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提示: 使用您的 Surface 時發生問題嗎? 請嘗試使用 Surface 診斷工具組修正它。

在開啟 Surface 後,電池可能會出現問題,或 Windows 辨識電池的能力不佳。 例如,如果您遇到下列問題: 

  • 您收到電力偏低錯誤,例如:

    • 已接上電源,未充電

    • 未偵測到電池

    • 未接上電源

    • 已接上電源,正在充電 (將不會使用電池)

  • Surface 在您拔除插頭時關閉。

檢查連線和電源連接器指示燈

首先,檢查可能使 Surface 或 Windows 無法啟動或使電池無法充電的因素。 請確認連線的安全性,而且電源供應器上的 USB 充電連接埠未插上任何接頭。 如果您看到充電連接埠、電源連接器或電源線有損壞,請連絡我們

LED 燈應該在您的電源連接器連接到您的 Surface 時亮起。

如果燈號

它表示

關閉

確定連接器已確實連接到裝置,然後嘗試將電源供應器插入另一個牆上插座。 如果 LED 燈仍然未亮,您可能需要更換電源供應器。 如需詳細資訊,請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

閃爍或閃白燈

從 Surface 拔除電源連接器,並再次檢查是否有損傷或碎屑,因而導致連接不良。 如果指示燈持續閃爍,您可能需要更換電源供應器。 如需詳細資訊,請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

固定白色

如果您的電源連接器燈亮起,但仍然有問題,請移至 檢查您的 Surface 電池和圖示狀態一節。 如果 Surface 未開啟或啟動,請移至 Surface 無法啟動或啟動。 

將 Surface 連接到電源

重要:第三方相容性

有些協力廠商配件可能與您的裝置不相容,或可能是仿冒的,因此極力建議您購買並使用 Microsoft 原廠或 Microsoft 授權的裝置或配件。 使用不相容或仿冒配件、電池和充電裝置可能會導致您的裝置損壞,並且可能有引起火災、爆炸或電池故障的風險,造成嚴重受傷或其他重大危害。 因使用非經 Microsoft 製造、授權或供應的產品所造成的損壞不在硬體保固範圍內。

安裝更新

請確定您已在 Surface 上安裝最新的更新。 選取下方的 [檢查 Windows 更新] 以在 [設定] 中開啟 Windows Update。

檢查 Windows 更新

如需安裝 Windows 更新的詳細資訊,請參閱 下載適用于 Surface 的驅動程式和。 您的 Surface 可能會自動重新啟動以安裝特定更新。 如果您需要重新開機 Surface,請選取 [啟動 >電源 >重新開機]

Surface 重新啟動之後,請持續檢查更新,直到顯示「您的裝置是最新的」為止。 如果未成功安裝更新,請參閱 無法安裝 Surface 更新?

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如需充電與電池狀態的詳細資訊,請檢查工作列右側的電池圖示。 查看或將滑鼠懸浮在電池圖示上,以檢視桌面通知區域中的電池狀態,然後選取下方最符合您螢幕上看到的區段。

如果電池圖示顯示工作列上的電源插頭,但當您選取它時,會看到 已接上電源,未充電,則 Surface 會偵測到電源供應器,但並未為電池充電。

解決方案 1: 檢查您是否使用包含的電源供應程式

Surface 的設計最適合與內接的電源供應器一起使用,這可確保您的 Surface 接收足夠的電力來操作裝置並為電池充電。

解決方案 2: 移除電池驅動程式並安裝更新 (請勿在 Surface Pro X 上執行此程式)

附註: 更新之前必須移除電池驅動程式,否則更新可能無法使用,而且您可能會收到 Windows Update 錯誤 8024004C。

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取 [搜尋],輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池][Surface 電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝裝置] > [確定]

    您也可以以滑鼠右鍵按一下[Microsoft Surface ACPI-Compliant 電池][Surface 電池],然後選取 [解除安裝裝置]

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]

  6. 讓 Surface 保持接上電源並安裝 Surface 和 Windows 更新,請參閱 下載適用于 Surface 的驅動程式和韌體以尋找詳細資料。 如果未安裝更新,請參閱 無法安裝 Surface 更新?

