kết quả tìm kiếm trên web chính, nghĩa là mức độ liên quan, chất lượng, độ mới, quyền hạn và mức độ phổ biến. Khi người dùng truy nhập trang chủ trải nghiệm hình ảnh hoặc video lần đầu tiên, trước khi nhập truy vấn, trang chủ sẽ hiển thị nội dung được đề xuất dựa trên các tương tác trước đó với trang web, như lịch sử tìm kiếm của người dùng, mức độ tương tác với kết quả hình ảnh, hình ảnh đã lưu và vị trí một người dùng cho phép nó, lịch sử duyệt Edge.  Người dùng có thể kiểm soát trải nghiệm này bằng cách xóa dữ liệu được sử dụng để tác động đến việc cá nhân hóa khỏi Bảng điều khiển quyền riêng tư của họ, tận dụng sự đồng ý đối với hoạt động duyệt Microsoft Edge để có trải nghiệm và quảng cáo được cá nhân hóa hoặc bắt đầu một phiên mới nếu họ chưa đăng nhập. Ở một số thị trường, Bing cũng cung cấp một tính năng gọi là Bing Saves cho phép người dùng được xác thực duy trì bộ sưu tập các liên kết hình ảnh có liên quan. Hoạt động của người dùng trong Bing Saves chịu sự điều chỉnh của Thỏa thuận dịch vụ và Quy tắc ứng xử của Microsoft. 

Trong trải nghiệm Bản đồ Bing hoặc trên trang kết quả tìm kiếm chính nơi truy vấn cho biết ý định vị trí, người dùng có thể nhập truy vấn vào thanh tìm kiếm và bản đồ sẽ hiển thị danh sách các vị trí trong vùng lân cận đáp ứng tìm kiếm đó hoặc xác định chính xác một địa chỉ cụ thể. Bản đồ Bing dựa trên dữ liệu vị trí được cấp phép và công khai, đồng thời sử dụng các tham số xếp hạng giống như đã nêu ở trên. Các doanh nghiệp có thể cải thiện độ chính xác của kết quả Bing Maps bằng cách đăng ký vớiBing Địa điểm và cung cấp thông tin cập nhật cho người dùng Bing về thông tin có liên quan đến doanh nghiệp đó, chẳng hạn như vị trí, thông tin liên hệ và giờ.

Bing có một trang chủ tin tức chuyên dụng được gọi là Tin tức Bing, chuyên sắp xếp nội dung tin tức cho người dùng Bing.  Trong trường hợp có liên quan, Bing cũng có thể hiển thị hộp câu trả lời tập trung vào tin tức trên trang kết quả tìm kiếm chính lấy từ nội dung Tin tức trên Bing.

Mặc dù Tin tức trên Bing dựa trên cùng các tham số chính cho kết quả xếp hạng như Bing, nội dung xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tin tức trên Bing phải đáp ứng Nguyên tắc cụ thể của Nhà xuất bản Tin tức Bing, được mô tả chi tiết trong Hub Xuất bản Tin tức trên Bing. Các trang web muốn được đưa vào chỉ mục Tin tức trên Bing có thể được áp dụng thông qua PubHub. Khi bài viết đó khả dụng trên cả trang web của bên thứ ba và trên MSN.com hoặc Microsoft Start (như nội dung được Microsoft cấp phép), kết quả tìm kiếm Tin tức trên Bing có thể hiển thị phiên bản Microsoft Start của nội dung đó. Điều này cho phép trải nghiệm người dùng nhất quán hơn, chất lượng cao hơn. Nội dung Microsoft Start được cấp phép xuất hiện trong Bing được đánh dấu bằng nhãn “do Microsoft Start cung cấp”.

Bing Mua sắm là một tính năng tìm kiếm để giúp người dùng khám phá các sản phẩm từ nhiều người bán trên một chế độ xem bằng cách trả về các kết quả mua sắm có liên quan từ web và từ các nhà quảng cáo. Trong một số trường hợp, trải nghiệm mua sắm có thể sử dụng công cụ AI tạo ra để cung cấp kết quả tốt hơn cho người dùng. Trong một số trường hợp, Microsoft có thể nhận được bồi thường cho người dùng bấm vào kết quả được tạo theo thuật toán, nhưng việc bồi thường như vậy không ảnh hưởng đến xếp hạng hoặc mức độ liên quan của các kết quả được tạo theo thuật toán được hiển thị cho người dùng.

Mua sắm trên Bing cũng có thể cung cấp phiếu giảm giá liên quan đến truy vấn của người dùng hoặc trong trường hợp người dùng cho phép, dựa trên mức độ tương tác trước đó với trải nghiệm Mua sắm.  Trong một số trường hợp, Microsoft có thể nhận doanh thu cho việc sử dụng phiếu giảm giá và giao dịch mua hàng thông qua Mua sắm trên Bing, mặc dù việc có nhận được khoản thanh toán chia sẻ doanh thu không được tính vào xếp hạng phiếu giảm giá của Bing được hiển thị cho người dùng.

