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在開啟 Surface 後,電池可能會出現問題,或 Windows 辨識電池的能力不佳。 例如,您可能會遇到下列其中一個問題: 

  • 您收到電力偏低錯誤,例如:

    • 已接上電源,未充電

    • 未偵測到電池

    • 未接上電源

    • 已接上電源,正在充電 (將不會使用電池)

  • Surface 在您拔除插頭時關閉。

檢查電源供應器是否正常運作

檢查可能導致 Surface 裝置或 Windows 無法啟動或電池無法充電的情事。 請確認連線的安全性,而且電源供應器上的 USB 充電連接埠未插上任何接頭。 如果您看到充電連接埠、電源連接器或電源線有損壞,請連絡我們

LED 燈應該在您的電源連接器連接到您的 Surface 時亮起。 如果 LED 指示燈未亮起,表示電源供應器可能有問題。 如需詳細資訊,請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

強制重新啟動

選取 [啟動 >電源 >關機 並等候 Surface 關機。 然後長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘後出現,請繼續按住整整 20 秒鐘,直到您再次看到標誌畫面為止。 如需詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援],檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。

  2. 如果需要,請選取更新裝置的選項。

    附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如需充電與電池狀態的詳細資訊,請檢查工作列右側的電池圖示。 查看或將滑鼠停留在電池圖示上,以在桌面通知區域中檢視電池狀態。 您可能會在電池圖示上方看到一個符號,提供目前充電狀態的詳細資訊。 選取下方最符合您在畫面上看到的區段。

如果工作列上的電池上方有充電或閃電符號,而 Surface 無法為電池充電,請嘗試下列解決方案。

解決方案 1: 檢查您是否使用包含的電源供應程式

Surface 的設計最適合與內接的電源供應器一起使用,這可確保您的 Surface 接收足夠的電力來操作裝置並為電池充電。 如需詳細資訊,請參閱 Surface 電源供應器和充電需求

解決方案 2: 移除電池驅動程式並安裝更新 (請勿在 Surface Pro X 上執行此程式)

附註: 電池驅動程式必須先移除,更新或更新可能無法運作,而且您可能會收到Windows Update錯誤 8024004C。

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取 [搜尋],輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池][Surface 電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝裝置] > [確定]

    您也可以以滑鼠右鍵按一下[Microsoft Surface ACPI-Compliant 電池][Surface 電池],然後選取 [解除安裝裝置]

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]

  6. 選取[啟動 >電源 >重新開機]

如果工作列上的電池上方有 X,Surface 會偵測到電源供應器,但偵測不到電池。 如果您的 Surface 在您拔下電源時關機,請移至 裝置維修與修復以啟動服務要求。

如果工作列上的電池沒有充電或閃電符號,即使電源供應器已連接且電源連接器燈號亮起,Surface 也不會偵測到電源供應器,也沒有為電池充電。

解決方案 1: 變更電源連接器方向 

警告: 請勿在 Surface 3 上嘗試這個解決方案。

  1. 將電源連接器從 Surface 中移除,將它旋轉,然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2: 移除電池驅動程式並安裝更新 (請勿在 Surface Pro X 上執行此程式)

附註: 必須首先移除電池驅動程式,否則更新可能會因為 Windows Update 錯誤 8024004C 而失敗。

若要移除電池驅動程式:

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取 [搜尋],輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池][Surface 電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝裝置] > [確定]

    您也可以以滑鼠右鍵按一下 [Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法電池][Surface 電池],然後選取 [解除安裝裝置]

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 選取[啟動 >電源 >重新開機]

如果工作列上的電池上方有充電或閃電符號,且電池顯示電量,Surface 會偵測到電源供應器,並嘗試為電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

  1. 從牆上拔除電源供應器。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。

  4. 確認連接器所有針腳都已乾燥,將電源供應器插入牆上插座,然後將連接器插回 Surface 中。

如果電池圖示的電池在工作列上的電池上有一個心形符號,且電池正在充電,但停止在 80%,表示智慧充電可能已開啟。

如需智慧充電 Surface 的資訊,請參閱 Surface 上的智慧充電https://support.microsoft.com/surface/smart-charging-on-surface-dda48e48-950b-421c-a436-c48c55e158c4。

如果電池圖示的電池在工作列上有驚嘆號,表示 Surface 正在接收電源,但不足以為電池充電。 Surface 在使用專為 Surface 設計的電源供應器時效果最佳,這可確保您的 Surface 接收到足夠的電源以操作裝置並為電池充電。 如需詳細資訊,請參閱 Surface 電源供應器和充電需求

如果您不是使用專為 Surface 設計的電源供應器,請切換到該電源供應器。 如果您使用的是 Surface 隨附的電源供應器,請選取 [開始 ] > 電源 > 重新開機,嘗試重新開機Surface。

如果您的 Surface 仍無法充電,請提交服務訂單

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft
若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援
目前 中國印度日本英國 都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理
如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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在開啟 Surface 後,電池可能會出現問題,或 Windows 辨識電池的能力不佳。 例如,您可能會遇到下列其中一個問題: 

