使用安全信息重置Microsoft工作或学校帐户密码

如果你忘记了工作或学校密码，或者帐户被锁定，则可以使用安全信息和移动设备重置工作或学校密码。

如何重置Microsoft工作或学校帐户的忘记密码

1. 在 mysignins.microsoft.com/security-info 启动登录过程。

   登录

2. 在登录屏幕上，选择“ 无法访问你的帐户？”

3. 输入工作或学校电子邮件地址或用户名，然后通过输入屏幕上看到的字符来证明你不是机器人。

4. 选择“下一步”。

   注意

   如果管理员尚未为你开启重置自己的密码的功能，你将看到“联系管理员”链接而不是“取回帐户”屏幕。 此链接可让你通过电子邮件或 Web 门户就重置密码与管理员联系。

5. 选择其中一种方法来验证你的身份并更改密码，并添加请求的信息。

   注意

   • 根据管理员对组织的设置，你可能需要再次进行此过程，添加信息以完成第二步验证。
   • 必须事先使用以下至少一种方法来设置移动设备，以便进行验证。

排查重置Microsoft工作或学校帐户密码时的常见问题

以下是一些常见的错误案例及其解决方法：

问题	说明	解决方案
尝试更改我的密码时收到错误。	你的密码包含单词、短语或模式，这些使你的密码容易被猜出。	请使用更强的密码重试。
输入用户 ID 后，转到一个页面，上面写着“请与管理员联系。	“Microsoft已确定用户帐户密码由本地环境中的管理员管理。 因此，你无法使用“无法访问帐户”链接重置你的密码。	管理员尚未通过“无法访问你的帐户”链接为你的组织启用密码重置，或者尚未授权你使用此功能。 若要重置密码，必须选择“联系管理员链接”，向公司管理员发送电子邮件，并告知他们你要重置密码。
在输入我的用户 ID 后，我收到一个错误，指示“我们无法验证你的帐户”。	登录过程无法验证帐户信息。	可能看到此消息的原因有两个。 管理员已为你的组织启用密码重置，但你尚未注册使用服务。 若要注册密码重置，请参阅以下文章之一，具体取决于验证方法：设置安全信息以使用验证器应用 (预览) ， 设置安全信息以使用电话呼叫 (预览) ， 设置安全信息以使用短信 (预览) ， 设置安全信息以使用电子邮件 (预览) ， 或 设置安全信息以使用) 预览版 (安全问题 。 管理员尚未为组织启用密码重置。 在此情况下，必须选择“联系管理员”链接以向管理员发送电子邮件，请求重置密码。

需要更多帮助吗？

如果你是管理员，并且正在查找有关如何为员工或其他用户启用自助式密码重置的详细信息，请参阅部署 Azure AD 自助式密码重置。