Mua sắm trên Bing cũng cung cấp các tính năng AI như Hướng dẫn Mua hàng và Tóm tắt Đánh giá Chuyên gia / Tóm tắt Đánh giá Người dùng để giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm hiệu quả hơn. Các tính năng này được thiết kế, xây dựng và thử nghiệm theo tiêu chuẩn AI Chịu trách nhiệm của Microsoft. Vì LLM đôi khi có thể mắc lỗi, nên thông tin thích hợp sẽ được cung cấp cho người dùng để đảm bảo người dùng biết được các giới hạn. 

Những người dùng cho phép Microsoft thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân để cá nhân hóa và quảng cáo có thể thấy kết quả trong giao dịch Mua sắm được thiết kế theo sở thích của họ; người dùng có thể truy cập Bảng điều khiển Quyền riêng tư của Microsoft hoặc nút bật tắt Mua sắm Edge để chọn tham gia hoặc không nhận quảng cáo được cá nhân hóa và kiểm soát dữ liệu ảnh hưởng đến việc cá nhân hóa.

An toàn luôn là ưu tiên hàng đầu của Bing. Chúng tôi có một số cách để giúp giữ an toàn cho người dùng, bao gồm luôn sử dụng kết nối web https an toàn, thông báo cho người dùng nếu chúng tôi cho rằng một trang web chứa phần mềm độc hại, cho phép người dùng kiểm soát những gì họ nhìn thấy bằng Tìm kiếm an toàn và bằng cách tích hợp với An toàn Gia đình Windows để trợ giúp người chăm sóc bảo vệ con cái của họ. Tính năng Tìm kiếm an toàn của chúng tôi giúp loại bỏ nội dung người lớn khỏi kết quả tìm kiếm. Truy cập cài đặt Tìm kiếm an toàn để thay đổi trải nghiệm này.

Tự động đề xuất và các đề xuất có liên quan (“gợi ý”) là các đề xuất truy vấn do Bing cung cấp để giúp người dùng sử dụng tìm kiếm và trò chuyện thuận tiện hơn.  Tự động đề xuất là một tính năng giúp người dùng hoàn thành tìm kiếm nhanh hơn bằng cách dự đoán các truy vấn tìm kiếm khi người dùng bắt đầu nhập vào hộp truy vấn.  Đề xuất liên quan là một tính năng hiển thị các chủ đề mà người dùng có thể quan tâm bên cạnh kết quả tìm kiếm (ví dụ: "Con người cũng có thể yêu cầu").  Tương tự, Bing cung cấp các đề xuất cho các chủ đề hội thoại trong trải nghiệm trò chuyện của nó.

Đề xuất được tạo theo thuật toán và dựa trên mức độ phổ biến của các tìm kiếm có liên quan trên Bing, cùng với các tín hiệu liên quan khác như lịch sử tìm kiếm, xu hướng, vị trí và ngôn ngữ. Các đề xuất của Bing cũng sử dụng công nghệ tạo ngôn ngữ tự nhiên được đào tạo trên các bộ truy vấn để giúp dự đoán truy vấn dự định của người dùng.

Giống như các công nghệ chuyển đổi khác, việc khai thác lợi ích của AI không phải là không có rủi ro và một phần cốt lõi của chương trình AI chịu trách nhiệm của Microsoft được thiết kế để xác định các rủi ro tiềm ẩn, đo lường xu hướng của chúng để xảy ra và xây dựng các biện pháp giảm thiểu để giải quyết chúng. Được hướng dẫn bởi các Nguyên tắc AI và AI có Trách nhiệm Standard của chúng tôi, chúng tôi tìm cách xác định, đo lường và giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn trong khi bảo mật việc sử dụng hiệu quả và có lợi mà trải nghiệm mới mang lại. Trong các mục dưới đây, chúng tôi mô tả phương pháp tiếp cận lặp của mình để xác định, đo lường và giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn.     

Xác định  

Ở cấp mô hình, công việc của chúng tôi bắt đầu với các phân tích thăm dò GPT-4 vào cuối mùa hè năm 2022. Điều này bao gồm việc tiến hành thử nghiệm nhóm màu đỏ rộng rãi khi cộng tác với OpenAI. Thử nghiệm này được thiết kế để đánh giá cách thức hoạt động của công nghệ mới nhất mà không cần áp dụng thêm bất kỳ biện pháp bảo vệ nào khác. Ý định cụ thể của chúng tôi tại thời điểm này là để sản xuất các phản ứng có hại, con đường tiềm năng bề mặt để sử dụng sai, và xác định khả năng và giới hạn. Kết hợp kiến thức của chúng tôi về OpenAI và Microsoft đã đóng góp vào những tiến bộ trong việc phát triển mô hình và đối với chúng tôi tại Microsoft, chúng tôi hiểu rõ về các rủi ro và đóng góp vào các chiến lược giảm nhẹ sớm để tạo ra các tính năng AI trong Bing. 

