Triệu chứng
Khi tìm cách nâng cấp lên Windows 11, phiên bản 24H2 hoặc 25H2, bạn có thể gặp phải thông báo tạm dừng nâng cấp về tính tương thích và nhận được thông báo sau:
-
Không thể nâng cấp PC này lên phiên bản Windows này.
-
PC của bạn chưa được hỗ trợ trên phiên bản Windows này. Windows Update sẽ tự động cung cấp cho bạn phiên bản Windows này sau khi sự cố được khắc phục.
Nguyên nhân
Một số thiết bị bao gồm Phòng họp Microsoft Teams (MTR) có thể khởi động lên màn hình phục hồi BitLocker trong khi nâng cấp lên Windows 11, phiên bản 24H2 hoặc 25H2. Sau đó, người dùng được yêu cầu nhập khóa khôi phục BitLocker của họ để tiếp tục.
Sự cố này đã được xác định và được liên kết với cấu hình vi chương trình trên các thiết bị này liên quan đến Cơ sở dữ liệu Chữ ký Được phép Khởi động Bảo mật, điều này đảm bảo rằng chỉ phần mềm đáng tin cậy mới được phép chạy trong quá trình khởi động hệ thống.
Để bảo vệ trải nghiệm nâng cấp của bạn, chúng tôi đã áp dụng một lệnh hoãn vì lý do tương thích trên các thiết bị có chứa chứng chỉ bị ảnh hưởng đối với Cơ sở dữ liệu Chữ ký Được phép Khởi động An toàn của UEFI. Các thiết bị này sẽ không được cung cấp để cài Windows 11, phiên bản 24H2 hoặc 25H2, thông qua kênh Windows Update phát hành. Người quản trị CNTT sử dụng báo cáo Windows Update for Business có thể kiểm tra sự cố này bằng cách sử dụng ID Bảo vệ 59739237 cho Windows 11, phiên bản 24H2 và ID Bảo vệ 59770930 cho Windows 11, phiên bản 25H2.
Quan trọng: Chúng tôi khuyên bạn không nên cố gắng nâng cấp theo cách thủ công lên Windows 11, phiên bản 24H2 hoặc 25H2, bằng cách sử dụng Công cụ Trợ giúp Cài đặt Windows 11 hoặc Công cụ Tạo Phương tiện cho đến khi sự cố này được giải quyết.
Các Bước Tiếp theo
Microsoft đang tìm cách giải quyết khi hợp tác với các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM). Windows Update sẽ tự động cung cấp cho bạn phiên bản Windows này sau khi sự cố được khắc phục.
