提示: 您的 Surface 有問題嗎? 請嘗試使用 Surface 診斷工具套件修正它

Surface 開啟後,您的電池或電池Windows電池。 例如,如果您遇到下列問題: 

  • 您收到電池不足的錯誤,例如:

    • 已接上電源,未充電

    • 未偵測到電池

    • 未接上電源

    • 插入電源後, (無法以電池或電池)

  • Surface 在您拔除插頭時關閉。

檢查連線

首先,檢查可能使 Surface 或 Windows 無法啟動或使電池無法充電的因素。 請確認連線的安全性,而且電源供應器上的 USB 充電連接埠未插上任何接頭。 以下提供了一些秘訣: 

  • 如果電池的電力已完全耗盡,Surface 擴充座可能無法讓您的裝置完全充飽電。 請改用裝置隨附的電源供應器。 使用電源供應器將您的裝置充電 5 分鐘後,再一次使用 Surface 擴充座繼續充電。

  • 如果您看到充電埠、電源連接器或電源線有任何損壞, 請聯絡我們

強烈建議您只使用 Surface 隨附的或您另購的 Microsoft 正版或 Microsoft 授權電源供應器,來為電池充電。 您可以向系統購買 Microsoft 授權的電源Microsoft Store。 請確認連線的安全性,而且電源供應器上的 USB 充電連接埠未插上任何接頭。

將 Surface 連接到電源

重要: 

  • 注意事項:協力廠商相容性

  • 有些協力廠商配件可能與您的裝置不相容,或可能是仿冒的,因此極力建議您購買並使用 Microsoft 原廠或 Microsoft 授權的裝置或配件。 使用不相容或仿冒配件、電池和充電裝置可能會導致您的裝置損壞,並且可能有引起火災、爆炸或電池故障的風險,造成嚴重受傷或其他重大危害。 因使用非經 Microsoft 製造、授權或供應的產品所造成的損壞不在硬體保固範圍內。

檢查電源連接器指示燈

LED 燈應該在您的電源連接器連接到您的 Surface 時亮起。 

如果燈號

它表示

關閉

確認連接器與裝置完整連接,然後嘗試將電源供應器移到另一個插座。 如果 LED 燈仍未亮,您可能需要更換電源供應器。 詳細資訊,請參閱 Surface 電源 充電器無法工作時該怎麼辦。

閃爍或閃白燈

從 Surface 移除電源連接器,並再次檢查是否有損傷或碎屑,因而導致連接不良。 如果指示燈持續閃爍,您可能需要更換電源供應器。 詳細資訊,請參閱 Surface 電源 充電器無法工作時該怎麼辦。

固定白色

如果電源連接器指示燈已亮起,但您仍有問題,請前往檢查 Surface 區段的電池和圖示狀態。

對於 Surface Book 裝置

如果 Surface Book 充電時發生問題,請確定螢幕確實連接到鍵盤。 如果螢幕與鍵盤未妥善連接,中斷連結鍵會閃爍綠燈。 如果仍無法充電,請拆下螢幕,並清除連接器。

  1. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  2. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 使用棉花棒在針腳上來回擦拭。 連接器針腳清潔完成之後,請確定針腳完全乾燥,然後再將螢幕重新連接到鍵盤。

將 Surface 關機並為 Surface 充電

關閉 Surface 並充一會電。 方法如下: 

  1. 確定電源供應器已連接,且電源連接器指示燈亮起。

  2. 選取 [開始] > [電源] > [關機]。

  3. 讓 Surface 充電至少 30 分鐘。

  4. 按下再放開電源按鈕,以開啟 Surface。

安裝更新

請確定您已在 Surface 上安裝最新的更新。 若要進一Windows更新,請參閱下載 Surface 的驅動程式和固件。 您的 Surface 可能會自動重新啟動以安裝特定更新。 如需重新啟動 Surface,請選取 [開始]> [電源] > [重新開機]。

Surface 重新啟動之後,請持續檢查更新,直到顯示「您的裝置是最新的」為止。 如果更新失敗,請參閱無法安裝 Surface 更新?

