共同合作以快速解決客戶查詢

當客戶有問題時,有時很難為他們提供快速解答。 您必須搜尋正確的資訊、與適當的人員交談,並提供資訊,以快速提供客戶想要的解決方案。

詳細資料  

運用公司 Viva Engage 的集體知識。 搜尋相關的交談,並對貴組織中的任何人提出問題。 

如果您已找到可協助回答問題的群組,在 Microsoft Teams 中建立頻道。 您的團隊可以透過聊天、音訊或視訊通話進行集體討論。 如果您需要快速回復問題,請使用@mentions通知小組成員。 

使用智慧搜尋與探索來探索其他資訊,它會顯示您與同事已經建立的相關內容。 尋找您先前可運用的體驗並與之人員互動。

重點

  • 透過點選現有內容來找出 Viva Engage 的解決方案。

  • 使用 Microsoft Teams 運用公司的集體知識。

  • 使用智慧型手機搜尋 & 探索,透過您的網路探索相關信息。

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社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應,以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。