Surface 无法打开或启动
如果你的 Surface 无法打开、打开然后关闭，或者启动并卡在屏幕（黑屏、带有徽标的屏幕或其他屏幕）上，你可以尝试让它再次工作。
查看这些步骤适用于哪些特定设备
此页上的信息适用于以下设备：
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首先尝试以下操作
断开配件并确保 Surface 已充电
与 Surface 相连的配件可能是导致其无法打开的原因。 下面介绍如何检查是否为该原因：
- 断开所有 U 盘、SD 卡、USB 附件、外接显示器、键盘盖或其他已连接到 Surface 的任何设备。 如果使用的是 Surface Dock，请将 Surface 拔下。 请尝试打开 Surface–如果没有问题，则配件可能是问题所在。
- 如果这不起作用，请连接专为 Surface 设计的电源。
- 当 Surface 接通电源时，请为其充电至少 15 分钟。 关闭并重新打开盖子或键盘，然后按电源按钮打开 Surface。 如果 Surface Connect 充电器上的 LED 指示灯闪烁、闪烁或关闭，请参阅 Surface 电源或充电器不起作用时该怎么办。
使用键盘快捷方式唤醒它： (Ctrl+Shift+Win+B)
如果为 Surface 充电未唤醒：
- 连接键盘或使用集成键盘。
- 按 Windows 徽标键
+ Ctrl + Shift + B。
按电源按钮 20 秒钟强制重启
如果 Surface 在充电并尝试键盘和平板电脑快捷方式后仍未打开，则可以尝试强制关闭后重启。 方法如下：
长按电源按钮，直到显示徽标屏幕（大约 20 秒）。 有关详细信息 ，请参阅强制关闭并重启 Surface 。
Surface 重启后，建议获取 Surface 和 Window 的最新更新，以帮助确保设备性能最佳。 有关详细信息，请参阅 下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
你的 Surface 是否已打开？
- 如果 Surface 已打开，但卡在下面的某个屏幕上，请选择该屏幕 查看其他故障排除步骤以解决此问题。
- 如果 Surface 根本未打开，则需要将设备发送到 Microsoft 进行维修或更换。 有关更多详细信息，请检查 Surface 是否仍无法打开或启动，提交服务订单。
如果 Surface 仍无法正常工作，请选择一个服务选项
可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。
发送到Microsoft
若要准备将设备寄送到Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单并打印发货标签。
查找线下支持
在某些国家/地区，Microsoft提供 现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。
自行维修
如果你在技术上经验丰富，并且拥有正确的工具，Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南， 使你能够执行维修。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。