Ngoài thử nghiệm nhóm màu đỏ cấp mô hình, một nhóm chuyên gia đa ngành đã tiến hành nhiều vòng thử nghiệm nhóm màu đỏ cấp ứng dụng trên trải nghiệm AI của Copilot trong Bing trước đó trước khi đưa ra công khai trong bản xem trước bản phát hành giới hạn của chúng tôi. Quá trình này đã giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về cách hệ thống có thể bị khai thác bởi các đối thủ và cải thiện các biện pháp giảm nhẹ của chúng tôi. Những người kiểm tra sức chịu áp lực không đối lập cũng đánh giá rộng rãi các tính năng mới của Bing cho các thiếu sót và lỗ hổng. Sau khi phát hành, trải nghiệm AI mới trong Bing được tích hợp vào cơ sở hạ tầng thử nghiệm và đo lường sản xuất hiện có của tổ chức kỹ thuật Bing. Ví dụ: những người thử nghiệm nhóm màu đỏ từ các khu vực và nền khác nhau liên tục và có hệ thống cố gắng thỏa hiệp hệ thống, đồng thời phát hiện của họ được sử dụng để mở rộng bộ dữ liệu mà Bing sử dụng để cải thiện hệ thống.  

Đo 

Thử nghiệm và kiểm tra sức chịu tải của nhóm màu đỏ có thể xuất hiện các trường hợp rủi ro cụ thể, nhưng trong người dùng sản xuất sẽ có nhiều truy vấn khác nhau trong Bing với các cấp độ mục đích tìm kiếm khác nhau. Để hiểu rõ hơn và giải quyết tiềm ẩn rủi ro trong việc tạo trải nghiệm AI của Bing, chúng tôi đã phát triển các số liệu để đo lường nguy cơ nội dung có hại tiềm ẩn đang được hiển thị cho người dùng. Các số liệu được sử dụng để đánh giá tính năng mới như là một phần của đánh giá AI Chịu trách nhiệm cũng như giám sát liên tục cho các tính năng sau khi ra mắt. Chúng tôi cũng cho phép đo theo quy mô thông qua đường ống đo tự động một phần. Mỗi khi sản phẩm thay đổi, các biện pháp giảm nhẹ hiện có được cập nhật hoặc đề xuất các biện pháp giảm thiểu mới, chúng tôi cập nhật quy trình đo lường của mình để đánh giá cả hiệu suất sản phẩm và các chỉ số AI chịu trách nhiệm.   

Đường ống dẫn đo lường của chúng tôi cho phép chúng tôi nhanh chóng thực hiện đo lường rủi ro tiềm năng ở quy mô. Khi chúng tôi xác định các sự cố mới thông qua giai đoạn xem trước và thử nghiệm nhóm màu đỏ liên tục, chúng tôi tiếp tục mở rộng các bộ đo lường để đánh giá các rủi ro bổ sung.  

Giảm thiểu   

Khi chúng tôi xác định các rủi ro tiềm ẩn và lạm dụng thông qua các quy trình như kiểm tra nhóm màu đỏ và kiểm tra sức chịu tải và đo lường chúng bằng các phương pháp tiếp cận sáng tạo được mô tả ở trên, chúng tôi đã phát triển các biện pháp giảm nhẹ bổ sung cho những biện pháp được sử dụng cho tìm kiếm truyền thống. Dưới đây, chúng tôi mô tả một số trong những biện pháp giảm nhẹ đó. Chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát việc tạo trải nghiệm AI trong Bing để cải thiện hiệu suất và giảm thiểu sản phẩm.   

• Phát hành theo giai đoạn, đánh giá liên tục. Chúng tôi cam kết học hỏi và cải tiến liên tục phương pháp tiếp cận AI có trách nhiệm khi công nghệ và hành vi người dùng của chúng tôi phát triển. Chiến lược phát hành gia tăng của chúng tôi đã là một phần cốt lõi trong cách chúng tôi di chuyển công nghệ của mình một cách an toàn từ các phòng thí nghiệm ra thế giới và chúng tôi cam kết thực hiện một quy trình suy nghĩ cẩn trọng để đảm bảo các lợi ích của việc tạo ra các tính năng AI trong Bing. Chúng tôi thường xuyên thực hiện các thay đổi đối với việc tạo tính năng AI trong Bing để cải thiện hiệu suất sản phẩm, cải thiện các biện pháp giảm nhẹ hiện có và triển khai các biện pháp giảm nhẹ mới nhằm đáp ứng việc học tập của chúng tôi trong giai đoạn xem trước.

• Căn cứ trong kết quả tìm kiếm. Các phản hồi trong tìm kiếm tạo ra của Bing dựa trên kết quả tìm kiếm bao gồm các tham chiếu đến các trang web nguồn cho người dùng để xác minh phản hồi và tìm hiểu thêm. Người dùng cũng được thông báo rõ ràng rằng họ đang tương tác với hệ thống AI và nên kiểm tra tài liệu nguồn kết quả web để giúp họ sử dụng đánh giá tốt nhất.

