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向我们发送设备前,请遵循以下包装和发货说明。 有关在维修之前备份数据的信息,请转到 Surface 维修前的准备工作

有关在服务之前备份 Surface 双核上的数据的信息,请参阅 准备 Surface 双核服务。

包装并发送你的 Surface

当你准备好包装设备时,请按照下列步骤操作:

  1. 检查物理损坏情况。 物理损坏(如屏幕破裂)不在标准有限保修条款涵盖范围内。 物理损坏更换需要为保修期外更换付费,除非该设备具有意外损坏保护。

    如果我们收到您的设备,并且该设备有物理损伤,则它将在不提供服务的情况下返回给您。 了解有关 Surface 屏幕破损或物理损坏更换的详细信息

  2. 验证你的设备的序列号与服务订单一致。 发送错误的序列号可能会导致服务请求延迟或取消。 在 Surface 设备上查找序列号

  3. 如果你要将 Surface Book 送修,请将屏幕(有时称为“剪贴板”)和键盘一起送回。

  4. 请确保在发送前拆下以下部件,除非服务订单说明另有指示:

    • Surface 专业键盘盖(如 Touch Cover 键盘盖或专业键盘盖)

    • USB 设备,例如键盘、鼠标或 U 盘

    • SD 卡槽中的内存卡

    • SIM 卡插槽中的 SIM 卡

    • Surface 电源

    • Surface Dock

    • 耳机、音频适配器和其他音频电缆

    • Surface 触控笔

重要: 你可能需要支付缺少的备件或组件的价格,包括但不限于固态硬盘 (SSD)。

包装说明的 PDF 版本

有关详细信息,请下载特定设备的包装说明 PDF。 如果设备无法收听,请按照“面向 Surface 的 Standard Exchange”部分中提供的说明进行操作。

重要提示:

请保留配送收据并确保你拥有包裹的运单号。 不应使用原始零售包装盒进行发货。 它将不会退回给你。

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