工作或學校帳號兩步驟驗證常見問題

關於為什麼驗證碼不一定會送達，有許多可能的解釋。 閱讀最常見原因的清單，看看其中是否有任何原因適用於您。

我沒有收到我的驗證碼。 我該怎麼辦？

你可能因為異常活動而被封鎖。 Microsoft 致力於保護您、您的帳號及服務，透過評估每一次登入、註冊或客戶互動的可信度與可信度。 如果你的行為觸發警示或明顯偏離平常模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，導致暫時封鎖，不發送程式碼。

請勿過度或重複地向 其他電子郵件或電話號碼提出要求，否則我們可能會封鎖你，甚至不發送驗證碼。

可能有大量來自您所在地區的 流量被入侵 ，為了保護您，我們也可能無法像預期那樣快速將驗證碼送達您的帳戶。 雖然罕見，但這些問題會在一段時間後自動解決。

你的手機會阻擋來自未知號碼的簡訊嗎？
若是如此，請變更您的手機設定，然後選擇 [我沒有驗證碼]。 我們會傳送另一個驗證碼。

• 如果你所在的地區 Microsoft 簡訊服務功能有限或暫時無法使用，可能會導致代碼無法傳送。
• 如果你手機的訊息收件匣已經滿了，或你使用的通訊應用程式故障了，驗證簡訊可能會無法顯示。 清理儲存空間或排除訊息應用程式故障也有幫助。

你有新增VOIP號碼嗎？
VOIP 號碼無法作為登入或取得驗證碼的方式加入。 請新增手機號碼。

您的電子郵件是否將驗證碼傳送到垃圾郵件資料夾？
檢查你的垃圾郵件夾是否有來自你工作或學校帳號的訊息，並使用寄給你的代碼。 有效的驗證碼來自電子郵件 @accountprotection.microsoft.com 地址。

請將信件標記 @accountprotection.microsoft.com 為可信寄件人，以在收件匣收到驗證碼。

是否正確輸入您的電話號碼或電子郵件地址？
為了確保您的資訊安全，我們在您登入時僅顯示電話號碼的最後兩個數字或電子郵件地址的前兩個字元。

若要查看您的安全性資訊是否正確：

1. 請用你的工作或學校帳號登入你的安全資訊頁面。

   登入

2. 選取 [更新資訊]。

3. 選擇您知道可以使用的方法，或選擇 [我沒有任何這些方法] 來取代您的安全性資訊。

**你的備用電子郵件地址是以 、 @hotmail.com、 @live.com、 或 結尾@outlook.com@msn.com?**

如果是這樣，你是用一個工作或學校帳號來驗證另一個工作或學校帳號。 這可能會讓您難以追蹤您登入的帳戶。 當您登入第二個帳戶 (以取得傳送到該電子郵件的代碼) 時，大部分瀏覽器會自動將您登出第一個帳戶 (實際要求驗證碼的帳戶)。

若要取得您的驗證碼：

1. 在隱私權模式中使用瀏覽器，使用第一個帳戶登入。 這可讓您同時保持登入這兩個帳戶。
2. 當系統提示您輸入傳送到您備用電子郵件地址的驗證碼時，請勿關閉瀏覽器視窗。
3. 在隱私權模式中開啟新視窗。 Ctrl + 轉移 + P 是 Microsoft Edge 和 Internet Explorer 中 InPrivate Browsing 的捷徑。 如果您使用不同的瀏覽器，請查看該瀏覽器的說明，以取得隱私權模式的相關資訊。
4. 在新視窗中，登入你的替代電子郵件帳號，尋找來自工作或學校帳號團隊的訊息。 複製或寫下郵件中的驗證碼。
5. 返回要求您輸入驗證碼的視窗。 輸入驗證碼，然後依照指示操作。

帳號安全或鎖定：如果您的帳號因異常活動被標記或因安全原因鎖定，驗證訊息可能在問題解決前無法送達。

我看到「嘗試其他驗證方法」的訊息

有時候你在嘗試簽署時可能會遇到阻擋。 我們理解這可能令人沮喪且干擾，但以下是阻礙背後的一些原因，以及克服它們的指引。

1. 異常活動。 你可能因為異常活動而被封鎖。 Microsoft 致力於保護您、您的帳號及服務，透過評估每一次登入、註冊或客戶互動的可信度與可信度。 如果你的行為觸發警報或明顯偏離平常模式，我們可能會將其解讀為潛在風險行為，導致暫時封鎖。
2. 請求量很大。 過度或重複的電子郵件或電話號碼請求可能會導致我們封鎖您。 這可能導致暫時或永久的阻塞。
3. 違反服務條款。 違反帳戶服務服務條款的行為可能導致帳戶封鎖。
4. 可能有大量來自您所在地區的流量被入侵，為了保護您，我們也可能封鎖您的帳號。 雖然罕見，但這些問題會在一段時間後自動解決。

如何解決帳戶封鎖：

1. 嘗試其他方法：有時封鎖可能與你使用的驗證方式綁定。 試著使用與你帳戶相關的其他驗證方式。 例如，如果你用簡訊驗證自己卻遇到封鎖，試著用與帳號連結的替代電子郵件來接收你的授權碼。
2. 嘗試其他網路：嘗試在行動裝置上切換 Wi-Fi 或行動數據，或選擇其他 Wi-Fi 網路。
3. 等等： 有時候等一天就足以解除封鎖。 不要重複嘗試很多次，因為這可能會重置任何時間鎖定。 如果24小時後沒有變化，請等更長的時間——盡可能等到一週。