  7. 檢查電池。 如果仍然有問題,請參閱 強制 Surface 關機然後重新啟動

如果電池圖示顯示電源插頭和 X,Surface 會偵測到電源供應器,但無法偵測電池。 如果您的 Surface 在您拔下電源時關機,請移至 裝置維修與修復以啟動服務要求。

即使在電源供應器已連接,且電源連接器燈號已亮起時,工作列上的電池圖示仍然沒有顯示電源插頭。您的 Surface 不會偵測到電源供應器,且未為電池充電。 如果電量低於 10%,就會出現 X。 

解決方案 1: 變更電源連接器方向 

警告: 請勿在 Surface 3 上嘗試這個解決方案。

  1. 將電源連接器從 Surface 中移除,將它旋轉,然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2: 移除電池驅動程式並安裝更新 (請勿在 Surface Pro X 上執行此程式)

附註: 必須首先移除電池驅動程式,否則更新可能會因為 Windows Update 錯誤 8024004C 而失敗。

若要移除電池驅動程式:

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取 [搜尋],輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池][Surface 電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝裝置] > [確定]

    您也可以以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法電池][Surface 電池],然後選取 [解除安裝裝置]

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 繼續插入 Surface 的電源。

在您移除電池驅動程式之後,安裝 Surface 和 Windows Update。 請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體 以深入了解。 如果更新失敗,請參閱無法安裝 Surface 或 Windows Update?

檢查電池。 如果仍然有問題,請參閱強制 Surface 關機然後重新開機

如果電池圖示顯示工作列上的電源插頭,且電池顯示充電,則 Surface 會偵測到電源供應器,並嘗試為電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

  1. 從牆上拔除電源供應器。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。

  4. 確認連接器所有針腳都已乾燥,將電源供應器插入牆上插座,然後將連接器插回 Surface 中。

如果您的裝置正在充電,但在 80% 時停止,智慧充電可能會開啟。

如需智慧充電 Surface 的資訊,請參閱 Surface 上的智慧充電https://support.microsoft.com/surface/smart-charging-on-surface-dda48e48-950b-421c-a436-c48c55e158c4。 若要瞭解 Windows 中的智慧型變更,請瀏覽 在 Windows 中使用智慧型充電

對於 Surface Book 裝置

查看中斷連結鍵,如果閃爍綠燈,螢幕與鍵盤未妥善連接。 如果仍無法充電,請拆下螢幕,並使用鉛筆橡皮擦清除連接器。

  1. 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  2. 用棉花糖沾取酒精,並清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 連接器針腳清潔完成之後,請確定針腳完全乾燥,然後再將螢幕重新連接到鍵盤。

Surface Book 中的電池也會以不同速度充電,視每個電池的電源狀態而定。 剩餘電量小於 20% 的電池會優先充電。 當兩個電池都已充電至 20% 後,就會同時對這些電池充電。

對於具備 USB-C 的裝置

如果您使用 USB-C 連接埠為 Surface 充電時遇到問題,請參閱 USB-C 和最快的 Surface 充電

Surface 顯示有大型電池圖示的黑色畫面後,然後關機

電池圖示出現時,即表示電池電力嚴重不足。 請接上電源供應器,為 Surface 充電 (如果還沒有這麼做的話)。

如果您已經接上電源供應器,則可能會是電源供應器或電池的問題。 如果 Surface 即使在電源連接器指示燈亮起時也無法充電,這邊是您可以採取的動作。

可能的話,變更電源連接器方向或強制重新啟動

  1. 將電源連接器從 Surface 中移除,將它旋轉,然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,再開啟 Surface。

  3. 如果它還是未開啟,請長按電源開關,直到標誌畫面出現 (約 20 秒)。 請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機 以取得其他資訊。

針對 Surface 擴充座

如果電池的電力已完全耗盡,Surface 擴充座可能無法讓您的裝置完全充飽電。 請改用裝置隨附的電源供應器。 使用電源供應器將您的裝置充電 5 分鐘後,再一次使用 Surface 擴充座繼續充電。

