在 Teams 中從 SharePoint 共用代理程式

將客服專員新增至 Teams 聊天或頻道

您可以將客服專員新增至 Teams 聊天或頻道，供團隊成員使用。

方法如下:

1. 使用公司帳戶登入 SharePoint。

2. 從任何網站、頁面或文件庫中選取右上角的 Copilot 圖示。

3. 從代理程式清單中找到您要共用的代理程式。

4. 選取三個點 (省略符號) ，然後選取 [複製 Teams 的連結]。

   

5. 連結 已複製視窗隨即出現。 選取右上角的 設定 ，以調整誰可以透過此連結存取客服專員。
   
   

6. 在群組聊天、會議聊天或 Teams 中的頻道中傳送共用連結後，系統會提示您將客服專員新增至交談。 

   
   
   

   附註: 

   • 如果您未選取新增至 此聊天/頻道，群組成員仍可以看到 URL，但使用者將無法在聊天中與客服專員互動。 如果外部/訪客使用者是群組聊天或頻道的一部分，客服人員將拒絕回答。

   • 自首次推出以來，作為此功能的升級，SharePoint 代理程式現在可以在頻道中使用。 將客服專員新增至頻道時，它將新增至基礎團隊。 SharePoint 代理程式還無法在共用和私人頻道中使用。

   • 用戶還無法與 SharePoint 代理進行 1-1 聊天。 同樣，Teams 行動應用程式尚未完全支援所有功能。 這些功能將在未來提供。

7. 代理程式會自我介紹，並顯示在代理程式建置器中設定的範例提示。 您現在可以@mention客服專員進行查詢，就像@mention個人一樣。
   
   

在 Teams 中使用 SharePoint 代理程式

當使用者在 Teams 中向 SharePoint 代理程式提問時，代理程式一律會在提供答案之前檢查使用者的許可權。 此外，如果提出問題的使用者具有查看答案的權限，但聊天群組中的某些成員沒有權限，則使用者會看到一則訊息，說明答案無法自動新增至聊天。

為了將答案發佈到 Teams 聊天，使用者需要選取檢視回應 以預覽客服專員的答案。

根據答案的內容和所使用的檔案，使用者可以決定是否將答案傳送到聊天室。 這可確保不會正確共享機密資訊。

當提出問題的使用者正在檢閱答案時，聊天的其他成員會看到正在檢閱回應的訊息。

如果提出問題的使用者決定與群組共用答案。答案隨即顯示，並包含註釋，指出誰詢問、檢閱和共用客服專員回應。

如果使用者決定不分享完整答案，客服專員會在聊天中通知其他人。

從 Teams 移除代理程式

您可以在執行緒省略號中的「管理應用程式」下移除代理程式：

1. 從 Teams 用戶端左側邊欄上的聊天清單中找到包含客服專員的聊天。

2. 選取省略號，然後選取 [管理應用程式]。
   
   

3. 選取您要從聊天中刪除的客服專員旁邊的省略號，然後選取移除。
   
   

常見問題集與資料處理

若要深入瞭解 SharePoint 中的代理程式，請參閱 常見問題集。

如需 Microsoft 365 Copilot 運作方式的詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 Copilot 的資料、隱私權和安全性。