若 Surface 觸控螢幕無法運作時可嘗試的方法

適用於: Surface DevicesSurface

如果您遇到 Surface 觸控螢幕的問題 (包括螢幕實體損壞)、需要觸控螢幕驅動程式或韌體,或想要停用 Surface 上的觸控,請嘗試下列解決方案。

如果下方未列出您的問題,請參閱標準觸控螢幕疑難排解

    識別您的問題

    選取您的問題以查看更詳細說明。如果它符合您的問題,請選取建議的解決方案連結。

    需要 Surface Touch 驅動程式或韌體嗎?請參閱下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體

    標準觸控螢幕疑難排解

    沒有連接鍵盤或滑鼠嗎?視您的問題而定,您有可能無法執行這些步驟。我們建議使用 Surface 實體鍵盤保護蓋、USB 鍵盤或滑鼠或藍牙鍵盤或滑鼠。

    解決方案 1:檢查 Windows 和 Surface 更新

    1. 移至 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] > [檢查更新]。 
    2. 安裝更新之後,在 [Windows Update] 底下右側選取 [立即重新啟動]。您的 Surface 可能會重新開機數次,視安裝的更新而定。

    若要檢查這個解決方案是否已解決問題,請使用觸控功能開啟 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器等應用程式,並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。如果此動作之後您的觸控螢幕仍無法運作,請前往解決方案 2。

    需要 Surface 驅動程式或韌體?請參閱下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體

    解決方案 2:開機時前往 UEFI,並測試觸控功能

    整合可延伸韌體介面 (UEFI) 是一種軟體類型,可協助 Windows 與您的 Surface 硬體通訊。由於 UEFI 在 Windows 之外獨立運作,因此如果您有硬體問題,可以在 UEFI 中測試硬體。例如,假設 UEFI 中的觸控功能無法運作,可能是您的裝置發生硬體故障,需要送修。如果觸控功能可在 UEFI 中運作,那麼問題可能和 Windows 或觸控驅動程式有關。請依照下列步驟來開機進入 UEFI,測試觸控功能: 

    1. 移至 [開始] > [電源] > [關機]。 
    2. 當關閉 Surface 時,按住提高音量按鈕,並按下電源按鈕,直到螢幕上出現 Microsoft 或 Surface 標誌。
    3. 在 UEFI 中時,觸控您的 Surface 螢幕,查看程式回應是否正常。點選各種不同的功能表項目,嘗試在 UEFI 中瀏覽。然後,根據您的 Surface 回應觸控操作的情況,執行下列其中一個步驟:
      • 如果觸控功能在 Surface 上無法運作,很可能是觸控螢幕硬體故障。請前往裝置服務與維修為您的 Surface 提交送修單。如果您要與 Surface 支援人員一起解決問題請與我們連絡
      • 如果觸控功能可以在您的 Surface 上運作,請選取 [結束],然後依照螢幕上的任何指示,並重新開機 Windows。然後前往解決方案 3。

    解決方案 3︰重新安裝觸控螢幕驅動程式

    1. 在工作列上的搜尋方塊中,輸入「裝置管理員」,然後在結果中選取 [裝置管理員]
    2. 展開 [人性化介面裝置] 類別。
    3. 以滑鼠右鍵按一下 [符合 HID 標準的觸控螢幕],請選取 [解除安裝裝置],然後在 [解除安裝裝置] 對話方塊中,選取 [解除安裝]。如果看到兩個符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式,請以滑鼠右鍵按第一個,選取 [解除安裝裝置],選取 [解除安裝],然後針對第二個驅動程式重複此程序。

      注意:如果未列出符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式,請前往解決方案 5。

      安裝符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式
    4. 將 Surface 重新開機。它將會在您連接到網際網路時,自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。
    5. 使用觸控功能開啟應用程式如 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器,並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。

    仍有問題嗎?請前往解決方案 4。

    解決方案 4:將觸控校正重設為預設設定

    1. 在工作列的搜尋方塊中輸入「校正」,然後從結果清單中選取 [校正螢幕以進行手寫筆或觸控輸入] (使用滑鼠,選取 [開始],然後選取 [校正螢幕以進行手寫筆或觸控輸入])。
    2. 按著 Tab 鍵,直到您選取 [重設],然後按 Enter 鍵 (如果使用滑鼠,請選取 [重設])。如果 [重設] 無法使用 (變成灰色),則您的 Surface 觸控校正已是原廠設定。請前往解決方案 5。
    3. 按著 Tab 鍵,直到您選取 [是],然後按 Enter 鍵並依照畫面上的指示校正您的 Surface (如果使用滑鼠,請選取 [是],然後依照畫面上的指示校正您的 Surface)。
    4. 重新開機 Surface 並測試觸控螢幕,查看其是否正確回應。

    若要查看這個解決方案是否已解決問題,請使用觸控功能開啟應用程式如 Edge 或其他網頁瀏覽器,並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。

    仍有問題嗎?請前往解決方案 5。

    解決方案 5:還原或重設 Surface 或建立並使用 USB 修復磁碟機。

    此時,您必須確認 Surface 裝置不是問題所在。使用下表來了解哪個重設選項適合您的狀況。

    復原類型 有何作用 對您的影響
    還原或重設 Surface 這個方法可讓裝置回復到其原廠設定,亦即和您第一次從包裝盒中拿出來的一模一樣。它會使用儲存在硬碟上的 Windows 版本。如果儲存在您的硬碟上的 Windows 版本完全沒問題,此方法便可行。
    • 將會遺失資料
    • 設定將回復成原廠預設值。
    • 您必須重新安裝桌面和 Microsoft Store 應用程式
    • 您可能需要在重設之後安裝更新
    建立並使用 USB 修復磁碟機 這是最徹底的復原方法。它會完全重新安裝儲存在您的 Surface 裝置硬碟的 Windows 版本。
    • 將會遺失資料
    • 設定將回復成原廠預設值。
    • 您必須重新安裝桌面和 Microsoft Store 應用程式
    • 您可能需要在重設之後安裝更新
    • 您將需要 USB 磁碟機

      重設和裝置設定後,請使用觸控功能開啟應用程式如 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器,並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動,以及長按以測試觸控功能。

      如果重設後解決了問題,裝置的軟體中致使觸控螢幕無法正常運作的某部分已變更。當您新增程式和應用程式到您的裝置,請檢查觸控式螢幕的功能性。 

      請確實在執行重設後,安裝任何可用於 Surface 的更新。若要了解如何操作,請參閱安裝 Surface 和 Windows Update

      仍有問題嗎?您的觸控螢幕可能發生硬體故障。前往裝置服務與維修起始 Surface 的送修單。如果您要與 Surface 支援人員一起解決問題,請與我們連絡

      想要提供有關您的 Surface 的意見反應嗎?了解如何使用 Windows 10 中的意見反應中樞來提供有關您使用 Surface 的意見反應,並告訴我們,協助我們改進。

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