• Phân loại dựa trên AI và metaprompting để giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn hoặc lạm dụng. Việc sử dụng LLM có thể tạo ra nội dung có vấn đề có thể dẫn đến rủi ro hoặc lạm dụng. Ví dụ có thể bao gồm đầu ra liên quan đến tự gây hại, bạo lực, nội dung đồ họa, sở hữu trí tuệ, thông tin không chính xác, lời ghét hoặc văn bản có thể liên quan đến các hoạt động bất hợp pháp. Phân loại và siêu cấp là hai ví dụ về các biện pháp giảm nhẹ đã được thực hiện trong Copilot trong Bing nhằm giúp giảm rủi ro của các loại nội dung này. Bộ phân loại phân loại văn bản để gắn cờ các loại nội dung có khả năng gây hại khác nhau trong truy vấn tìm kiếm, lời nhắc trò chuyện hoặc phản hồi được tạo. Bing sử dụng các phân loại dựa trên AI và bộ lọc nội dung, bộ lọc này áp dụng cho tất cả các kết quả tìm kiếm và các tính năng liên quan; chúng tôi đã thiết kế thêm các bộ phân loại lời nhắc và bộ lọc nội dung nhằm giải quyết các rủi ro có thể có do việc tạo ra các tính năng AI. Cờ dẫn đến các biện pháp giảm nhẹ tiềm năng, chẳng hạn như không trả lại nội dung được tạo cho người dùng hoặc chuyển hướng người dùng đến tìm kiếm truyền thống. Metaprompting liên quan đến việc cung cấp hướng dẫn cho mô hình để hướng dẫn hành vi của mô hình, bao gồm cả để hệ thống hoạt động phù hợp với Nguyên tắc AI của Microsoft và kỳ vọng của người dùng.

• Tiết lộ AI. Việc tạo các tính năng AI của Bing cung cấp tính năng tiết lộ AI trong đó người dùng được thông báo rằng họ đang tương tác với hệ thống AI cũng như cơ hội tìm hiểu thêm về các tính năng. Việc trao quyền cho người dùng với kiến thức này có thể giúp họ tránh việc phụ thuộc quá nhiều vào AI và tìm hiểu về các điểm mạnh và giới hạn của hệ thống.

• Hoạt động và phản ứng nhanh chóng. Chúng tôi cũng sử dụng các quy trình hoạt động và giám sát liên tục của Bing để giải quyết các vấn đề an toàn được quan sát.

• Phản hồi, giám sát và giám sát. Trải nghiệm AI tạo ra trong Bing được xây dựng dựa trên công cụ hiện có cho phép người dùng gửi phản hồi và báo cáo mối quan tâm, được các nhóm hoạt động của Microsoft xem xét. Người dùng có thể sử dụng trang Báo cáo mối quan tâm để báo cáo nội dung có khả năng gây hại hoặc gây hiểu nhầm do AI tạo ra.

Phương pháp tiếp cận của chúng tôi để xác định, đo lường và giảm thiểu rủi ro sẽ tiếp tục phát triển khi chúng tôi tìm hiểu thêm và chúng tôi liên tục cải tiến dựa trên phản hồi thu thập được.

Trước khi người dùng nhìn thấy một cải tiến hoặc tính năng mới ở Bing, chúng tôi đã làm việc chăm chỉ ở hậu trường. Các nhà nghiên cứu của chúng tôi thường tuyển dụng người dùng để dùng thử các tính năng mới và cho chúng tôi ý kiến của họ. Sau khi họ hài lòng, chúng tôi sẽ phát hành tính năng này cho một nhóm nhỏ người dùng thực để xem cách họ tương tác với tính năng đó. Khi đèn được chiếu sáng màu lục, chúng tôi sẽ giải phóng đèn đó cho tất cả mọi người. Nhưng nó không kết thúc ở đó. Sau khi mọi tính năng được phát hành, chúng tôi thường xuyên theo dõi việc sử dụng và phản hồi để đánh giá những gì đang hoạt động và cách chúng tôi có thể cải thiện.

Phản hồi của bạn giúp làm cho Bing tốt hơn. Ở cuối mỗi trang Bing, bạn sẽ thấy một liên kết Phản hồi. Chúng tôi không yêu cầu tên của bạn hoặc thông tin nhận dạng khác khi bạn gửi phản hồi.  Thông tin này được chia sẻ với các nhóm trên Bing để cải thiện trải nghiệm và kết quả tìm kiếm của bạn. Chúng tôi cố gắng đọc mọi phản hồi mà bạn gửi. Ngoài ra, chúng tôi không thể không chú ý đến những điều người dùng thích và không thích về Bing khi bạn sử dụng trang web, chẳng hạn như những liên kết bạn nhấp vào và những tìm kiếm nào bạn phải sửa đổi để tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm và chúng tôi sử dụng thông tin đó khi chúng tôi đang làm việc trên các tính năng mới hoặc hiện có. 