強制關機並重新啟動

嘗試強制關機並重新啟動。 若要了解作法,請參閱強制關閉 Surface 並重新開機

對於具備 USB-C 的裝置

如果您使用 USB-C 連接埠為 Surface 充電時遇到問題,有一些要牢記的事項。 如需有關使用 USB-C 進行充電的詳細資訊,請參閱如何為 Surface充電

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如需充電與電池狀態的詳細資訊,請檢視工作列右側的電池圖示。 查看或選取電池圖示,以檢視桌面通知區域中的電池狀態,然後選取下方符合您螢幕上看到的區段。

電池圖示在工作列上顯示電源插頭,但是當您按一下桌面通知區域的電池圖示,卻顯示已接上電源,未充電。 這表示您的 Surface 偵測到電源供應器,但未將電池充電。 拔除插頭時 Surface 會關閉。 請進行後續步驟:

  • 使用隨附的電源供應器

    Surface 的設計最適合與隨附的電源供應器搭配運作。 這可確保 Surface 獲得充足電源,供您操作裝置並為電池充電。

移除電池驅動程式並安裝更新

附註: 如果沒有先移除電池驅動程式,Surface 和 Windows 更新安裝可能會失敗並且收到 Windows Update 錯誤 8024004 C。

警告: 請勿在 X 上執行Surface Pro步驟。

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 選取 工作列 上的搜尋,輸入裝置管理員,然後從結果清單中 選取裝置管理員。

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下Microsoft Surface ACPI-Compliant控制方法電池或Surface 電池,選取[驅動程式>選項卡,然後選取 [卸載裝置>確定。 (您也可以以滑鼠右鍵按一下 Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery 或 Surface Battery,然後選取 [卸載裝置。)

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 繼續插入 Surface 的電源。

移除電池驅動程式之後,安裝 Surface 和 Windows 更新。 請參閱 下載 Surface 的驅動程式和固件以瞭解詳細資料。 如果更新未安裝,請參閱安裝Surface 更新時遇到問題? 檢查電池。 如果仍然有問題,請參閱強制 Surface 關機然後重新開機

電池圖示會顯示電源插頭和工作列上的 X。 它也會在拔除插頭時立即關閉。 這表示您的 Surface 偵測到電源供應器,但未偵測到電池。 如果您的 Surface 在您拔下電源時關閉,請前往裝置服務與修復以啟動服務要求。

即使已連接電源供應器,且電源連接器燈號已亮起時,工作列上的電池圖示仍然沒有顯示電源插頭。 這表示您的 Surface 未偵測到電源供應器,並沒有為電池充電。 如果您的收費低於 10%,就會出現 X。 請嘗試下列解決方案來解決此問題:

解決方案 1︰變更電源連接器方向 (僅限 Surface Book 和 Pro 型號)

請勿在 Surface 3 上嘗試這個解決方案。 

如果 Surface 即使在電源連接器指示燈亮起時也無法充電,請嘗試下列步驟︰

  1. 將電源連接器從 Surface 中移除,將它旋轉,然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2︰移除電池驅動程式並安裝更新

附註: 如果沒有先移除電池驅動程式,Surface 和 Windows 更新安裝可能會失敗並且收到 Windows Update 錯誤 8024004 C。

警告: 請勿在 X 上執行Surface Pro步驟。

移除電池驅動程式的方式如下:

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 選取 工作列上的搜尋,輸入裝置管理員,然後從結果清單中 選取裝置管理員。

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 Microsoft Surface ACPI-Compliant控制方法電池或Surface 電池,選取[驅動程式> 製表位,然後選取 [卸載裝置>確定
    (或以滑鼠右鍵按一下 Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method 電池或Surface電池,然後選取 [卸載裝置)

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 繼續插入 Surface 的電源。

移除電池驅動程式之後,安裝 Surface 和 Windows 更新。 請參閱下載 Surface 的驅動程式和固件以瞭解詳細資料。 如果更新失敗,請參閱安裝 Surface 或更新Windows問題?檢查電池。 如果仍然有問題,請參閱強制 Surface 關機然後重新開機

電池圖示在工作列上顯示電源插頭,而且電池會顯示電量。 這表示您的 Surface 偵測到電源供應器,正在嘗試為拔除插頭且關閉的 Surface 的電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

  1. 從牆上拔除電源供應器。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 使用棉花棒在針腳上來回擦拭。 完成針腳的清潔後,確認連接器所有針腳都已乾燥,將電源供應器插入牆上插座,然後將連接器插回 Surface 中。

如果您的 Surface 仍然無法充電

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務訂單給 Microsoft。 請前往 裝置服務及修復,註冊,然後選取您的 Surface 以開始服務訂單。
裝置服務與維修 >

