Windows 在 Surface 上不响应或停止工作
如果 Windows 启动缓慢、运行缓慢或停止响应 (冻结 Surface 上的) ，以下信息可帮助你重新运行。
如果 Windows 已冻结
强制关闭并重启
按住电源按钮，直到 Surface 关闭并重启，) 大约 20 秒 (，你再次看到 Windows 徽标屏幕，然后松开电源按钮。
有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
更多解决方案
如果 Windows 多次停止响应，或者问题似乎与特定应用相关，可以尝试以下几个解决方案：
如果 Windows 停止多次响应
如果 Windows 多次停止响应，并且问题似乎与特定应用无关，可以尝试以下一些解决方案。
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意
如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft 应用商店下载 Surface 应用。 下载后，选择“ 开始”，搜索 “Surface”，然后从结果列表中选择应用。
使用Windows 安全中心扫描 Surface
有关在 Surface 上使用Windows 安全中心的信息，请参阅Microsoft安全帮助 & 学习
有关如何在 Windows 安全中心 中运行扫描的信息，请参阅使用 Windows 安全中心 应用保持保护。
禁用不必要的启动应用程序
打开 Surface 后，某些程序自动启动并在后台运行。 你可以在启动时禁用这些程序，以改进 Windows 的启动时间和系统整体性能。
若要了解如何操作，请转到 在 Windows 中配置启动应用程序。
释放 Windows 中的驱动器空间
可以减少驱动器上不必要的文件数，这有助于 Surface 更快地运行。 可以删除临时文件和系统文件、清空回收站，以及删除可能不再需要的其他项目。
有关详细信息，请参阅 在 Windows 中释放驱动器空间。
警告
默认情况下，Windows 预选择你通常不再需要保留的文件类型。 但是，在继续之前，请确保你不需要所选的文件。 Microsoft 对个人数据的丢失不承担任何责任。
优化硬盘驱动器) (碎片整理
在大多数情况下，Windows 会自动处理数据驱动器的优化。 但是，如果担心其性能，可以手动检查。 若要了解如何操作，请访问 在 Windows 中对数据驱动器进行碎片整理/优化。
找出硬件问题
若要帮助找出 Surface 上的特定硬件相关问题，请尝试运行以下 Windows 内置诊断工具。
Windows 内存诊断工具：运行此工具以确定 Surface 内存是否在正常工作。
- 选择任务栏中的搜索框，输入“内存”，然后在搜索结果中选择“Windows 内存诊断”。
- 选择立即重启并检查是否存在问题（推荐）。
- Surface 重启时，诊断工具将运行并在屏幕上显示测试状态。 虽然测试可能显示为非活动，但它仍在运行。 Windows 将在测试完成后自动重启。
错误检查工具：运行此工具以扫描硬盘上的错误。
- 打开任务栏中的“文件资源管理器”，然后选择“这台电脑”。
- 长按（或右键单击）“Windows (C:)”，然后选择“属性”。
- 选择“ 工具 ”选项卡，然后在“ 错误检查”下，选择“ 检查 ”，然后按照屏幕说明进行操作。
还原或重置 Surface
如果仍然遇到问题，请尝试还原或重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置 Surface for Windows。
需要更多帮助吗？
可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。
发送到Microsoft
若要准备将设备寄送到Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单并打印发货标签。
查找线下支持
在某些国家/地区，Microsoft提供 现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。
自行维修
如果你在技术上经验丰富，并且拥有正确的工具，Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南， 使你能够执行维修。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。
如果你使用某个应用时 Windows 停止响应
当你使用特定应用时，如果 Windows 停止响应，请尝试以下解决方案：
获得最新更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意
如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft 应用商店下载 Surface 应用。 下载后，选择“ 开始”，搜索 “Surface”，然后从结果列表中选择应用。
更新或重新安装应用
检查应用更新，必要时卸载并重新安装应用。
有关Microsoft应用商店中应用的帮助，请参阅 修复 Microsoft 应用商店中的应用问题
联系应用的发布者
要联系应用的发布者：
- 选择“ 开始”，然后选择“ Microsoft应用商店”。
- 搜索或浏览应用并选择它。
- 滚动浏览到应用描述页的“其他信息”部分，在“了解详细信息”下，选择该应用的支持链接。 该链接将为你打开要联系支持的电子邮件消息或带你进入支持网站。