Đối với nhiều tình huống tìm kiếm phổ biến, chẳng hạn như tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương như nhà hàng, cửa hàng hoặc chăm sóc y tế, để cung cấp kết quả tìm kiếm hữu ích, điều quan trọng là Bing phải hiểu ngôn ngữ, vị trí và các sở thích tương tự của người dùng.  Đồng thời, Bing muốn đảm bảo rằng người dùng luôn kiểm soát được trải nghiệm của họ.  Người dùng có thể xem những thông tin mà Bing đang sử dụng để cung cấp các kết quả tìm kiếm có liên quan và thực hiện các thay đổi bất kỳ lúc nào trong Cài đặt Bing.

Đối với vị trí, Bing sẽ cố gắng xác định khu vực bạn đang ở bằng cách sử dụng các tín hiệu như địa chỉ IP của bạn nhưng bạn cũng có thể cập nhật vị trí ưa thích của mình bất kỳ lúc nào tại đây. Trong một số trường hợp, như Bản đồ, có thể điều quan trọng là Bing cần hiểu cụ thể hơn vị trí của người dùng để cung cấp các dịch vụ phụ thuộc vào vị trí như chỉ đường.  Người dùng cũng có thể kiểm soát thông tin vị trí cụ thể nào được cung cấp cho Microsoft thông qua các điều khiển trong sản phẩm và hệ điều hành trên thiết bị của họ.  

Nếu bạn cho phép, chúng tôi sẽ sử dụng lịch sử tìm kiếm của bạn để giúp cải thiện kết quả và cung cấp các kết quả tìm kiếm phù hợp hơn. Để kiểm soát thông tin này, hãy xem lịch sử tìm kiếm Bing của bạn. (Https://www.bing.com/profile/history) 

Người dùng cũng có thể truy nhập và sửa đổi các điều khiển có liên quan khác trong trải nghiệm Cài đặt Bing, chẳng hạn như cài đặt Tìm kiếm an toàn, điều khiển tìm kiếm bằng giọng nói, đề xuất tìm kiếm và tùy chọn cá nhân hóa. 

Người dùng đã đăng nhập vào Tài khoản Microsoft của họ cũng có quyền kiểm soát mạnh mẽ hơn đối với lịch sử vị trí, lịch sử tìm kiếm và các dữ liệu khác do Microsoft thu thập trong Bảng điều khiển quyền riêng tư của Microsoft. 

Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn là một cách dễ dàng để quản lý dữ liệu của bạn và điều chỉnh các biện pháp kiểm soát, bao gồm quảng cáo được nhắm mục tiêu.

Để tìm hiểu thêm về cách Microsoft sử dụng dữ liệu cá nhân, hãy xem chính sách quyền riêng tư của Microsoft.

Một số quốc gia có luật hoặc quy định áp dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm và yêu cầu các công cụ tìm kiếm xóa liên kết đến các trang được lập chỉ mục nhất định khỏi kết quả tìm kiếm. Một số luật này cho phép các cá nhân hoặc tổ chức cụ thể yêu cầu xóa kết quả (chẳng hạn như vi phạm bản quyền, phỉ báng, phỉ báng, thông tin nhận dạng cá nhân, ngôn từ kích động thù địch hoặc các quyền cá nhân khác), trong khi những luật khác do chính quyền địa phương quản lý và thực thi.

Khi Microsoft nhận được yêu cầu hoặc yêu cầu, Bing hướng đến mục tiêu cân bằng giữa việc hỗ trợ quyền tự do ngôn luận và quyền truy cập miễn phí vào nội dung có liên quan với việc tuân thủ luật pháp địa phương. Chúng tôi xem xét và đánh giá yêu cầu hoặc yêu cầu, bao gồm lý do và cơ sở cho yêu cầu hoặc yêu cầu, thẩm quyền hoặc quyền của bên yêu cầu, các chính sách hiện hành và cam kết của chúng tôi với người dùng về quyền tự do ngôn luận, nhân quyền và tự do thông tin và xác định xem chúng tôi có nên xóa quyền truy cập vào nội dung hay không và ở mức độ nào. Dưới đây là ví dụ về các lĩnh vực yêu cầu pháp lý với cách tiếp cận toàn cầu.

Hình ảnh bóc lột và tấn công tình dục trẻ em và các tài liệu liên quan

Việc sản xuất, phân phối và tiếp cận các tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em bị lên án phổ biến và là bất hợp pháp ở hầu hết các khu vực pháp lý. Nó cũng vi phạm chính sách của Bing và Microsoft. Bing hợp tác với các nhóm ngành và công nghệ của bên thứ ba, cơ quan thực thi pháp luật cũng như các tổ chức chính phủ và phi chính phủ để giúp ngăn chặn sự lan truyền trực tuyến nội dung khủng khiếp này. Một cách chúng tôi thực hiện việc này là xóa các trang đã được các cơ quan đáng tin cậy xem xét (hoặc được xác định qua công cụ phát hiện nội dung Microsoft PhotoDNA) và bị phát hiện có chứa hoặc liên quan đến bóc lột hoặc lạm dụng tình dục trẻ em.

