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你可以編輯代理人,使其符合團隊需求,方法如下:

  • 客製化品牌與使命。

  • 新增或移除代理應該包含哪些網站、頁面和檔案作為知識來源,除了目前的 SharePoint 網站之外。

  • 透過撰寫符合代理人目的與範圍的客製化提示,精煉代理人的行為。

您所需要的軟體

你可以編輯代理人,如果你:

  • 被指派使用 Microsoft 365 Copilot 授權,或您的組織在 SharePoint 中啟用了預付費服務給客服人員。

  • 並且在 SharePoint 網站上擁有 編輯權限

附註: 

  • 代理人只會根據你已經有權限且已包含的網站、頁面和檔案作為代理人來源的資訊來回答你的問題。 要從你希望代理人使用的所有來源取得資訊,你可能需要更新自己或想分享代理人的人的權限。

  • 你只能編輯 自訂的代理程式。 網站的 現成代理 無法被編輯。

在哪裡編輯代理人

你可以在 建立代理人的最後階段編輯,或者從代理人聊天視窗編輯現有的代理人。 

創立結束時

建立代理後,你可以選擇「開啟代理」來使用,無需進一步編輯。 或者,如果你選擇 編輯,可以開始微調代理人的身份、來源和行為。

編輯現有代理的截圖

編輯現有代理人

你也可以編輯現有的代理人。 要編輯代理人,只要從客服聊天視窗選取,然後選擇旁邊的省略號即可。 從選單中選擇 編輯代理

創建結束時的編輯截圖

編輯代理人:自訂其身份

您可以透過指定代理人的品牌與用途來自訂其身份。 在 身份(Identity)中,給代理人一個新名字,描述代理人的用途以及如何使用。

編輯 Copilot 代理程式的入門 UI 螢幕擷取畫面

編輯代理人:指定其知識來源

你可以指定代理程式的知識來源,除了目前的 SharePoint 網站之外。 在 「來源」中,您可以新增或移除 SharePoint 網站、文件庫和檔案。 

新增或移除 SharePoint 網站、文件函式庫與檔案

透過 SharePoint 網站圖塊搜尋或輸入網址,以包含額外網站、文件函式庫或檔案,這些資料來自你目前 SharePoint 網站,作為代理的來源。 重要的是要記住,與客服互動的用戶只會從他們已經能存取的來源獲得資訊。

將知識資源新增至 Copilot 代理程式的螢幕擷取畫面

選取要新增至 Copilot 代理程式的其他檔案螢幕擷取畫面

編輯一位代理:精煉其行為

行為模式中,為你的代理人使用者建立歡迎訊息,然後提供幾個入門提示和指示讓代理人跟進。 使用右側的測試面板來試用,並調整您的指示和入門提示。

編輯 Copilot 代理程式行為的螢幕擷取畫面

附註: 

  • 你無法編輯或分享現成的代理。

  • 當 SharePoint 中樞站作為代理的來源時,它會自動包含其相關的站點。 您的代理人會利用中心網站及其相關網站的資訊來回應。

  • 當你與他人共用經紀人時,務必確保他們能取得最佳的資源。

常見問題集與資料處理

欲了解更多關於代理人的資訊,請參閱 常見問題

如需 Microsoft 365 Copilot 運作方式的詳細資訊,請參閱 Microsoft 365 Copilot 的資料、隱私權和安全性

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