如果 Surface 仍無法充電

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務單給 Microsoft。 移至裝置服務與維修,進行註冊,然後選取您的 Surface 以啟動服務單。
裝置服務與維修 >

相關主題

提示: 使用您的 Surface 時發生問題嗎? 請嘗試使用 Surface 診斷工具組修正它。

在開啟 Surface 後,電池可能會出現問題,或 Windows 辨識電池的能力不佳。 例如,如果您遇到下列問題: 

  • 您收到電力偏低錯誤,例如:

    • 已接上電源,未充電

    • 未偵測到電池

    • 未接上電源

    • 已接上電源,正在充電 (將不會使用電池)

  • Surface 在您拔除插頭時關閉。

檢查連線和電源連接器指示燈

首先,檢查可能使 Surface 或 Windows 無法啟動或使電池無法充電的因素。 請確認連線的安全性,而且電源供應器上的 USB 充電連接埠未插上任何接頭。 如果您看到充電連接埠、電源連接器或電源線有損壞,請連絡我們

LED 燈應該在您的電源連接器連接到您的 Surface 時亮起。 

如果燈號

它表示

關閉

確定連接器已確實連接到裝置,然後嘗試將電源供應器插入另一個牆上插座。 如果 LED 燈仍然未亮,您可能需要更換電源供應器。 如需詳細資訊,請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

閃爍或閃白燈

從 Surface 拔除電源連接器,並再次檢查是否有損傷或碎屑,因而導致連接不良。 如果指示燈持續閃爍,您可能需要更換電源供應器。 如需詳細資訊,請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

固定白色

如果您的電源連接器燈亮起,但仍然有問題,請移至 檢查您的 Surface 電池和圖示狀態一節。 如果 Surface 未開啟或啟動,請移至 Surface 無法啟動或啟動。 

將 Surface 連接到電源

重要:第三方相容性

有些協力廠商配件可能與您的裝置不相容,或可能是仿冒的,因此極力建議您購買並使用 Microsoft 原廠或 Microsoft 授權的裝置或配件。 使用不相容或仿冒配件、電池和充電裝置可能會導致您的裝置損壞,並且可能有引起火災、爆炸或電池故障的風險,造成嚴重受傷或其他重大危害。 因使用非經 Microsoft 製造、授權或供應的產品所造成的損壞不在硬體保固範圍內。

安裝更新

請確定您已在 Surface 上安裝最新的更新。 選取下方的 [檢查 Windows 更新] 以在 [設定] 中開啟 Windows Update。

檢查 Windows 更新

如需安裝 Windows 更新的詳細資訊,請參閱 下載適用于 Surface 的驅動程式和。 您的 Surface 可能會自動重新啟動以安裝特定更新。 如果您需要重新開機 Surface,請選取 [啟動>電源 >重新開機]

Surface 重新啟動之後,請持續檢查更新,直到顯示「您的裝置是最新的」為止。 如果未成功安裝更新,請參閱 無法安裝 Surface 更新?

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如需充電與電池狀態的詳細資訊,請檢查工作列右側的電池圖示。 查看或將滑鼠懸浮在電池圖示上,以檢視桌面通知區域中的電池狀態,然後選取下方符合您螢幕上看到的區段。

如果電池圖示顯示工作列上的電源插頭,但當您選取它時,會看到 已接上電源,未充電,則 Surface 會偵測到電源供應器,但並未為電池充電。 

解決方案 1: 檢查您是否使用包含的電源供應程式

Surface 的設計最適合與內接的電源供應器一起使用,這可確保您的 Surface 接收足夠的電力來操作裝置並為電池充電。

解決方案 2: 移除電池驅動程式並安裝更新 (請勿在 Surface Pro X 上執行此程式)

附註: 更新之前必須移除電池驅動程式,否則更新可能無法使用,而且您可能會收到 Windows Update 錯誤 8024004C。

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取搜尋方塊,輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝] > [確定]。

    您也可以以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法電池],然後選取[解除安裝]

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 繼續插入 Surface 的電源。

移除電池驅動程式之後,安裝 Surface 和 Windows 更新。 請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體 以深入了解。 如果未安裝更新,請參閱無法安裝 Surface 更新?