Cụ thể, chúng tôi xóa khỏi chỉ mục của mình các trang đã được Internet Watch Foundation (Anh), NCMEC (Mỹ) và FSM (Đức) xác định là, theo đánh giá thiện chí của họ, lưu trữ hoặc cung cấp quyền truy cập vào tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em. Việc xóa các liên kết này khỏi kết quả tìm kiếm được hiển thị không chặn tài liệu được truy cập trên web hoặc được phát hiện thông qua các phương tiện khác ngoài Bing, nhưng nó làm giảm tính khả dụng của các trang này đối với những người sẽ tìm kiếm nó hoặc thu lợi từ nó.

Bing cũng sử dụng công nghệ khớp hàm băm PhotoDNA để quét các hình ảnh do người dùng tải lên trong tính năng tìm kiếm trực quan để phát hiện hình ảnh có khả năng khai thác và lạm dụng. Hoạt động của người dùng trong Bing chịu sự điều chỉnh của Thỏa thuận dịch vụ của Microsoft. Thông tin thêm về việc Microsoft và Bing sử dụng PhotoDNA và các phương pháp kiểm duyệt nội dung hiện có tại Kiểm duyệt và Thực thi An toàn Kỹ thuật số. 

Vi phạm bản quyền

Bing khuyến khích tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm bản quyền, đồng thời công nhận quyền của người dùng tham gia vào các hoạt động sử dụng có thể được phép theo luật bản quyền hiện hành. Bing có thể xóa các liên kết khỏi kết quả tìm kiếm của mình tới các trang web chứa tài liệu vi phạm quyền của chủ sở hữu nội dung có bản quyền, miễn là chúng tôi nhận được thông báo đầy đủ về mặt pháp lý về vi phạm bản quyền từ chủ sở hữu bản quyền hoặc đại lý được ủy quyền của chủ sở hữu bản quyền.

Nếu bạn là chủ sở hữu quyền và có mối lo ngại về quyền sở hữu trí tuệ về nội dung của trang web được liên kết bởi Bing hoặc quảng cáo Bing, vui lòng xem trang Báo cáo vi phạm của chúng tôi.

Trong một số trường hợp liên quan đến chất lượng, an toàn và giá trị người dùng, Bing có thể quyết định xóa một số kết quả nhất định hoặc chúng tôi có thể cảnh báo hoặc giáo dục người dùng hoặc cung cấp các tùy chọn để điều chỉnh kết quả.

Thư rác

Một số trang nhất định được chụp trong chỉ mục Bing có thể chuyển thành các trang có giá trị nhỏ hoặc không có giá trị đối với người dùng và/hoặc có thể có các đặc điểm thao tác nhân tạo theo cách thức hoạt động của hệ thống tìm kiếm và quảng cáo để bóp méo mức độ liên quan của chúng so với các trang cung cấp thông tin có liên quan hơn. Một số trang này chỉ bao gồm quảng cáo và/hoặc liên kết đến các trang web khác chủ yếu chứa quảng cáo và không có hoặc chỉ có nội dung hời hợt liên quan đến chủ đề tìm kiếm. Để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm cho người dùng và cung cấp nội dung liên quan hơn, Bing có thể xóa các kết quả tìm kiếm đó hoặc điều chỉnh thuật toán Bing để ưu tiên các trang hữu ích và có liên quan hơn trong kết quả tìm kiếm.

Thông tin cá nhân nhạy cảm, bao gồm cả việc phân phối hình ảnh thân mật mà không có sự đồng thuận

Theo thời gian, các trang web được công bố công khai có thể cố ý hoặc vô tình chứa thông tin cá nhân nhạy cảm được đăng mà không cần sự đồng ý của cá nhân được xác định hoặc trong trường hợp gây ra rủi ro về bảo mật hoặc quyền riêng tư. Các ví dụ bao gồm vô tình đăng hồ sơ cá nhân, số điện thoại riêng, số nhận dạng và những thứ tương tự, hoặc đăng mật khẩu email, thông tin đăng nhập, số thẻ tín dụng hoặc dữ liệu khác một cách cố ý và ác ý nhằm mục đích lừa đảo hoặc hack. Sau khi xác minh, Bing sẽ xóa các kết quả tìm kiếm đó.

Một ví dụ khác là khi ai đó chia sẻ trực tuyến hình ảnh người lớn hoặc hình ảnh khiêu dâm của người khác - dù là hình ảnh thật hay hình ảnh "deepfake" được tạo bằng AI hoặc các công cụ chỉnh sửa ảnh khác - mà không có sự đồng ý của người đó.  Đây thường được gọi là hình ảnh thân mật không có sự đồng ý hoặc "khiêu dâm trả thù". Microsoft coi đây là hành vi xâm phạm thô bạo quyền riêng tư cá nhân. Để giúp nạn nhân lấy lại quyền kiểm soát hình ảnh và quyền riêng tư của họ, Bing có thể xóa liên kết đến các ảnh và video đó khỏi kết quả tìm kiếm. Để báo cáo ảnh và video trực tuyến trái phép, bao gồm cả deepfakes, nạn nhân phải hoàn thành biểu mẫu trên trang web báo cáo của chúng tôi.

