Teams 中的 Copilot 呼叫委派可帮助你管理传入呼叫。 它代表您接听电话，收集上下文，并根据您的可用性和设置采取措施。
Copilot 呼叫委派是一种由 AI 提供支持的语音代理。 它可以筛选呼叫、收集呼叫者意图、安排后续操作并将紧急呼叫路由给您。
在以下项上支持 Copilot 呼叫委派：
- Windows 桌面 (英语)
- Mac 桌面版 (英语)
- Web
以下项不支持 Copilot 呼叫委派：
- iOS
- Android
本文介绍如何在 Teams 桌面应用中启用和配置 Copilot 呼叫委派。
注意
- Copilot 呼叫委派作为 Microsoft Copilot Frontier 计划的一部分提供。 Frontier 提供 “加入 Frontier” ，以便在正式发布之前抢先体验部分 Copilot 和 AI 功能。 通过 Frontier 提供的功能将共享以供评估和反馈，并且在正式发布之前可能会发生更改。 若要了解详细信息并访问 Frontier 计划功能，请访问： 探索 Microsoft 365 中的 AI 抢先体验 |Microsoft Frontier。
- 在 Frontier 计划访问期间，个人用户需要 Microsoft Copilot 许可证。 服务限制可能适用于单个调用和每月租户使用情况，包括：
- 通话长度限制为 4 分钟
- 每个租户每月使用限制为 15,000 分钟
- AI 模型处理限制受滚动两分钟窗口内并发调用数的限制
- 服务限制有助于确保客户之间的公平使用并保持服务可靠性。 达到服务限制时，传入呼叫可能会还原为您预先存在的呼叫路由逻辑或语音邮件，直到恢复 AI 筛选体验。 许可详细信息和服务限制可能会发生变化，更多信息将在正式发布时传达。
- 目前，仅当 Teams 应用语言设置为英语时，Copilot 呼叫委派才可用。
Copilot 通话委派可以执行的操作
启用 Copilot 呼叫委派后，可以使用以下功能：
- 来电筛选： 在呼叫到达您之前对其进行筛选，并帮助阻止垃圾邮件或欺诈性电话。
- 调用方上下文： 收集呼叫者的呼叫原因，以便您可以决定如何响应。
- 呼叫路由和跟进： 将紧急呼叫转接给您，或在您不在时安排回电和会议。
- 外出协助：检测你何时外出，并在你回来后安排会议。
- 透明度和控制： 当 Copilot 呼叫委派执行操作时通知你。 你可以随时自定义设置。
启用 Copilot 呼叫委派
Copilot 呼叫委派将替换现有的呼叫路由设置。
若要启用 Copilot 通话委派，请执行以下操作：
- 在 Teams 中，转到“设置”和更多>“设置>呼叫”。
- 在 “管理 Copilot 呼叫委派”下，选择“ 设置 Copilot 呼叫委派”。
如果看不到此选项，请联系 Teams 管理员。
Teams 中的期望
启用 Copilot 呼叫委派后首次打开“通话”应用时，会看到欢迎屏幕。 该屏幕介绍了 Copilot 呼叫委派的工作原理及其功能。
在通话期间：
- 当 Copilot 呼叫委派接听呼叫时，你会收到通知。
- 横幅显示正在屏蔽呼叫。
- 您可以随时通过选择“从通话历史记录中接听”来加入通话。
- 呼叫者看到一个虚拟形象，并听到一条公告，表明他们正在与服务员而不是一个人交谈。
- 紧急呼叫可能会通过通知中显示的主题上报给您。
- 您可以从放映横幅或通话历史记录中打开实时预览。
通话后：
- 呼叫后摘要会显示在 呼叫历史记录 中（如果可用）。
配置 Copilot 呼叫委派设置
启用 Copilot 呼叫委派后，可以调整它处理呼叫的方式。
呼叫处理选项：
- 选择要屏蔽的呼叫： 选择 Copilot 呼叫委派是筛选内部呼叫还是外部呼叫。
- 默认语言： 选择 Copilot 呼叫委派在与呼叫者交谈时使用的语言。
- 筛选可能发送垃圾邮件的呼叫： 自动将疑似垃圾电话路由到语音信箱。
隐私和内容选项：
- 录制和转录： 打开或关闭 Copilot 呼叫委派通话的通话录制和听录功能。
- 计划后续行动： 允许 Copilot 呼叫委派代表你安排会议。
配置 Bookings 日历
Copilot 呼叫委派使用私人 Bookings 日历来安排后续操作。 默认情况下不创建此日历。
启用 计划后续操作时，Copilot 呼叫委派会在后台创建专用 Bookings 日历。
若要管理日历，请执行以下操作：
- 在 通话设置中，选择 计划跟进。
- 查看或更新计划跟进，可能包括：
- 某人多久可以跟进
- 在日历上可以提前多长时间安排
- 设置可用小时
重要
保存所有更改。 汇报在保存之前不会生效。
发送反馈
可以通过两种方式报告问题或共享反馈。
从 Teams 设置报告：
- 在 Teams 中，选择应用顶部的 “设置”和更多 。
- 选择“ 反馈>”“报告问题”。
- 选择“ Copilot 呼叫委派 ”作为类别。
- 描述问题或反馈。
从呼叫历史记录报告：
- 转到 通话>呼叫历史记录。
- 选择 Copilot 呼叫委派处理的呼叫。
- 在侧窗格中，选择“ 报告 Copilot 呼叫委派的问题”。
已知问题
- 不考虑状态。 仅根据 Copilot 呼叫委派设置筛选呼叫。
- 在某些情况下，背景噪音可能会影响呼叫处理。
- 关闭录制和听录后，实时预览不可用。
- 如果呼叫者提前挂断电话，则不会创建呼叫后摘要。
- 回顾一下，Copilot 呼叫委派的归因可能不正确。