Trong bài viết này:
Dịch vụ Hỗ trợ là gì?
Dịch vụ Hỗ trợ được thiết kế để trở thành hướng dẫn và hỗ trợ về năng suất cá nhân, tài nguyên và trực quan. Công cụ này giúp trả lời các câu hỏi mà người dùng có thể có về cách sử dụng sản phẩm được thảo luận trong các bài viết được xuất bản trên support.microsoft.com bằng cách cung cấp nội dung có thẩm quyền và giám tuyển. Hệ thống này nhằm mục đích hỗ trợ người dùng hoàn thành các tác vụ hiệu quả hơn thông qua hướng dẫn theo thời gian thực và tương tác thích ứng với các môi trường làm việc khác nhau.
Dịch vụ Hỗ trợ có thể làm gì?
Dịch vụ Hỗ trợ sử dụng một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) chỉ được khởi tạo trong các bài viết được xuất bản support.microsoft.com. Hệ thống nhắc nhở và phân loại ngăn người dùng đặt câu hỏi không liên quan đến các sản phẩm đã thảo luận trong các bài viết được xuất bản trên support.microsoft.com. Dữ liệu đầu vào dự kiến cho Dịch vụ Hỗ trợ là các truy vấn văn bản từ người dùng về cách sử dụng các sản phẩm được thảo luận trong các bài viết được xuất bản support.microsoft.com. Đầu ra dự kiến là các phản hồi tùy chỉnh, hướng dẫn trên màn hình và nội dung trợ giúp đa dạng (video, hình ảnh và văn bản), tất cả đều giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả, khám phá các tính năng mới và giải quyết vấn đề.
Mục đích sử dụng dự kiến của Dịch vụ Assist là gì?
Dịch vụ Hỗ trợ có thể được sử dụng trong nhiều kịch bản. Mục đích sử dụng của hệ thống là các tình huống trả lời câu hỏi, tất cả đều có căn cứ trong các bài viết được xuất bản lên support.microsoft.com. Danh sách sau đây không phải là toàn diện, nhưng danh sách này minh họa cho sự đa dạng của các câu hỏi mà Dịch vụ Hỗ trợ có thể hỗ trợ.
-
Khám phá: Người dùng có thể hỏi Dịch vụ Hỗ trợ về các tính năng sản phẩm mới được thảo luận trong các bài viết được phát hành trên support.microsoft.com và dịch vụ sẽ cung cấp câu trả lời có thể giải thích tính năng này là gì, cách sử dụng và cách truy nhập tính năng đó.
-
Khắc phục sự cố: Người dùng có thể hỏi Dịch vụ Hỗ trợ về cách giải quyết sự cố cho sản phẩm được thảo luận trong các bài viết được xuất bản trên support.microsoft.com chẳng hạn như "cách khắc phục sự cố kết nối máy in" và dịch vụ sẽ cung cấp hướng dẫn khắc phục sự cố.
-
Cách: Người dùng có thể hỏi Dịch vụ Hỗ trợ cách thực hiện một tác vụ cụ thể trong một sản phẩm được thảo luận trong các bài viết được xuất bản trên support.microsoft.com chẳng hạn như "cách tóm tắt tài liệu Word với Copilot" và dịch vụ sẽ cung cấp các bước để hoàn thành tác vụ.
Dịch vụ Hỗ trợ được đánh giá như thế nào? Số liệu nào được sử dụng để đo hiệu suất?
Dịch vụ Hỗ trợ đã được đánh giá thông qua kiểm tra thủ công trên đầu trang dữ liệu sử dụng nội bộ của Microsoft. Đánh giá bổ sung đã được thực hiện trên tập dữ liệu tùy chỉnh cho lời nhắc gây khó chịu và độc hại (câu hỏi người dùng). Ngoài ra, Dịch vụ Hỗ trợ được đánh giá liên tục với phản hồi trực tuyến của người dùng.
Độ chính xác và hiệu suất của Dịch vụ Assist đã được đánh giá thông qua đánh giá của con người, dẫn đến điểm ACRUE là 3,47 với sai số là ±0,11. Điểm ACRUE được xếp hạng theo thang điểm từ 1 đến 5, với 5 cho biết mức độ chính xác và hiệu suất cao nhất. Đánh giá này cung cấp bằng chứng về độ tin cậy của hệ thống. Tuy nhiên, mức độ mà các kết quả này tổng quát trong các trường hợp sử dụng không nằm trong đánh giá có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố như đa dạng dữ liệu.
Các giới hạn của Dịch vụ Hỗ trợ là gì? Người dùng có thể giảm thiểu ảnh hưởng của các giới hạn của Dịch vụ Hỗ trợ khi sử dụng hệ thống như thế nào?
-
Hỗ trợ Ngôn ngữ: Dịch vụ Hỗ trợ hiện chỉ có bằng tiếng Anh. Nhiều ngôn ngữ khác sẽ được thêm vào trong tương lai.
-
Phạm vi Nội dung: Dịch vụ Hỗ trợ chỉ cung cấp hướng dẫn về các sản phẩm của Microsoft được thảo luận trong các bài viết được xuất bản trên support.microsoft.com và không thể trả lời các câu hỏi không liên quan đến phạm vi này.
-
Độ chính xác của Phản hồi: Dịch vụ Hỗ trợ tạo ra nội dung có độ chính xác về ngữ pháp và trôi ngẫu nhiên nhưng vẫn có thể không chính xác hoặc không phù hợp. Hệ thống không thể hiểu ý nghĩa hoặc đánh giá độ chính xác, vì vậy điều quan trọng là phải xem xét những gì nó tạo ra và sử dụng phán xét của bạn.
-
Thay vì Tin cậy: Mặc dù Dịch vụ Hỗ trợ bao gồm các tính năng để tránh chia sẻ nội dung xúc phạm ngoài dự kiến và thực hiện các bước để ngăn hiển thị nội dung có khả năng gây hại, bạn vẫn có thể gặp phải kết quả không mong muốn. Chúng tôi không ngừng nỗ lực cải tiến công nghệ để chủ động giải quyết các vấn đề theo các nguyên tắc AI có trách nhiệm của mình. Giống như mọi nội dung do AI tạo ra, Dịch vụ Hỗ trợ giúp người dùng hoàn thành các tác vụ hiệu quả hơn nhưng điều quan trọng là bạn phải xác minh các câu trả lời mà nội dung đó cung cấp.
Làm cách nào để cung cấp phản hồi về Dịch vụ Hỗ trợ?
Phản hồi của bạn rất quan trọng để giúp chúng tôi cải thiện Dịch vụ Hỗ trợ. Nếu bạn gặp phải các đầu ra có hại, không chính xác hoặc không mong muốn từ Dịch vụ Hỗ trợ, vui lòng sử dụng các biểu tượng ngón cái hướng lên và ngón cái và hộp nhận xét để chia sẻ phản hồi hoặc báo cáo các mối quan tâm của bạn.
