Outlook for Windows 没有响应、挂起、冻结或停止工作

每当新的 Outlook for Windows 停止响应、挂起、冻结或停止工作时，请尝试以下步骤。

重启新的 Outlook

1. 右键单击“ 开始”， 然后选择 “任务管理器”。
2. 选择 Microsoft Outlook，然后选择 “结束任务”。
3. 检查以确保新 Outlook 已关闭，然后关闭 任务管理器。
4. 关闭新 Outlook 后，像往常一样重新打开应用。

卸载并重新安装新的 Outlook for Windows

请按照以下步骤卸载新的 Outlook for Windows：

1. 从 “开始” 菜单中，选择 新的 Outlook for Windows。
2. 选择箭头以展开“开始”中的列表选项。
3. 选择 “卸载 ”以开始卸载过程。

若要重新安装新的 Outlook for Windows，需要从 Microsoft Store 获取：

1. 打开 Windows 应用上的 Microsoft Store。

   获取新版 Outlook

2. 如果需要下载新的 Outlook，请选择“ 获取” ;如果已安装，请选择 “打开 ”。

3. 如果帐户不是自动添加的，请按照提示添加帐户并开始使用新版 Outlook。

每当经典 Outlook for Windows 停止响应、挂起、冻结或停止工作时，请尝试以下步骤。

检查在经典 Outlook for Windows 下运行的其他进程

经典 Outlook 会偶尔在后台运行进程。 可在后台自动存档、发送和接收非常大的附件或运行其他的邮箱工具。 检查屏幕底部的状态栏，查看是否正在运行另一个进程。 如果是这样，请等待一小段时间 (通常) 两到三分钟），看看经典 Outlook 是否重新开始工作。

检查 Windows 和 Office for Windows 更新

检查 Microsoft 365 或 Office 更新以及 Windows 更新，以安装任何重要、推荐和可选更新。 这些更新通常可以通过替换过时文件和修复漏洞来纠正问题。

若要安装最新的 Windows 更新，请转到“安装 Windows 汇报”。

若要安装最新的 Microsoft 365 或 Office for Windows 更新，请转到 如何更新 Microsoft 365 或 Office for Windows。

以安全模式启动经典 Outlook for Windows

加载项有时可能会与经典 Outlook for Windows 冲突。 以安全模式启动 Outlook，即在不加载加载项的情况下启动 Outlook，可以告诉你某个加载项是否是问题的原因。

1. 在 Windows 中右键单击“开始”按钮，然后单击 “运行”。 或者，也可以同时按键盘上的 Windows 徽标键和 R 键。
2. 在 “运行 ”框中，键入 outlook.exe /safe，然后单击“ 确定”。
3. 如果出现“ 选择配置文件” 对话框，请接受默认设置，然后选择 “确定”。
4. 系统提示时，输入你的密码，然后选择“接受​​”。

如果经典 Outlook 能够在安全模式下启动，则其中一个加载项可能会出现问题。在安全模式下，你需要禁用所有 COM 加载项，然后才能重启 Outlook：

1. 在 Outlook 中，打开 “文件 ”菜单，选择 “选项”，然后选择 “加载项”。

2. 选择 “COM 加载项”，然后选择“ 转到”。

   提示

   可能需要手动记录 “可用加载项”下列出的每个已选加载项的标题，或者截取屏幕截图并保存图像。

3. 清除列表中的所有检查框以禁用加载项，然后选择确定。

   警告

   单击复选框可将其清除。 不要选择加载项，然后选择“删除”。 如果拥有管理员权限，其实可以删除加载项。 对于此疑难解答练习，需要禁用，而非删除加载项。

4. 重新启动 Outlook。

5. 如果未发生此问题，请返回到“COM 加载项”屏幕并逐一启用它们，直到出现错误 (请务必在启用每个加载项后关闭并重启经典 Outlook) 。 这将告诉您哪个加载项是错误的来源。 发生这种情况时，需要再次在安全模式下重启 Outlook，以便禁用导致问题的加载项。

在经典 Outlook for Windows 中创建新的配置文件

你的配置文件包含经典 Outlook for Windows 设置。 有时，该配置文件可能损坏。 可以通过创建新配置文件并更改 Outlook 启动时使用的配置文件来确定它是否已损坏。

若要创建新的 Outlook 配置文件，请转到 创建 Outlook 配置文件。

创建新配置文件后，关闭 Outlook 并执行以下操作：

1. 重启 Outlook 时按住 Shift 键。
2. 在选择 配置文件 对话框中，从下拉列表中选择您创建的新配置文件名称。
3. 选择“确定”。

如果使用新配置文件修复了 Outlook 问题，则确定了原始 Outlook 配置文件已损坏且为问题的来源。

修复经典 Outlook for Windows 数据文件

经典 Outlook for Windows 将所有电子邮件、会议和事件、联系人和任务存储在数据文件中。 这些文件有时可能已损坏。 可以运行收件箱修复工具 (scanpst.exe) 扫描 Outlook 数据文件并修复错误。

要了解如何运行收件箱修复工具，请转到 修复 Outlook 数据文件 (.pst 和 .ost) 。

修复 Office for Windows

此步骤适用于 Outlook 文件损坏的情况。 首先尝试快速修复，如果不起作用，请尝试联机修复。

有关如何修复 Office 的详细信息，请转到 修复 Office 应用程序。