Một số trang web tham gia vào các biện pháp loại bỏ lừa đảo và khai thác. Ví dụ về hoạt động này bao gồm các yêu cầu hoặc yêu cầu thanh toán cho các cá nhân để xóa thông tin cá nhân của họ hoặc thiếu bất kỳ quá trình xóa thông tin cá nhân nhạy cảm trên trang web. Sau khi gửi và xem xét báo cáo, Bing có thể xóa các kết quả tìm kiếm đó khỏi chỉ mục. Để báo cáo các trang web tham gia vào các biện pháp này, vui lòng điều hướng đến trang web báo cáo của chúng tôi. 

Như đã lưu ý trong biểu mẫu báo cáo, điều quan trọng cần nhớ là thông tin sẽ vẫn có sẵn trên trang web gốc ngay cả khi Bing đã xóa liên kết khỏi kết quả tìm kiếm. Chủ sở hữu trang web ở vị trí tốt nhất để giải quyết các mối quan tâm về quyền riêng tư về thông tin mà nó xuất bản. Nạn nhân sẽ cần liên hệ với chủ sở hữu của trang web nơi nội dung được lưu trữ để xóa nội dung khỏi web.

Nội dung người lớn

Bing cung cấp tính năng Tìm kiếm an toàn, cho phép hầu hết người dùng đặt loại lọc cho nội dung người lớn mà họ muốn áp dụng cho kết quả tìm kiếm của mình. Bing nỗ lực tránh cung cấp nội dung có thể gây khó chịu hoặc có hại khi không được yêu cầu và cung cấp cài đặt Tìm kiếm an toàn để cho phép người dùng tùy chỉnh trải nghiệm tìm kiếm của họ. Theo mặc định, ở hầu hết các quốc gia hoặc khu vực, Tìm kiếm an toàn được đặt thành Trung bình, hạn chế các kết quả tìm kiếm khiêu dâm trực quan nhưng không hạn chế văn bản khiêu dâm.  Người dùng có thể chọn thay đổi cài đặt Tìm kiếm an toàn của mình bất kỳ lúc nào.

Các quốc gia hoặc khu vực khác nhau có thể có phong tục địa phương, chuẩn mực tôn giáo hoặc văn hóa hoặc luật địa phương khác nhau về việc hiển thị nội dung người lớn (hoặc kết quả tìm kiếm truy cập nội dung người lớn). Điều này có thể ảnh hưởng đến cài đặt Tìm kiếm An toàn mặc định cho Bing ở một số quốc gia.

Dược phẩm bất hợp pháp

Để thực hiện cam kết của Bing nhằm cung cấp cho người dùng các kết quả tìm kiếm đáng tin cậy, Bing đã thực hiện các bước để giảm thiểu khả năng người dùng bị tổn hại thông qua việc bán dược phẩm bất hợp pháp trực tuyến. Tại Hoa Kỳ, Bing chặn các hiệu thuốc trực tuyến được liệt kê trên trang web Thư Cảnh báo Hiệu thuốc trên Internet của FDA. FDA, với tư cách là cơ quan quản lý liên bang cho ngành dược phẩm tại Hoa Kỳ, duy trì danh sách công khai các hiệu thuốc trực tuyến tham gia vào các hoạt động bất hợp pháp và không an toàn. FDA có thêm thông tin tại BeSafeRx: Biết Hiệu thuốc Trực tuyến của Bạn.

Cảnh báo và thông báo dịch vụ công cộng

Đối với một số chủ đề, có thể khó tìm được thông tin chất lượng. Khi chúng tôi xác định những lỗ hổng này, đôi khi chúng tôi sẽ chèn nội dung hữu ích để người dùng có thể khám phá chủ đề nhanh hơn. Chúng có thể có nhiều hình thức khác nhau. Bạn có thể thấy câu trả lời 'dịch vụ công cộng', câu trả lời giải thích tin nóng hoặc cảnh báo trên một trang web cụ thể được biết là có chứa thông tin có thể gây hại. Để đảm bảo chúng tôi nhận được thông tin chi tiết chính xác, chúng tôi luôn tìm kiếm các nguồn có thẩm quyền cho nội dung gốc và được tuyển chọn. Nếu chúng tôi đang sử dụng nguồn của bên thứ ba, chúng tôi sẽ luôn hiển thị tên hoặc trang web của họ để bạn biết dữ liệu đến từ đâu.

