无法取消Microsoft订阅

取消Microsoft订阅的故障排除步骤

如果看不到取消或关闭定期计费的选项，请尝试以下作：

• 检查你从谁那里购买了它。 如果你从 Amazon、Best Buy 或 Harvey Norman 等第三方零售商购买了 Microsoft 365 订阅，请直接与他们联系以管理你的订阅和计费。 如果你从 Google Play 或 Apple App Store购买了 Microsoft 365 订阅，请联系其客户支持以获取取消或退款。 对于 Play 商店购买，请转到了解 Google Play 退款政策。 对于 Apple App Store购买，请向 Apple 支持部门申请退款。

• 检查帐户。 请确保使用购买 Microsoft 365 的相同Microsoft个人帐户登录。 对于Microsoft 365 工作或学校帐户的任何查询，请联系组织 IT 管理员。

• 检查计费周期。 如果看到“启用定期计费”，这意味着你的订阅将在显示的日期到期，并且你可以在该日期之前继续使用该产品。 无需执行任何其他操作。

• 检查信用卡。 检查用于为订阅付费的付款卡尚未过期。 如果有欠款，在支付任何逾期款项之前，不能取消。 有关更多帮助，请参阅 更改Microsoft订阅的付款方式。

• 如果仍需要帮助，请使用我们的引导支持。
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为什么在取消Microsoft订阅后仍需要付费？

如果在银行对帐单上看到已付款，则可能是出于以下原因：

• 你取消的日期太接近计费日期。 取消必须在计费日期之前 2 天以上。 转到 订阅 并检查订阅结束日期。

• 使用了错误的Microsoft帐户。 如果无法识别帐户上的费用，现在可以在Microsoft帐户仪表板的“管理付款”页面上进行调查。 详细了解 如何从Microsoft调查计费费用。

另请参阅

如何获得 Microsoft 订阅的退款​​​​​​​

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有关技术支持，请转到联系Microsoft 支持，输入问题并选择“获取帮助”。 如果仍然需要帮助，请选择“联系支持人员”以转至最佳支持选项。