「讓我們保護你的帳號安全」是什麼意思？

如果你在登入工作或學校帳號時看到「讓我們保護你的帳號安全」的訊息，那是因為你的組織或 Microsoft 需要另一種方式來驗證你的登入身份。 深入了解。

我失去了對安全資訊的存取權限

如果你知道密碼，但失去部分（但不是全部）安全資訊的存取權：

1. 登入您工作或學校帳戶的 進階安全選項 頁面。

   登入

2. 選取 新增登入或驗證的方式，然後選擇要接收安全性驗證碼的方式。

3. 我們會把安全碼寄到新號碼或寄電子郵件確認。 當系統出現提示時，請輸入代碼然後選取 [下一步]。

4. 選擇並展開你遺失的安全資訊/驗證選項，然後選擇 「移除」。

5. 再次選取 [移除] 以確認。

如果你知道密碼，但失去所有安全資訊的存取權限：

1. 開始登入你的工作或學校帳號。

   登入

2. 在「驗證您的身份」提示中，選擇 「我沒有這些任何一項」。

3. 請依照說明更換您的安全資訊。

4. 一旦更換，您必須等待30天才能登入。

如果你不知道密碼：

如果你不知道密碼，或忘記密碼，且無法取得任何安全資訊進行驗證，請依照以下步驟恢復帳號。

1. 請閱讀 Microsoft 帳戶復原表單上的詳細說明。

2. 請透過帳戶恢復表單提交申請。

   恢復帳號

我不認識手機/電子郵件的安全資訊

如果你在取得驗證碼時不認識提供的電話號碼或電子郵件地址，請檢查這些事項。

1. 你正在嘗試使用正確的電子郵件網域登入。 請注意，Microsoft 為 Hotmail、Outlook 和 Live 帳號提供不同的國家網域，例如 。com 和 .co.uk
2. 你正確輸入了電子郵件名稱，例如 Rachel 或 Rachael

如果你確定電子郵件地址正確，可能需要 恢復帳號。

我需要更新備份的安全資訊

如果你已經無法取得電話號碼或電子郵件地址，或需要新增其他登入方式，請在嘗試登入時選擇 「我沒有這些」 並依照指示操作。

訊息通知我「確定您可以收到安全性驗證碼」

當您看到要求您確定可以接收驗證碼的訊息時，請驗證或新增新的安全性資訊。 您可以一次跳過 24 小時，但是在第一次通知的七天之後，您必須先驗證或新增安全性資訊，才能再次登入。

我們不會在您每次登入時要求您驗證安全性資訊。 有時候，我們可能會要求您再次檢查，例如，如果您有很長一段時間沒有登入。 這是我們確保您的資訊是最新的方式。

通知使用錯誤的語言

新增安全性資訊電子郵件/電話號碼時，安全性驗證訊息會以您帳戶的語言傳送。

若要變更語言，您必須移除該語言，並使用上述步驟將安全性資訊重新新增到您的帳戶。

排除未被請求的驗證碼

如果你收到一個你沒有申請的 Microsoft 驗證碼，可能是因為：

• 有人正在嘗試存取你的帳號。
• 有人在嘗試登入時不小心輸入了錯誤的手機或電子郵件。
• 您之前要求的兌換碼延遲了。

為了進一步保護你的帳號，並避免收到你沒申請的驗證碼，你可以在工作或學校帳號上啟用「無密碼」模式：

• 無密碼是指移除密碼，改用無密碼方式登入。
• 無密碼解決方案如 Windows Hello、Microsoft Authenticator 應用程式、SMS 或 Email 代碼，以及實體安全金鑰，提供了更安全且便利的登入方式。
• 雖然密碼可能會被猜測、竊取或釣魚攻擊，但只有你能提供指紋驗證，或在正確的時間用手機回應正確的訊息。

選擇 無密碼可 了解更多。

我的裝置遺失或被偷

如果您遺失或行動裝置被偷，您可以採取以下任一行動：

• 請使用不同的登入方式登入。
• 請你組織的客服中心清除你的設定。

我們強烈建議您告知貴組織的客服中心，如果您的手機遺失或被竊。 客服中心可以為您的帳戶進行適當的更新。 設定清除後，下次登入時會被要求註冊雙重驗證。

我多次嘗試都無法登入

Microsoft Entra 多重認證偵測異常活動，如重複登入嘗試，並可能阻止更多針對安全威脅的嘗試。 如果你錯誤地嘗試了多次登入，請等到能再嘗試時再嘗試，或使用其他多重身份驗證（MFA）方式登入。 如果你懷疑有人試圖存取你的帳號，請聯絡你的 IT 管理員。 錯誤可能是惡意行為、MFA 設定錯誤或其他因素造成的。 進一步調查，請 IT 管理員查看 Microsoft Entra 登入日誌。

另請參閱

管理您的雙重驗證方法與設定

設定公司或學校帳戶的密碼重設驗證

安裝並使用 Microsoft Authenticator 應用程式

如果你已經嘗試過這些步驟，但仍然遇到問題，請聯絡你組織的客服中心尋求協助。 如果你是 Microsoft Entra ID 的管理員，需要更多支援，請聯絡全球支援電話。