Ví dụ: Bing cung cấp liên kết đến các tài nguyên ngăn chặn tự tử khi truy vấn của người dùng thể hiện ý định tự sát có thể xảy ra. Microsoft Bing cũng cung cấp các thông báo cảnh báo trên một số URL nhất định xuất hiện trong kết quả tìm kiếm nơi nó có thông tin đáng tin cậy rằng liên kết chứa nội dung có thể gây hại. Những thông báo như vậy xuất hiện trên các liên kết đến các trang web mà Microsoft Bing đã xác định là có chứa phần mềm độc hại có hại có thể làm hỏng máy tính của người dùng. Microsoft Bing cũng đưa ra cảnh báo cho người dùng ở Hoa Kỳ về bất kỳ liên kết nào được Hiệp hội các Ban quản lý Dược phẩm Quốc gia® (NABP®) xác định là “Trang web Không được Đề xuất.” 

Trong một số trường hợp, Bing có thể phát hiện ra rằng các chủ đề tìm kiếm nhất định trả về kết quả không phù hợp với các nguyên tắc của Bing, chẳng hạn như trong đó các đối tượng xấu cố ý thao túng kết quả tìm kiếm để hiển thị nội dung có thẩm quyền thấp, khai thác dữ liệu bị vô hiệu hoặc vi phạm Nguyên tắc Quản trị web của Bing trong nỗ lực thao tác không đúng cách vào kết quả tìm kiếm. Các thực hành bị cấm được mô tả thêm tại Nguyên tắc quản trị trang web - Công cụ quản trị trang web Bing. Khi điều này xảy ra, Bing có thể áp dụng các can thiệp thuật toán bổ sung để ngăn người dùng bất ngờ tiếp xúc với nội dung có hại hoặc gây hiểu lầm mà họ không thuyết phục ý định tìm kiếm. Bing ưu tiên can thiệp vào các xu hướng thông tin sai lệch đã biết, các chủ đề có nguy cơ bị thao túng tích cực cao và các lĩnh vực có nguy cơ gây hại cho người dùng của chúng tôi.  

Mặc dù chúng tôi không xóa hoàn toàn nội dung đó khỏi chỉ mục của mình, nhưng chúng tôi áp dụng các biện pháp can thiệp bằng thuật toán để người dùng không có ý định rõ ràng tìm thông tin đó được bảo vệ khỏi việc vô tình bị hiển thị thông tin có hại hoặc gây hiểu lầm. Bing chủ động giám sát các xu hướng thao túng trong các khu vực rủi ro cao đã xác định và triển khai các phương pháp giảm thiểu khi cần để đảm bảo người dùng được cung cấp kết quả tìm kiếm có chất lượng cao, có thẩm quyền cao. 

Cung cấp các đề xuất tìm kiếm hữu ích

Bing thực hiện các bước để đảm bảo rằng người dùng không vô tình dẫn đến nội dung có khả năng gây hại, xúc phạm hoặc gây hiểu lầm thông qua các đề xuất tìm kiếm.  Chúng tôi thiết lập các biện pháp bảo vệ để ngăn người dùng bất ngờ tiếp xúc với nội dung có khả năng gây hại hoặc xúc phạm bằng cách sử dụng kết hợp các biện pháp can thiệp thủ công và thuật toán chủ động và phản ứng. Những biện pháp can thiệp này chỉ áp dụng cho các đề xuất tìm kiếm; người dùng không bao giờ bị ngăn nhập truy vấn tìm kiếm theo cách thủ công.

Bạn có thể bật và tắt tính năng đề xuất tự động trong trang Cài đặt bing (Tìm kiếm - Cài đặt (bing.com))bằng cách chọn hoặc bỏ chọn hộp kiểm "Xem đề xuất tìm kiếm khi bạn nhập".

Báo cáo nội dung có vấn đề

Nếu bạn tìm thấy nội dung phản cảm trên Bing, hãy báo cáo nội dung đó. Chúng tôi đánh giá cao các báo cáo của bạn và làm việc liên tục để cải thiện trải nghiệm tìm kiếm của bạn.

Đối với người quản trị web: khiếu nại quyết định xóa nội dung trang web

Nếu Bing đã xóa trang web hoặc trang của bạn khỏi chỉ mục và bạn đã giải quyết các vấn đề và muốn trang web của mình được đánh giá lại, thì bạn có thể khiếu nại bằng cách sử dụng công cụ quản trị trang web Bing. Tìm hiểu thêm về quy trình.

Kháng nghị của Người dùng

Việc sử dụng tất cả các sản phẩm và tính năng của Bing chịu sự điều chỉnh của Thỏa thuận dịch vụ của Microsoft. Việc liên tục tham gia vào các hoạt động vi phạm Thỏa thuận có thể dẫn đến việc tạm ngưng vĩnh viễn và/hoặc hạn chế Tài khoản Microsoft của người dùng.

Người dùng có thể khiếu nại các hạn chế/đình chỉ thông qua biểu mẫu Báo cáo Mối quan tâm của Bing. Nhóm hỗ trợ của Bing sẽ xem xét các quyết định. Nếu các hành động ban đầu được phát hiện là do nhầm lẫn, thì các hành động đó sẽ bị đảo ngược và thông báo sẽ được gửi đến những người dùng bị ảnh hưởng nếu thông tin liên hệ đã được cung cấp cho Bing.