在 Microsoft Teams 中使用 Copilot 呼叫委派

Teams 中的 Copilot 呼叫委派可帮助你管理传入呼叫。 它代表你应答呼叫，收集上下文，并根据你的可用性和设置执行操作。

Copilot 呼叫委派是 AI 支持的语音代理。 它可以屏蔽呼叫、收集呼叫方意向、安排跟进，以及将紧急呼叫路由给你。

支持 Copilot 呼叫委派：

  • Windows 桌面 (英语)
  • Mac 桌面 (英语)
  • Web

不支持 Copilot 呼叫委派：

  • iOS
  • Android

本文介绍如何在 Teams 桌面应用中打开和配置 Copilot 呼叫委派。

注意

  • Copilot 呼叫委派作为智能 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 副驾驶®边疆计划的一部分提供。 Frontier 提供 Join Frontier ，用于在正式发布之前提前访问选择的 Copilot 和 AI 功能。 通过 Frontier 提供的功能将共享以供评估和反馈，在正式发布之前可能会更改。 若要了解详细信息并访问 Frontier 计划功能，请访问： 探索 Microsoft 365 中的 AI 抢先体验 |Microsoft边疆。
  • 在 Frontier 计划访问期间，单个用户需要智能 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 副驾驶®许可证。 服务限制可能适用于单个调用和跨每月租户使用情况，包括：
    • 呼叫长度限制为 4 分钟
    • 每个租户每月使用限制 15,000 分钟
    • AI 模型处理限制取决于滚动两分钟时段内的并发调用数
  • 服务限制有助于确保客户之间的公平使用并保持服务可靠性。 达到服务限制时，传入呼叫可能会还原预先存在的呼叫路由逻辑或语音邮件，直到 AI 屏蔽体验恢复为止。 许可详细信息和服务限制可能会发生更改，其他信息将在正式版发布时传达。
  • 仅当 Teams 应用语言设置为英语时，Copilot 呼叫委派当前才可用。

Copilot 呼叫委派可以执行的操作

打开 Copilot 呼叫委派后，可以使用以下功能：

  • 呼叫筛选： 在呼叫到达你之前屏蔽呼叫，并帮助阻止垃圾邮件或欺诈性呼叫。
  • 调用方上下文： 收集调用方呼叫的原因，以便可以决定如何响应。
  • 呼叫路由和跟进： 将紧急呼叫路由给你，或者在你不可用时安排回调和会议。
  • 外出协助： 检测何时外出，并在返回后安排会议。
  • 透明度和控制： 当 Copilot 呼叫委派执行操作时通知你。 可以随时自定义设置。

启用 Copilot 呼叫委派

Copilot 呼叫委派将替换现有的呼叫路由设置。

若要启用 Copilot 呼叫委派，请：

  1. 在 Teams 中，转到 “设置”和“更多>设置>调用”。
  2. 在 “管理 Copilot 呼叫委派”下，选择“ 设置 Copilot 呼叫委派”。

如果未看到此选项，请与 Teams 管理员联系。

Teams 中的预期内容

启用 Copilot 呼叫委派后首次打开“呼叫”应用时，会看到欢迎屏幕。 屏幕说明 Copilot 呼叫委派的工作原理及其功能。

通话期间：

  • 当 Copilot 呼叫委派应答呼叫时，你会收到通知。
  • 横幅显示正在筛选呼叫。
  • 可以随时通过从呼叫历史记录中选择“ 接听 ”来加入 呼叫。
  • 呼叫者看到头像，并听到他们正在与服务员（而不是人员）交谈的公告。
  • 紧急呼叫可能会通过通知中显示的主题向你上报。
  • 可以从屏蔽横幅或通话历史记录中打开实时预览。

调用后：

  • 通话后摘要会显示在 通话历史记录 中（如果有）。

配置 Copilot 呼叫委派设置

启用 Copilot 呼叫委派后，可以调整其处理呼叫的方式。

呼叫处理选项：

  • 选择要屏蔽的呼叫： 选择 Copilot 呼叫委派是屏蔽内部呼叫还是外部呼叫。
  • 默认语言： 选择 Copilot 呼叫委派在与呼叫者交谈时使用的语言。
  • 筛选可能垃圾邮件的呼叫： 自动将可疑垃圾邮件呼叫路由到语音邮件。

隐私和内容选项：

  • 录制和听录： 为 Copilot 呼叫委派呼叫打开或关闭呼叫录制和听录。
  • 计划跟进： 允许 Copilot 呼叫委派代表你安排会议。

配置 Bookings 日历

Copilot 呼叫委派使用专用 Bookings 日历来安排后续工作。 默认情况下不会创建此日历。

启用 “计划跟进”后，Copilot 呼叫委派会在后台创建私人预订日历。

若要管理日历，请执行以下操作：

  1. 在 “呼叫设置”中，选择“ 计划跟进”。
  2. 查看或更新计划跟进，其中可能包括：
  • 有人多久可以跟进
  • 在日历上提前多远安排
  • 设置可用小时数

重要

保存所有更改。 汇报在保存之前不会生效。

发送反馈

可以通过两种方式报告问题或共享反馈。

Teams 设置的报告：

  1. 在 Teams 中，选择应用顶部的 “设置”和“更多 ”。
  2. 选择 “反馈>报告问题”。
  3. 选择 “Copilot 呼叫委派 ”作为类别。
  4. 描述问题或反馈。

来自通话历史记录的报告：

  1. 转到 “呼叫>历史记录”。
  2. 选择由 Copilot 呼叫委派处理的呼叫。
  3. 在侧窗格中，选择“ 使用 Copilot 呼叫委派报告问题”。

已知问题

  • 不考虑状态。 仅根据 Copilot 呼叫委派设置筛选呼叫。
  • 在某些情况下，背景噪音可能会影响呼叫处理。
  • 关闭录制和听录时，实时预览不可用。
  • 如果调用方提前挂断，则不会创建呼叫后摘要。
  • 在 Recap 中，Copilot 呼叫委派的属性可能不正确。

Teams Phone 中的 Copilot 入门