還原或重設 Windows 版 Surface
無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項，您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案：
您的 Surface 未正常運作，而且您已有一段時間未安裝任何新項目：重設您的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下：
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選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。
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在 [設定此電腦] 旁邊，選取 [重設電腦] 並選擇選項:
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保留我的檔案-重新安裝 Windows 11，但會保留您的個人檔案，以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
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移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
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選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：
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在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。
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按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。
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Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。
您想要重新安裝先前的作業系統：回復至先前的 Windows 版本
如果您最近已升級至較新版本的 Windows，但此版本無法運作，請嘗試回復。 在大部分情況中，您將有 10 天時間回復。 這樣可保留您的個人檔案，但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式，以及您對設定所做的任何變更。
下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本：
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選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。
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在 [回復] 旁邊選取 [回復]。 如果沒有看到這個區段，表示升級至今經過太長時間，已無法回復。
如果 Windows 無法啟動，請使用修復磁碟驅動器
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
更多疑難排解選項
無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項，您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案：
您的 Surface 未正常運作，而且您已有一段時間未安裝任何新項目：重設您的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下：
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選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。開啟復原
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在 [重設此電腦] 下方，選取 [開始進行] 並選擇選項：
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保留我的檔案：重新安裝 Windows 10，但保留您的個人檔案，以及您電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
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移除所有項目—重新安裝 Windows 10 及電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
附註: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
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選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：
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在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。
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按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。
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Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。
您想要重新安裝先前的作業系統：回復至先前的 Windows 版本
如果您最近已升級至較新版本的 Windows，但此版本無法運作，請嘗試回復。 這樣可保留您的個人檔案，但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式，以及您對設定所做的任何變更。
下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本：
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選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。
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在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下方，選取 [開始]。如果沒有看到這個區段，表示升級至今經過太長時間，已無法回復。
如果 Windows 無法啟動，請使用修復磁碟驅動器
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
更多疑難排解選項
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