什么是 Microsoft Store 助理？
Microsoft Store Assistant 是一种 AI 支持的产品发现和支持 Microsoft.com 和 XBOX.com 聊天体验。
它可以帮助你了解有关产品的详细信息，确定哪些产品可能满足你的独特需求，并通过利用 Azure OpenAI 中的大型语言模型 (LLM) ，通过自然聊天交互增强网站体验来帮助解决基本支持问题。
Microsoft Store Assistant 如何帮助我？
该助手可以通过以下方式帮助用户：
- 确定最有可能满足您描述的需求的产品。
- 提供有关产品是否有库存的信息。
- 查找促销和优惠。
- 帮助进行产品比较。
- 查找 Microsoft 站点资源，包括支持信息或策略。
- 提供技术支持和故障排除步骤。
如果 Microsoft.com 用户喜欢使用，Microsoft Store Assistant 还可以轻松地与人工 Store 助理聊天以进行与购买相关的查询，并可以联系或指导你在何处寻求技术支持。
是否可以将 Store Assistant 用作常规聊天机器人？
该机器人最适合用于帮助查找适合您需求的产品和服务。 一般性问题最好由 Microsoft Copilot 处理。
如果单击某个链接使我离开 Microsoft.com 会发生什么？
此助手中的链接可能会将您引导至另一个网站。 链接的网站不受 Microsoft 控制，Microsoft 不对任何链接网站的内容或链接网站中包含的任何链接，或此类网站的任何更改或更新负责。 Microsoft 只为了方便您而向您提供这些链接，包含任何链接并非暗示 Microsoft 认可该网站。
这些应用商店助理训练了哪些数据？
该助手由 GPT-5.1 提供支持，经过自然语言文本和来自公开来源的源代码的训练。 Microsoft Store 助手 还使用必应自定义搜索和 Microsoft.com 产品目录，用最新信息丰富每个对话。
“AI 生成的内容可能不准确”是什么意思？
这意味着 AI 系统并不完美。 他们可能会犯错误或产生虚假或误导性信息。 例如，人工智能系统可以混淆事实和虚构;编造不基于现实的细节;无法捕捉用户的风格、偏好和创造力，或受到数据或开发人员的偏见或隐藏议程的影响。
如何实现知道我何时与 AI 或人类交谈？
所有对话都从与 AI 对话开始。 此外，你还将看到一条欢迎消息，通知你正在与 AI 交互。
在连接到 Microsoft Store 助理团队中的人员之前，系统会通知你将进行连接。 当聊天窗口标题显示一个横幅指示你已连接以及应用商店助理的姓名时，这表明你正在与我们的一位人类应用商店助理交互。
Microsoft Store Assistant 是否支持除英语以外的其他语言？
可以。 Microsoft Store Assistant 支持多种语言，并可以根据你使用的语言进行响应。 尽管某些语言的回复可能并不总是完美无缺，但我们提供多语言支持。 如果你以另一种语言开始或要求 Microsoft Store 助理切换语言，它将继续使用该语言进行对话。
如何实现从人类那里获得帮助？
此聊天体验旨在提供销售协助和支持。 如果希望与 Microsoft 代表交谈，只需在聊天中说明你对 (的需求，例如，“Surface 硬件的人工技术支持”) 助手将为你提供满足所述需求的可用选项。
销售协助可以在同一聊天窗口中从 Microsoft Store 助理团队转移给人员。 Human Store Associates 仅在 Microsoft.com 页面上可用;人工传输在 Windows 或 XBOX.com 上不可用。 对于其他查询（如技术支持），Microsoft Store Assistant 将提供指向官方 Microsoft 支持部门站点的链接，你可以在其中浏览可用的帮助选项。
在我使用该服务时，Microsoft Store Assistant 是否会处理或保留任何数据？
Microsoft Store Assistant 体验基于 Azure OpenAI 服务构建，该服务处理一些与服务使用相关的数据，包括用户提交的提示。 例如，Azure OpenAI 服务包括一个内容管理系统，该系统与模型一起工作以筛选潜在有害的内容。 该系统的工作原理是通过旨在检测误用的分类模型集合运行输入提示和生成的完成。 Azure OpenAI 服务还会将提示和完成内容存储长达 30 天，以监视建议以可能违反适用产品条款的方式使用服务的内容和/或行为。
有关详细信息，请参阅 Azure OpenAI 文档的“数据、隐私和安全”部分。 有关 Azure OpenAI 中的数据做法和处理的详细信息，请参阅其文档。
Microsoft Store Assistant 是否会处理或存储 Azure OpenAI 使用之外的任何数据？
除了 Azure OpenAI 用途外，Microsoft Store Assistant 还收集 Microsoft 使用的有限遥测数据，以监视服务质量并实现改进。 此类用途可能包括：
- 评估 AI 聊天的有效性 (例如，通过测量使用情况、会话长度以及每个会话) 提出和回答的问题数量。 调查和检测 Microsoft Assistant 的潜在滥用行为。
需要更多帮助吗？
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