为超出保修期或损坏的 Surface 获取服务

适用于: Surface DevicesSurface

店内屏幕破损或物理损坏更换服务仅在 Microsoft Store 所在的国家/地区可用。

这篇文章适用于破损或损坏的屏幕。如果屏幕闪烁,请参阅 Surface Pro 4 屏幕闪烁或出现乱码。如果 Surface 触摸屏有问题,请参阅 Surface 触摸屏无法工作时可以尝试的操作

了解当你的 Surface 设备超出保修期、损坏或屏幕破损时你应该如何应对


你可以通过两种方式寄送产品,了解这两种方式的费用:

选项 1:在线开始更换流程

转到设备维修和更换以启动流程。

  1. 使用你的 Microsoft 帐户登录。
  2. 注册你要维修的设备。如果设备已注册,请选择该设备。
  3. 在“将设备寄给我们以获得维修服务”下,选择“发起维修订单”
  4. 系统会默认选中“选择类别”下的“硬件和驱动程序”选项。这是需要选中的选项,所以不要进行更改。
  5. 选择问题类型。
  6. 按照屏幕指引完成维修订单。
     

选项 2:在 Microsoft Store 修理 Surface

Microsoft Store 为 Surface Laptop 3 和 Surface Pro X 提供破损的屏幕和物理损坏更换等服务。 

免费预约附近的 Microsoft Store

如果可以打开你的 Surface请务必将任何重要文件和信息从你的 Surface 保存至其他计算机、驱动器或云存储服务,如 OneDrive。有关详细信息,请参阅 Surface 维修前的准备工作

维修费用是多少?

没有 Microsoft Complete:如果你的设备没有 Microsoft Complete 或者 Microsoft Complete 已到期,请参见下表确定更换设备的费用。

有 Microsoft Complete对于仍处于保修期内的 Surface,你可以使用意外损坏索赔之一来申请更换 Surface,可以抵消部分费用(参见下表)。Microsoft Complete 仅在部分地区提供。

  • 要使用其中一种意外损坏索赔,在提出索赔时你必须在“选择问题类型”下选择“屏幕破损”参见上文的选项 1)。
  • 你必须至少有一种可以使用的意外损坏索赔。

完成维修后我的 Surface 更换保修期为多长?

售后保修是 90 天,或者是保修期的剩余部分,以较大者为准。如果你的设备超出了有限保修期限,你将获得 90 天的服务保修。

后续步骤

将损坏的设备寄给我们,我们会寄给你翻新的设备。 

超出保修费用

如果你的 Surface 已不在标准有限保修或 Microsoft Complete 延期服务计划覆盖范围内,你可享受有偿保修期外服务。下表按设备类型列出了保修期外的服务费。

除了加拿大、印度和美国以外,保修期外的定价包括适用税款。

产品 价格(人民币)
Surface Headphones 1,398
Surface Book 4,677
Surface Book 2 - 13.5" 4,677
Surface Book 2 - 15" 5,068
Surface Go 1,945
Surface Laptop 3 - 13.5" 3,896
Surface Laptop 3 - 15" 4,287
Surface Laptop 2 3,513
Surface Laptop (1st Gen) 3,513
Surface Studio 2 7,020
Surface Studio (1st Gen) 7,020
Surface Pro X 3,896
Surface Pro 7 3,513
Surface Pro 6 3,513
Surface Pro (5th Gen) 3,513
Surface Pro 4 3,513
Surface Pro 3

已停用

Surface 3 (LTE)

已停用

Surface 3

已停用

Surface 2

已停用

Surface Pro 2

已停用

Surface Pro 1

已停用

Surface RT

已停用

 

Microsoft Complete 自付费用

下表显示了有 Microsoft Complete 的客户的意外损坏索赔自付费用。 

国家/地区 货币 费用
澳大利亚 澳元 54
奥地利 欧元 49
比利时 欧元 49
加拿大 加拿大元 49
中国 CNY 329
丹麦 丹麦克朗 460
法国 欧元 49
德国 欧元 49
爱尔兰 欧元 49
意大利 欧元 49
日本 日元 5400
荷兰 欧元 49
新西兰 新西兰元 59
挪威 挪威克朗 399
波兰 波兰兹罗提 179
葡萄牙 欧元 49
西班牙 欧元 49
瑞士 欧元 49
美国 美元 49