智慧充電和心形圖示

有關 Surface 智慧充電的資訊,請參閱 Surface 上的智慧充電。 若要瞭解智慧型Windows,請流覽在 Windows 中使用智慧Windows。

相關主題

提示: 您的 Surface 有問題嗎? 請嘗試使用 Surface 診斷工具套件修正它

Surface 開啟後,您的電池或電池Windows問題。 例如,如果您遇到下列問題: 

  • 您收到電池不足的錯誤,例如:

    • 已接上電源,未充電

    • 未偵測到電池

    • 未接上電源

    • 插入電源後, (無法以電池或電池)

  • Surface 在您拔除插頭時關閉。

檢查連線

首先,檢查可能使 Surface 或 Windows 無法啟動或使電池無法充電的因素。 請確認連線的安全性,而且電源供應器上的 USB 充電連接埠未插上任何接頭。 以下提供了一些秘訣: 

  • 如果電池的電力已完全耗盡,Surface 擴充座可能無法讓您的裝置完全充飽電。 請改用裝置隨附的電源供應器。 使用電源供應器將您的裝置充電 5 分鐘後,再一次使用 Surface 擴充座繼續充電。

  • 如果您看到充電埠、電源連接器或電源線有任何損壞, 請聯絡我們

強烈建議您只使用 Surface 隨附的或您另購的 Microsoft 正版或 Microsoft 授權電源供應器,來為電池充電。 您可以向系統購買 Microsoft 授權的電源Microsoft Store。 請確認連線的安全性,而且電源供應器上的 USB 充電連接埠未插上任何接頭。

將 Surface 連接到電源

重要: 

  • 注意事項:協力廠商相容性

  • 有些協力廠商配件可能與您的裝置不相容,或可能是仿冒的,因此極力建議您購買並使用 Microsoft 原廠或 Microsoft 授權的裝置或配件。 使用不相容或仿冒配件、電池和充電裝置可能會導致您的裝置損壞,並且可能有引起火災、爆炸或電池故障的風險,造成嚴重受傷或其他重大危害。 因使用非經 Microsoft 製造、授權或供應的產品所造成的損壞不在硬體保固範圍內。

檢查電源連接器指示燈

LED 燈應該在您的電源連接器連接到您的 Surface 時亮起。 

如果燈號

它表示

關閉

確認連接器與裝置完整連接,然後嘗試將電源供應器移到另一個插座。 如果 LED 燈仍未亮,您可能需要更換電源供應器。 詳細資訊,請參閱 Surface 電源 充電器無法工作時該怎麼辦。

閃爍或閃白燈

從 Surface 移除電源連接器,並再次檢查是否有損傷或碎屑,因而導致連接不良。 如果指示燈持續閃爍,您可能需要更換電源供應器。 詳細資訊,請參閱 Surface 電源 充電器無法工作時該怎麼辦。

固定白色

如果電源連接器指示燈已亮起,但您仍有問題,請前往檢查 Surface 區段的電池和圖示狀態。

對於 Surface Book 裝置

如果 Surface Book 充電時發生問題,請確定螢幕確實連接到鍵盤。 如果螢幕與鍵盤未妥善連接,中斷連結鍵會閃爍綠燈。 如果仍無法充電,請拆下螢幕,並清除連接器。

  1. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  2. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 使用棉花棒在針腳上來回擦拭。 連接器針腳清潔完成之後,請確定針腳完全乾燥,然後再將螢幕重新連接到鍵盤。

將 Surface 關機並為 Surface 充電

關閉 Surface 並充一會電。 方法如下: 

  1. 確定電源供應器已連接,且電源連接器指示燈亮起。

  2. 選取 [開始] > [電源] > [關機]。

  3. 讓 Surface 充電至少 30 分鐘。

  4. 按下再放開電源按鈕,以開啟 Surface。

安裝更新

請確定您已在 Surface 上安裝最新的更新。 若要進一Windows更新,請參閱下載 Surface 的驅動程式和固件。 您的 Surface 可能會自動重新啟動以安裝特定更新。 如需重新啟動 Surface,請選取 [開始]> [電源] > [重新開機]。

Surface 重新啟動之後,請持續檢查更新,直到顯示「您的裝置是最新的」為止。 如果更新失敗,請參閱無法安裝 Surface 更新?