檢查電池。 如果仍然有問題,請參閱強制 Surface 關機然後重新開機

如果電池圖示顯示電源插頭和紅色 X,Surface 會偵測到電源供應器,但無法偵測電池。 如果您的 Surface 在您拔下電源時關機,請移至 裝置維修與修復以啟動服務要求。

即使在電源供應器已連接,且電源連接器燈號已亮起時,工作列上的電池圖示仍然沒有顯示電源插頭。您的 Surface 不會偵測到電源供應器,且未為電池充電。 如果電量低於 10%,就會出現紅色 X。 

解決方案 1: 變更電源連接器方向

警告: 請勿在 Surface 3 上嘗試這個解決方案。

  1. 將電源連接器從 Surface 中移除,將它旋轉,然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2︰移除電池驅動程式並安裝更新

附註: 如果沒有先移除電池驅動程式,Surface 和 Windows 更新安裝可能會失敗並且收到 Windows Update 錯誤 8024004 C。

移除電池驅動程式的方式如下:

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取搜尋方塊,輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝] > [確定]。

    (或者,也可以在 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池] 上按滑鼠右鍵並選取 [解除安裝])。

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 繼續插入 Surface 的電源。

在您移除電池驅動程式之後,安裝 Surface 和 Windows Update。 請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體 以深入了解。 如果更新失敗,請參閱 無法安裝 Surface 或 Windows 更新?

請檢查您的電池。 如果仍然有問題,請參閱強制 Surface 關機然後重新開機

如果電池圖示顯示工作列上的電源插頭,且電池顯示充電,則 Surface 會偵測到電源供應器,並嘗試為電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

  1. 從牆上拔除電源供應器。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。

  4. 確認連接器所有針腳都已乾燥,將電源供應器插入牆上插座,然後將連接器插回 Surface 中。

如果您已經嘗試所有步驟,但是仍然有問題,請移至 裝置服務與維修 以啟動服務要求。

對於 Surface Book 裝置

查看中斷連結鍵,如果閃爍綠燈,螢幕與鍵盤未妥善連接。 如果仍無法充電,請拆下螢幕,並清除連接器。

  1. 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  2. 用棉花糖沾取酒精,並清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 連接器針腳清潔完成之後,請確定針腳完全乾燥,然後再將螢幕重新連接到鍵盤。

Surface Book 中的電池也會以不同速度充電,視每個電池的電源狀態而定。 剩餘電量小於 20% 的電池會優先充電。 當兩個電池都已充電至 20% 後,就會同時對這些電池充電。

對於具備 USB-C 的裝置

如果您使用 USB-C 連接埠為 Surface 充電時遇到問題,請參閱 USB-C 和最快的 Surface 充電

Surface 顯示有大型電池圖示的黑色畫面後,然後關機

電池圖示出現時,即表示電池電力嚴重不足。 請接上電源供應器,為 Surface 充電 (如果還沒有這麼做的話)。

如果您已經接上電源供應器,則可能會是電源供應器或電池的問題。 如果 Surface 即使在電源連接器指示燈亮起時也無法充電,這邊是您可以採取的動作。

可能的話,變更電源連接器方向或強制重新啟動

  1. 將電源連接器從 Surface 中移除,將它旋轉,然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,再開啟 Surface。

  3. 如果它還是未開啟,請長按電源開關,直到標誌畫面出現 (約 20 秒)。 請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機 以取得其他資訊。

針對 Surface 擴充座

如果電池的電力已完全耗盡,Surface 擴充座可能無法讓您的裝置完全充飽電。 請改用裝置隨附的電源供應器。 使用電源供應器將您的裝置充電 5 分鐘後,再一次使用 Surface 擴充座繼續充電。

如果 Surface 仍無法充電

如果這些步驟無法解決問題,您可以提交服務單給 Microsoft。 移至裝置服務與維修,進行註冊,然後選取您的 Surface 以啟動服務單。
裝置服務與維修 >

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