  • 您收到電力偏低錯誤,例如:

    • 已接上電源,未充電

    • 未偵測到電池

    • 未接上電源

    • 已接上電源,正在充電 (將不會使用電池)

  • Surface 在您拔除插頭時關閉。

檢查電源供應器是否正常運作

檢查可能導致 Surface 裝置或 Windows 無法啟動或電池無法充電的情事。 請確認連線的安全性,而且電源供應器上的 USB 充電連接埠未插上任何接頭。 如果您看到充電連接埠、電源連接器或電源線有損壞,請連絡我們

LED 燈應該在您的電源連接器連接到您的 Surface 時亮起。 如果 LED 指示燈未亮起,表示電源供應器可能有問題。 如需詳細資訊,請參閱 如果您的 Surface 電源供應器或充電器無法運作該怎麼辦。

強制重新啟動

選取 [啟動 >電源 >關機 並等候 Surface 關機。 然後長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘後出現,請繼續按住整整 20 秒鐘,直到您再次看到標誌畫面為止。 如需詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機

取得最新的更新

您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中展開 [說明與支援],檢查更新狀態是否為「您已為最新狀態」或其他項目。

  2. 如果需要,請選取更新裝置的選項。

    附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。

檢查您 Surface 上的電池圖示狀態

如需充電與電池狀態的詳細資訊,請檢查工作列右側的電池圖示。 查看或將滑鼠停留在電池圖示上,以在桌面通知區域中檢視電池狀態。 您可能會在電池圖示上方看到一個符號,提供目前充電狀態的詳細資訊。 選取下方最符合您在畫面上看到的區段。

如果電池圖示顯示工作列上的電源插頭,但當您選取它時,會看到 已接上電源,未充電,則 Surface 會偵測到電源供應器,但並未為電池充電。 

解決方案 1: 檢查您是否使用包含的電源供應程式

Surface 的設計最適合與內接的電源供應器一起使用,這可確保您的 Surface 接收足夠的電力來操作裝置並為電池充電。 如需詳細資訊,請參閱 Surface 電源供應器和充電需求
 

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

附註: 這部影片只提供英文版。

解決方案 2: 移除電池驅動程式並安裝更新 (請勿在 Surface Pro X 上執行此程式)

附註: 電池驅動程式必須先移除,更新或更新可能無法運作,而且您可能會收到Windows Update錯誤 8024004C。

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取搜尋方塊,輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝] > [確定]。

    您也可以以滑鼠右鍵按一下[Microsoft Surface ACPI-Compliant 控制方法電池],然後選取 [卸載]

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 選取[啟動 >電源 >重新開機]

如果電池圖示顯示電源插頭和紅色 X,Surface 會偵測到電源供應器,但無法偵測電池。 如果您的 Surface 在您拔下電源時關機,請移至 裝置維修與修復以啟動服務要求。

即使在電源供應器已連接,且電源連接器燈號已亮起時,工作列上的電池圖示仍然沒有顯示電源插頭。您的 Surface 不會偵測到電源供應器,且未為電池充電。 如果電量低於 10%,就會出現紅色 X。 

解決方案 1: 變更電源連接器方向

警告: 請勿在 Surface 3 上嘗試這個解決方案。

  1. 將電源連接器從 Surface 中移除,將它旋轉,然後重新插入。 請確認連接穩固牢靠且電源連接器燈號已亮起。

  2. 等候 10 分鐘,並查看 Surface 是否在充電。

解決方案 2︰移除電池驅動程式並安裝更新

附註: 如果沒有先移除電池驅動程式,Surface 和 Windows 更新安裝可能會失敗並且收到 Windows Update 錯誤 8024004 C。

移除電池驅動程式的方式如下:

  1. 將 Surface 接上電源。

  2. 在工作列中選取搜尋方塊,輸入 [裝置管理員],然後從結果清單中選取 [裝置管理員]

  3. 選取 [電池] 類別旁邊的箭頭。

  4. 點兩下或按兩下 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池],然後在 [驅動程式] 索引標籤下方,選取 [解除安裝] > [確定]。

    (或者,也可以在 [Microsoft Surface ACPI 相容控制方法電池] 上按滑鼠右鍵並選取 [解除安裝])。

  5. 選取所有類別最上方的電腦、選取 [動作] 功能表,然後選取 [掃描硬體變更]。

  6. 選取[啟動 >電源 >重新開機]

如果電池圖示顯示工作列上的電源插頭,且電池顯示充電,則 Surface 會偵測到電源供應器,並嘗試為電池充電。 

清潔電源供應器的連接器

  1. 從牆上拔除電源供應器。

  2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

  3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。

  4. 確認連接器所有針腳都已乾燥,將電源供應器插入牆上插座,然後將連接器插回 Surface 中。

如果您已經嘗試所有步驟,但是仍然有問題,請移至 裝置服務與維修 以啟動服務要求。

如果您的 Surface 仍無法充電,請提交服務訂單

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft
若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援
目前 中國印度日本英國 都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理
如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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