強制關機並重新啟動

嘗試強制關機並重新啟動。 若要了解作法,請參閱強制關閉 Surface 並重新開機

對於具備 USB-C 的裝置

如果您使用 USB-C 連接埠為 Surface 充電時遇到問題,有一些要牢記的事項。 如需有關使用 USB-C 進行充電的詳細資訊,請參閱如何為 Surface充電

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如需充電與電池狀態的詳細資訊,請檢視工作列右側的電池圖示。 查看或選取電池圖示,以檢視桌面通知區域中的電池狀態,然後選取下方符合您螢幕上看到的區段。

電池圖示在工作列上顯示電源插頭,但是當您按一下桌面通知區域的電池圖示,卻顯示已接上電源,未充電。 這表示您的 Surface 偵測到電源供應器,但未將電池充電。 拔除插頭時 Surface 會關閉。 請進行後續步驟:

  • 使用隨附的電源供應器

    Surface 的設計最適合與隨附的電源供應器搭配運作。 這可確保 Surface 獲得充足電源,供您操作裝置並為電池充電。

移除電池驅動程式並安裝更新

附註: 如果沒有先移除電池驅動程式,Surface 和 Windows 更新安裝可能會失敗並且收到 Windows Update 錯誤 8024004 C。

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 選取工作列中的搜尋方塊,輸入裝置管理員,然後從結果清單中 選取裝置管理員。

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝] > [確定]。 (或者,也可以在 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池] 上按滑鼠右鍵並選取 [解除安裝])。

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 繼續插入 Surface 的電源。

移除電池驅動程式之後,安裝 Surface 和 Windows 更新。 請參閱 下載 Surface 的驅動程式和固件以瞭解詳細資料。 如果更新未安裝,請參閱安裝Surface 更新時遇到問題? 檢查電池。 如果仍然有問題,請參閱強制 Surface 關機然後重新開機

電池圖示會顯示電源插頭,以及工作列上的紅色 X。 它也會在拔除插頭時立即關閉。 這表示您的 Surface 偵測到電源供應器,但未偵測到電池。 如果您的 Surface 在您拔下電源時關閉,請前往裝置服務與修復以啟動服務要求。

即使已連接電源供應器,且電源連接器燈號已亮起時,工作列上的電池圖示仍然沒有顯示電源插頭。 這表示您的 Surface 未偵測到電源供應器,並沒有為電池充電。 如果電量低於 10%,就會出現紅色 X。 請嘗試下列解決方案來解決此問題:

解決方案 1︰變更電源連接器方向 (僅限 Surface Book 和 Pro 型號)

請勿在 Surface 3 上嘗試這個解決方案。 Surface 3 的 Micro USB 電源連接器只能在電源線向下延伸的情況下插入 Micro USB 充電連接埠。

如果 Surface 即使在電源連接器指示燈亮起時也無法充電,請嘗試下列步驟︰

  1. 將電源連接器從 Surface 中移除,將它旋轉,然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2︰移除電池驅動程式並安裝更新

附註: 如果沒有先移除電池驅動程式,Surface 和 Windows 更新安裝可能會失敗並且收到 Windows Update 錯誤 8024004 C。

移除電池驅動程式的方式如下:

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 選取工作列中的搜尋方塊,輸入裝置管理員,然後從結果清單中 選取裝置管理員。

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝] > [確定]。
    (或以滑鼠右鍵按一下 Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery,然後選取[卸載.)

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 繼續插入 Surface 的電源。

移除電池驅動程式之後,安裝 Surface 和 Windows 更新。 請參閱 下載 Surface 的驅動程式和固件以瞭解詳細資料。 如果更新失敗,請參閱安裝 Surface 或更新Windows問題?檢查電池。 如果仍然有問題,請參閱強制 Surface 關機然後重新開機

電池圖示在工作列上顯示電源插頭,而且電池會顯示電量。 這表示您的 Surface 偵測到電源供應器,正在嘗試為拔除插頭且關閉的 Surface 的電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

  1. 從牆上拔除電源供應器。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 使用棉花棒在針腳上來回擦拭。 完成針腳的清潔後,確認連接器所有針腳都已乾燥,將電源供應器插入牆上插座,然後將連接器插回 Surface 中。

如果您嘗試過所有專案,但仍然遇到問題,請前往裝置服務與修復以啟動服務要求。

如果您的 Surface 仍然無法充電

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務訂單給 Microsoft。 請前往 裝置服務及修復,註冊,然後選取您的 Surface 以開始服務訂單。
裝置服務與維修 >

最佳化 Surface 的電池使用時間

如需有關如何延長電池使用時間的詳細資訊,請觀看下列影片:

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附註: 這部影片只提供英文版。

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